封面新聞記者 鐘曉璐

近日，陶女士的畢業設計作品小狗雕塑，快遞保價5000元。客戶簽收時，小狗雙腿斷裂。此前，順豐快遞曾提出僅賠償1000元，陶女士斷然拒絕。

7月4日下午，陶女士稱此事有了最新進展，快遞公司愿意全額賠款并退還運費，但要求陶女士退回這件雕塑。對此，她表示，雕塑已寄回老家江蘇，為處理此事也耽擱了回家時間，不接受退回這件作品的處理方式。同時，她認為，快遞保價按消費者自定的價值消費者進行了保價，賠償卻要按照快遞公司的估值，“這個機制明顯有問題”。

消費者：

陶瓷作品快遞途中破損，保價5000元只愿意賠1000元

陶女士是四川美術學院的一名應屆畢業生，專業為陶瓷雕塑。她的一組陶瓷動物雕塑在今年學校的畢業設計作品展上展示。

陶女士的小狗雕塑作品

學校的畢業展于6月29日撤展，撤展前，她的部分作品已出售給客戶，其中就包括這次在快遞過程中破損的小狗雕塑。

撤展當天，她將作品全部打包。“之前作品從景德鎮運到重慶，一共20多箱，全部由自己打包，沒有一件作品破損、磕碰。”她認為，自己打包經驗豐富，木箱里用泡沫棉卡死，作品在里面不會有晃動。

她回憶，本準備用貨拉拉將這件小狗雕塑運到客戶家里，當天，順豐快遞員到畢設展上拉業務，并稱運輸途中不會有任何問題。

當時，陶女士手邊沒有釘子，木箱子頂部就沒辦法固定，學校撤展在即，快遞員稱貨品會拉到站點釘釘子固定后運輸，她便答應用順豐寄快遞。她稱，快遞運費150多元，比貨拉拉運費要貴，當時想著只要能完全無損送到客戶手上就行。

現場，陶女士對這件作品進行了保價，出售給客戶的價格是5500元，她在系統上保價了5000元。之后，快遞員把物品拉走了。

次日，快遞到了客戶手里，陶女士提前提醒客戶，要快遞員當面開箱沒問題才簽收。不料，開箱后發現，這件小狗雕塑兩條前腿斷了。

破損后的小狗雕塑

當天，陶女士聯系了快遞公司，對方稱將物品退回到站點，之后會跟陶女士對接。陶女士稱，雕塑已經退回到自己手上，她發現木箱上根本沒有釘釘子，僅用膠帶固定。“這只陶瓷狗最脆弱最易破損的地方是尾巴和耳朵，但都沒損壞，那只能是暴力卸車導致。”看到這件前前后后耗時一個月完成的作品，她十分心疼。

木箱僅用膠帶封頂

她提供的聊天記錄顯示，一順豐售后工作人員稱，公司審核部門答復稱此件物品為部分損壞，價值未喪失，正常可以修復，公司按照1000元進行賠償。

此前工作人員稱僅賠償1000元

對于這種處置方式，陶女士說，“憑什么定損價值是由對方決定，如果不認同報價的價值，當時為什么要接受保價呢？”

最新進展：

快遞公司愿全額賠償，消費者拒絕退回破損作品

7月4日，封面新聞記者聯系上當天負責派件的順豐快遞員。他稱，確有此事發生，送達時開箱驗貨就是壞的，確實是用膠帶固定木箱子蓋子，具體賠償問題由公司決定，這幾天客戶和公司一直在聯系自己。

4日下午，陶女士稱，快遞公司再次聯系自己，表示愿意全額賠償退還運費，但要求自己退回這件破損雕塑。

對于要求將雕塑退回給快遞公司的做法，陶女士難以接受，本來自己7月2日就要回老家江蘇，但因要處理此事，一直拖到了現在，雕塑也寄回了老家，不愿意再交給順豐快遞。

目前，雙方就賠償問題尚未達成一致。

律師：

快遞公司自鑒定價不合理，消費者可主張全額賠償、退還運費

針對此事，四川琴臺律師事務所律師、四川省保護消費者權益委員會律師顧問團成員王軼進行了解讀。

王軼認為，陶女士保價5000元，此前快遞公司僅愿意賠付1000元，理由是“部分損壞，可修復，價值未喪失”。這一做法在法律上存在爭議。根據《民法典》規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。如果快遞公司無法證明貨物損毀系因不可抗力、貨物自然性質或寄件人過錯造成，就應當承擔賠償責任。陶女士可先與順豐進一步協商，明確指出應按保價約定賠償；若協商不成，可向郵政管理部門申訴或向法院提起訴訟。

針對協商過程中，快遞公司自行鑒定價值并以此為據確定賠付金額的做法，王軼認為這種做法不合理。快遞公司單方面對物品價值進行認定，缺乏中立性和公正性。在司法實踐中，物品價值的認定通常需要依據寄件人提供的購買憑證、交易記錄、市場價格等證據綜合判斷。陶女士的作品已有客戶以5500元的價格購買，這本身就是證明其市場價值的證據。順豐單方面以‘可修復’為由將賠償金額定為1000元，實質上是將自身對賠償金額的認定凌駕于合同約定之上，缺乏法律依據。”

王軼認為，陶女士可以主張全額賠償。保價5000元即雙方對貨物價值及賠償上限達成了約定。陶女士的作品售價5500元、保價5000元，若作品因破損喪失藝術價值而無法出售，主張5000元保價賠償具有充分的依據。同時 ，陶女士還可主張退還運費。快遞公司未能按合同約定將貨物完好送達，構成違約，消費者有權要求返還運費。司法實踐中已有法院支持在快遞損毀案件中退還運費的判例。

目前雙方因賠償問題未能協商一致，消費者可向國家郵政局申訴，向消費者協會投訴請求調解，也可向人民法院提起民事訴訟，主張快遞公司承擔違約賠償責任。

（圖片由采訪對象提供）