（原標(biāo)題：男子攜10萬元現(xiàn)金提前還車貸遭拒，平安銀行廣州一網(wǎng)點(diǎn)被指拒收人民幣；銀行客服：提前還款僅支持線上預(yù)約辦理）

近日，市民咪某（化名）向南方+記者報料，稱其攜帶足額人民幣現(xiàn)金前往平安銀行廣州分行某一網(wǎng)點(diǎn)辦理汽車消費(fèi)貸款提前還款業(yè)務(wù)時，遭遇網(wǎng)點(diǎn)拒收現(xiàn)金，幾經(jīng)周折才完成全部還款手續(xù)。接到報料后，南方+記者分別聯(lián)系報料人、涉事銀行網(wǎng)點(diǎn)及官方客服，核實事件詳情。

報料人還原事件全程：現(xiàn)金還款多次遇阻，警方指引監(jiān)管投訴渠道

咪某告訴記者，此次提前還款他已提前2天與銀行工作人員溝通對接。2026年6月12日上午，他聯(lián)系平安銀行工作人員預(yù)約還貸事宜，對方告知其可于當(dāng)日下午工作時間到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場辦理。

提前還款聯(lián)系單 報料人提供

當(dāng)日下午，咪某如約前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，在出具結(jié)算單環(huán)節(jié)，他先通過個人銀行卡轉(zhuǎn)賬支付了26423.99元。當(dāng)時他隨身攜帶有6萬元現(xiàn)金，便向工作人員提出以現(xiàn)金方式完成剩余還款，工作人員隨即指引他到樓下的平安銀行柜臺，將現(xiàn)金轉(zhuǎn)入指定對公賬戶。

但咪某到樓下柜臺后，卻被告知無法向該對公賬戶轉(zhuǎn)入現(xiàn)金。為湊齊全部還款金額，他又前往工商銀行取出4萬元現(xiàn)金，合計攜帶10萬元現(xiàn)金返回原業(yè)務(wù)受理前臺，此時工作人員卻明確表示不收取現(xiàn)金，也無法處理現(xiàn)金還款業(yè)務(wù)。

雙方溝通無果后，咪某當(dāng)場撥打110報警，同時多次撥打銀保監(jiān)部門投訴電話，但投訴電話始終無人接聽。民警到場后，告知其該類金融服務(wù)糾紛可向銀保監(jiān)部門投訴反映，引導(dǎo)其撥打監(jiān)管電話維權(quán)，并未協(xié)調(diào)還款事宜。后續(xù)經(jīng)咪某持續(xù)與銀行溝通，平安銀行工作人員才陪同他到樓下柜臺新開了一張銀行卡，將現(xiàn)金存入卡內(nèi)，再通過轉(zhuǎn)賬方式完成還款。直至當(dāng)日下午6點(diǎn)40分，咪某才拿到結(jié)算證明，整個還款流程耗時近4小時。

咪某認(rèn)為，銀行拒收人民幣現(xiàn)金的行為，已違反《中華人民共和國中國人民銀行法》第十六條，以及2026年2月1日起施行的《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》第十三條，屬于拒收現(xiàn)金違法行為。

報料人與工作人員對話截圖 報料人供圖

銀行客服：提前還款僅支持線上預(yù)約辦理

針對線下柜臺能否辦理現(xiàn)金還貸的問題，記者以咨詢身份聯(lián)系了平安銀行官方客服熱線95511轉(zhuǎn)3及涉事網(wǎng)點(diǎn)。

客服人員表示，目前平安銀行汽車消費(fèi)貸款的提前還款業(yè)務(wù)，統(tǒng)一通過線上渠道辦理：客戶需登錄平安口袋銀行APP，搜索“車貸專區(qū)”，依次進(jìn)入貸款信息—還款管理—還款進(jìn)度板塊，選擇預(yù)約提前還款提交申請；銀行會在預(yù)約日前通過短信告知審批結(jié)果，審批通過后，將在首個月供還款日自動完成扣款。

柜臺拒收現(xiàn)金現(xiàn)場圖

記者核實到，平安銀行向客戶發(fā)送的官方提醒短信中，也僅標(biāo)注了上述線上預(yù)約還款路徑，未提及線下柜臺現(xiàn)金還款的方式。當(dāng)記者詢問是否可到柜臺用現(xiàn)金還款時，客服明確回應(yīng)，線下柜臺暫不支持現(xiàn)金辦理車貸提前還款，正常月供還款也以綁定銀行卡自動扣款為主要方式。

監(jiān)管明確：拒收現(xiàn)金屬違法，可處罰款并公開曝光

根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，人民幣是法定貨幣，任何單位和個人不得拒收。《中華人民共和國中國人民銀行法》第十六條明確規(guī)定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收。

2026年2月1日起施行的《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》第十三條，也對經(jīng)營主體的現(xiàn)金收付義務(wù)作出了明確要求。此外，中國人民銀行2025年第29號公告已明確，對于拒收現(xiàn)金的行為，可依法處以罰款、予以公開曝光。

文章來源：南方+記者  歐陽勝勇