新華社天津7月6日電 題：陪診師“走紅” 如何規(guī)范發(fā)展

新華社“新華視點”記者黃江林、栗雅婷

陪同就診、記錄醫(yī)囑、護送回家……如今，陪診服務成為一些人的就醫(yī)剛需，陪診師這一職業(yè)也開始“走紅”。

“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來陪診機構(gòu)、從業(yè)人員數(shù)量持續(xù)增加，但服務糾紛也不時出現(xiàn)。如何規(guī)范陪診服務，更好滿足大眾需求，成為亟待解決的現(xiàn)實問題。

陪診成就醫(yī)“新需求”

上午8點，天津金惜年養(yǎng)老科技有限公司陪診師劉世超準時來到骨科病房，幫第一位患者收拾行李、辦出院，護送回家；之后，他馬上返回醫(yī)院，替第二位患者掛號、排隊、取藥；到了下午，他又陪著第三位患者透析……

“常常一整天忙得團團轉(zhuǎn)。”劉世超說，現(xiàn)在預約陪診服務的人越來越多，不光他自己訂單一個接一個，身邊同事的接單量也在增加。

陪診師，指陪患者去看病的人，主要工作包括代替或協(xié)同患者掛號、問診、繳費、取藥、取結(jié)果、接送就醫(yī)等。據(jù)介紹，一線城市陪診師時薪通常在50元至100元。

助醫(yī)寶居家醫(yī)療服務中心負責人王中原從事陪診服務已有5年，他明顯感受到近些年陪診行業(yè)發(fā)展迅速?！按蠹覍ε阍\的認知度越來越高，需求也越來越大?！?/p>

圖為助醫(yī)寶居家醫(yī)療服務中心負責人王中原在醫(yī)院進行陪診服務。新華社記者 白佳麗 攝

最開始，王中原一人“單打獨斗”，常常幾天才有一個訂單。如今，他組建了服務機構(gòu)，有7名全職員工和多名兼職員工，主要為就醫(yī)困難老人提供陪診等服務，每月訂單量300多個。

市場調(diào)研顯示，全國陪診市場規(guī)模達數(shù)百億元，注冊陪診服務機構(gòu)已超千家。記者了解到，除了通過陪診機構(gòu)自有小程序、微信號等方式預約下單，有的機構(gòu)也入駐生活服務平臺。社交平臺上，一些賬號發(fā)布“接陪診”相關內(nèi)容。

從河北帶孩子來天津看病的陸女士，通過線上平臺預約了陪診服務。“要沒有陪診師幫忙，帶孩子跑各種檢查、辦理異地報銷，不知道會有多麻煩?！?/p>

據(jù)介紹，陪診服務的受眾對象既有獨自就醫(yī)的老人、上班族，也有帶娃家長、異地就醫(yī)患者等。“從訂單量上看，老年人的陪診服務需求更多?！迸阍\師李佳（化名）說。

“陪診服務熱度攀升，契合當下現(xiàn)實需求?！碧旖蛏鐣茖W院社會學研究所助理研究員邵偉航說，我國老齡化程度加深，一些獨居老人缺少家屬陪同就診，與此同時，就醫(yī)場景下的情感陪伴和專業(yè)服務需求增長，就醫(yī)陪護未來或成為社會剛需。

糾紛投訴不時發(fā)生 號販子冒充牟利

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著陪診服務興起，大量人員涌入這一行業(yè)，相關糾紛投訴不時出現(xiàn)。社交平臺上，不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽陪診師不靠譜、服務差。

“花280元找了個術后陪診，結(jié)果他半路說有別的事走了，醫(yī)生特意叮囑的術后護理注意事項一點都沒幫我記，太坑了?！币幻颊弑г拐f。

北京市第三中級人民法院披露的案例顯示，癌癥患者謝女士通過社交軟件聯(lián)系上從事陪診代辦服務的李某，支付相關費用后讓李某帶著她的病理切片及其他材料前往北京某醫(yī)院代問診。但服務過程中，李某弄丟了病理切片，不僅影響后續(xù)治療，還造成隱私及個人信息泄露風險。最終，法院判決李某賠償謝女士合理經(jīng)濟損失2000余元、精神損害撫慰金2萬元。

“現(xiàn)在從業(yè)人員的能力水平確實參差不齊?！蓖踔性f，陪診師不算完全沒門檻，至少需要對醫(yī)院熟悉、了解就醫(yī)流程，細心有耐心。

天津金惜年養(yǎng)老科技有限公司總經(jīng)理朱浩然說，市場競爭激烈，一些從業(yè)者為了搶客源不斷壓低價格，服務質(zhì)量打折扣，行業(yè)秩序、陪診師口碑等受影響。

業(yè)內(nèi)人士透露，一些“號販子”也“盯”上陪診服務，打著“陪診服務”的幌子高價倒賣緊俏號源。

記者在網(wǎng)絡平臺上看到，有自稱“陪診師”的網(wǎng)友分享多份就診攻略，置頂內(nèi)容明確寫著“代掛專家號、加急搶號”。記者聯(lián)系上對方后，對方稱不提供陪診服務，但可以掛專家號?！皰焯?50元，加號沒800元下不來，也能幫忙找陪診師，另收費?！?/p>

今年上半年，上海警方發(fā)現(xiàn)一個以“陪診服務”為幌子的中間銷售網(wǎng)絡。4名所謂的“陪診師”通過網(wǎng)絡渠道發(fā)布“代辦醫(yī)院預約掛號”的廣告信息，以每單130元至500元不等的價格從其他渠道購買號源，再轉(zhuǎn)售給急需就醫(yī)的患者，通過層層加價，4人共計非法牟利100余萬元。

業(yè)內(nèi)人士表示，正規(guī)陪診師應該是在官方渠道協(xié)助患者預約掛號，而非通過違法違規(guī)手段代掛號并額外收取費用，相關行為破壞了就醫(yī)公平，增加了患者經(jīng)濟負擔，進一步滋生“黃?！眮y象。

多方發(fā)力推動陪診服務規(guī)范升級

民政部等8部門聯(lián)合印發(fā)《關于培育養(yǎng)老服務經(jīng)營主體 促進銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的若干措施》，明確支持培育專業(yè)化陪診助醫(yī)機構(gòu)，規(guī)范開展老年人陪同診治等服務；《健康陪診服務規(guī)范》團體標準發(fā)布實施……2025年以來，有關規(guī)范升級陪診服務的政策舉措陸續(xù)出臺。

朱浩然表示，陪診服務需求日益旺盛，應多方發(fā)力推動服務規(guī)范化發(fā)展、專業(yè)化提質(zhì)，進一步明確服務內(nèi)容、流程標準、責任認定等，加強患者隱私保護，合理劃定收費標準，更好促進供需對接。

記者注意到，一些地方已經(jīng)開始探索規(guī)范從業(yè)人員能力水平。去年3月，四川成都頒發(fā)首批陪診服務專項職業(yè)能力證書，27人獲證。據(jù)了解，成都市開發(fā)陪診服務專項職業(yè)能力考核項目，同步構(gòu)建培訓課程體系，建成成都市陪診服務專項職業(yè)能力標準化考點。

“陪診師應掌握基礎醫(yī)療知識，持續(xù)學習急救技能、心理疏導等內(nèi)容?！蓖踔性f，主管部門或行業(yè)協(xié)會可以牽頭制定從業(yè)規(guī)范，常態(tài)化組織培訓交流，讓陪診服務既專業(yè)又有溫度。

針對號販子冒充陪診師倒賣號源，邵偉航建議，衛(wèi)健、公安、市場監(jiān)管等部門強化協(xié)同監(jiān)管，開展聯(lián)合專項整治，全面摸排線索，依法嚴厲打擊相關違法行為，呵護新興行業(yè)發(fā)展。

目前，陪診服務人才存在一定缺口。業(yè)內(nèi)人士建議，吸納靈活就業(yè)人群，拓寬人才供給渠道?！拔覀兛吹讲簧籴t(yī)院引入智能導診設備提供就醫(yī)指引，可以進一步優(yōu)化功能設計、提升操作便捷性，讓智能設備更好助力陪診服務?！?/p>