2020年11月初，山西太原的劉女士花費12000多元購買了一臺三星 Galaxy Z Flip 5G（SM-F7070） 折疊屏手機。一直作為備用機在使用，偶爾看看電視劇，平時也十分愛護。
上個星期，劉女士像往常一樣在看電視劇，突然發現手機屏幕中間折疊位置出現一個亮點。隨后劉女士給三星售后打電話，售后稱，太原沒有這款手機的維修點，需要寄回北京檢測，就這樣，手機被快遞員取走寄到北京售后服務點（見下圖）兩天后，售后反饋，需要上網繳納799元碎屏險，（發短信給劉女士，并附交款鏈接）并稱亮點位置有凹痕，不符保修，退回。言外之意就是說手機質量問題是劉女士自己造成的。
劉女士十分納悶，自己在正常使用過程中手機突然出現這種情況，明擺著是產品質量問題，怎么就成了人為因素？而且這個亮點正好在折疊屏位置，劉女士覺得售后在踢皮球。諾大一個公司，怎么能如此的不負責任？
山西一條編輯在跟劉女士的交流中，明顯感覺到劉女士既委屈又氣憤，不到一年的手機，就這么壞了，當初還是沖著三星這個大品牌才選擇的，如今三星售后的態度讓她覺得自己有點上當受騙的感覺。劉女士說。
山西一條編輯從黑貓投訴中發現多起針對三星折疊屏手機屏幕質量問題的投訴，消費者"凡高1860"在今年1月14號購買的三星W20，使用10天以后，手機出現問題，手機屏幕上出現了一個小白點。送到維修點以后維修說是壓傷，不在保修范圍，要求自費修理。使用不到半個月的手機就出現此類問題。
也有人稱，自己使用13天的三星折疊屏手機就出現兩個亮點，經過數天交涉三星方面同意更換新機，但第二部手機使用不到48小時又出現了亮點，然后出現了第三部手機，同樣還是出現問題。這次三星并沒有更換新機，說屏幕有壓傷，不給換新機，需要自費處理。
對此，劉女士表示會通過多渠道，不限于采取信訪的手段去維護自己的利益。
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