山東
近日，中國(guó)聯(lián)通泰安岱岳區(qū)分公司以“表彰先進(jìn)、樹(shù)立標(biāo)桿、全員賦能”為主題，對(duì)天平營(yíng)服中心智家工程師戚汝群的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡進(jìn)行表彰，號(hào)召全體一線裝維人員對(duì)標(biāo)先進(jìn)，全面提升服務(wù)質(zhì)效，擦亮聯(lián)通服務(wù)金字招牌。
據(jù)悉，近期10010客服熱線收到的一封特殊表?yè)P(yáng)信。天平街道孫家溝村用戶任女士專程致電，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)智家工程師戚汝群。在遭遇惡劣降雨天氣時(shí)，戚汝群接到故障報(bào)修后，沒(méi)有絲毫猶豫，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)復(fù)雜的故障環(huán)境，他憑借精湛的專業(yè)技能，高效完成了寬帶故障檢修。從入戶溝通的耐心細(xì)致，到故障排查的精準(zhǔn)高效，再到服務(wù)過(guò)程中的貼心關(guān)懷，戚汝群用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決了群眾的“急難愁盼”，其真誠(chéng)、專業(yè)的服務(wù)贏得了客戶的高度認(rèn)可與由衷感謝。
以戚汝群的服務(wù)案例為核心，開(kāi)展全員賦能培訓(xùn)，將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深度拆解，面向全體智家工程師，系統(tǒng)梳理了“特殊天氣應(yīng)急上門(mén)處置”“入戶溝通禮儀規(guī)范”“故障快速排查技巧”“客戶情緒安撫策略”等實(shí)操要點(diǎn)。通過(guò)“一人優(yōu)秀”轉(zhuǎn)化為“全員共享”，將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提煉為可復(fù)制、可落地的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模板，確保每一位工程師都能掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)“通關(guān)秘籍”。此次表彰賦能活動(dòng)，是建強(qiáng)裝維隊(duì)伍、提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。通過(guò)挖掘基層一線先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣力量的輻射帶動(dòng)作用，有效打通了優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享渠道，補(bǔ)齊了隊(duì)伍服務(wù)短板。
下一步，中國(guó)聯(lián)通泰安岱岳區(qū)分公司將持續(xù)深化正向激勵(lì)機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展先進(jìn)典型宣講、服務(wù)案例賦能及月度評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)。引導(dǎo)全體智家工程師將榜樣精神內(nèi)化于心、外化于行，用專業(yè)、暖心、高效的入戶服務(wù)持續(xù)提升轄區(qū)客戶滿意度，以過(guò)硬的一線服務(wù)軟實(shí)力，賦能公司高質(zhì)量發(fā)展，為數(shù)字泰安建設(shè)貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。（通訊員 周麗娟）
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