9月20日北京環球影城已經盛大開園！很多小伙伴激情蹲點搶票未果，只好羨慕嫉妒恨的看別人發的園區戰報，結果掃著掃著，啥玩意？又出來一條熱搜？

實話說這環球影城也真是開的太波折了，從最開始宣發視頻惹爭議，再到園區定價風波，再到遲遲不開園，再到酒店設計被吐槽，現在開了園咋又遇到這種事兒？

實際情況如何，我們一起來瞧瞧真相！

01

確實有垃圾，但是沒到“遍地”

· 確實有垃圾，集中在霍格沃茨排隊區·

從北青-北京頭條的視頻中看，地上有垃圾的地方主要是分布在“哈利波特與禁忌之旅”體驗項目的排隊區。

從視頻中可以看出，記者拍攝的鏡頭里顯示，確實地上有不少垃圾，分散在地上的角落，當然說是“垃圾堆”也有點夸大其詞了。

視頻中我們還可以看到， 排隊區域的垃圾箱已經是完全“爆滿”的狀態，但是沒有得到及時的清理 。

如果在大阪環球影城體驗過這個項目的朋友可能都了解，“哈利波特與禁忌之旅”可以說是園區中的“超級熱門”項目，旺季排隊差不多都要1-2個小時起步，而 北京環球影城剛開園，據體驗過的up們反饋，排隊更是達到了3個小時！

這么長的排隊時間，產生的垃圾無法清理，確實容易產生各種各樣的環境問題。

· 清運不及時，設計不合理·

圍觀網友們也表達了自己的觀點，多數都認為：還是垃圾桶設置和清理垃圾的問題占了大頭。

也有的網友“打抱不平”，表示這波國外影城更猛了去了。

還有的表示，蛇形排隊區的設計不太合理，讓清潔人員第一時間也沒法收拾。

確實，有體驗的up就表示：這欄桿沒人都要走10分鐘，設計的真是“筍”到家了。

當然，也還是有人提出了經典的“國人素質問題”。

不過吧，開園第一天排隊人數多，下雨導致未及時清理垃圾，垃圾桶設置數目不合理，幾個綜合原因導致了事件的發生。

雖然亂扔垃圾確實不對，這波啊倒也不能說國人素質背鍋，少數人代表群體不可取 。

02

“疲憊”的北京環球影城

經過了長期的“磨合+內部測試+試運營”，北京環球影城仿佛是在長時間準備后又匆匆忙忙的開啟了自己“正式接客”的腳步。

· 入園過度超負荷，體驗感差·

從各方的反饋來看，第一天“游客過度爆滿”的現狀，讓這個剛起步的年輕游樂場措手不及，隨手一搜都是“體驗感差”的評價。比如小紅書上 描述哈利波特區的情景，大家就可以通過照片感受一下這個人群有多么讓人窒息 。

有人表示剛開園的游客數就已經超越了園區游客負荷，甚至巔峰達到了5萬人！并且沒有做后續限流措施。

也有人表示，人數過多排隊排成了貪吃蛇，更是遇到了設備故障問題，導致氣氛全無。

首開當日，日媒也報道了園區門口大量排隊的景象。

· 硬件服務細節不到位·

除了排隊問題，還有up吐槽園區內酒店：大廳裝潢精良，但是工作人員服務能力欠佳。

辦理入住花費30分鐘，效率極低，唯一可以稱道的就只有“態度一絲不茍”。

房間本身就別提了， 1680元一晚的好萊塢主題房宛若“漢庭”：房間無門鈴，緊湊狹小，床和床面的裝飾板由木制壓板制成，毫無體驗感 。

打開迷你吧空空如也，房間甚至沒有總控只能自己挨個關燈。

全部主題僅靠“小黃人麥斯威爾速溶咖啡”+房間內掛畫體現——花這個錢住這個店，真是讓人欲哭無淚。

有的up主吐槽起了“充電寶”的設置不合理，表示租借充電寶的地方也太少了，自己帶一個非常必要。

在 硬件服務體驗的細節上不太到位，而在一些外觀上的細節卻走了心 ，比如就有人透露由于 通州環境不適合種棕櫚樹，種下的樹死去活來，但是這個樹又是重要的組成部分，所以最終采用了仿真樹來代替 。

· 園區工作人員，身心俱疲·

種種不便，最終就直接作用在了園區的工作人員身上。人物的文章《北京環球影城終于開園了，而我卻選擇了離職》中，受訪的工作人員就提到自己花費了大量時間來指路，有的時候甚至無瑕顧及自己的工作。

除此之外，“精神上的疲憊”則更加劇烈，很多員工表示自己雖然態度熱情，但是一部分游客卻十分冷漠甚至完全漠視自己的存在，這種“零回饋”帶來的負面情緒長久積蓄也是非常令人難以忍受。

另一方面，還有游客會有過激的行為。 早前隔壁迪士尼 就曾爆出多起員工扮演的迪士尼角色被打頭的事件 ， 相信大家都還記得。

就在昨天，類似的事情在環球影城也在上演。

之前一度因話癆屬性成為網紅的“威震天”被一個年輕游客豎中指，由于也不能反擊，只能無奈按人設表達抗議：“骯臟的人類，我不想和你合照，下去！”

這一 惡劣行為當然迎來了 鋪天蓋地的批評，想想扮演威震天的演員要站那么久還要說各種臺詞，最后被人如此對待，真是令人心疼。

除了被部分游客苛待之外，有內部員工也在網絡平臺上爆料了園區工資低、工時長、福利低的問題。

各種綜合因素導致園區工作人員流動快，于是產生了培訓不足導致的“一問三不知”等問題，這次小小的垃圾清理的背后，可能是更大的矛盾連鎖。

03

互相諒解，多一些關愛

不管怎么說，這個年輕的同時也是世界最大規模的環球影城終于正式營業了，雖然期間歷盡波折，雖然目前從內到外都還存在諸多問題，但是它畢竟還是一個環球影城，為我們帶來了感受經典電影IP、體驗快樂的機會。希望園區管理在面對了初期一系列問題后能夠穩扎穩打，變得更好。

另外，很多事情我們不能解決，但是還有些事情作為游客，我們也可以做到 。以后如果有機會去觀光，一定會盡量對工作人員做一些回應和稱贊，同時約束好自己的行為。

作為游客， 我們有享受園區提供服務的權利，但是同樣的，給予一些溫暖的回應和體諒包容，多方一起努力，可能才能讓整個樂園變得真正快樂 。

關于這起事件，你又有怎樣的想法？國慶你在環球影城玩耍嗎？留言區分享一下快樂

參考文獻：

1、《北京環球影城終于開園了，而我卻選擇了離職》@人物（公眾號ID：renwumag1980，微博同名）

圖片素材：

青流視頻@微博

財經雜志@微博

李佳念@小紅書

一個阿茶-@小紅書

何處旅人@B站（BV163411277U）

Yoyi白@B站（BV1sQ4y1z76f）

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部分圖片素材來源于網絡

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