北京
11月1日晚，七里河發布與七里河公安分別發布了兩則通報。
針對的是網傳的七里河兒童死亡事件。
綜合下這兩份通報的關鍵信息，大約是七里河區某街道居民家中發生了煤氣泄漏，有2人一氧化碳中毒，其中1人送醫搶救無效，另外1人生命體征平穩。
根據七里河公安提供的信息，警方是在接到報警的13時43分即派警處置，于13時57分將2人送往醫院救治。
不過，對于以上說法，吃瓜群眾們紛紛表示不相信。
原來，獨立于官方說法之外的，還有讓人更加信服的民間說法：搶救無效死亡的兒童，是被活生生耽誤死的。
到底是民間說法更接近事實，還是官方通報更接近事實，反正我是搞不清楚的。
但我知道的是，在相關話題詞下，沒有出現哪怕一條對官方通報表示認同的評論，這其實是需要官方針對輿論關切，重新做出回應的。
嗯，需要拿出相關證據的那種。
據我觀察，被歸類進官方通報的兩家官微，目前已經關閉了評論，似乎是打算將鴕鳥當到底。
可這是不行的。
所謂通報，本就是對外的，目的是在爭奪到關注的同時爭取到認同，達到一錘定音的效果，從而平息業已沸騰的輿情。
爭取到所有的認同自然是不現實的，但最起碼要爭取到部分認同，最好是大多數認同。
這點是我反復強調過的。
怎么爭取到認同？
簡單的說就是，通過對輿情關切做出針對性的回應，通過擺事實講道理的方式，將輿情拉回到更有利于自己的部分，通報才算最終結束。
具體到這件事情上就是，既然吃瓜群眾質疑死去的孩子是因為救護車遲遲進不來，最終錯過最佳搶救時間，那就把警方的首次接報時間、120出車時間與到達現場時間、轉運到院時間等關鍵時間節點提供出來。
我個人相信，如果最終提供的證據真實可信，確實如官方所言，即便實現不了輿情反轉，最起碼也能讓部分吃瓜群眾掉頭轉向，最終形成分庭抗禮的局面。
怕就怕官方通報完就不管了，以為關上評論就眼不見心不煩。
卻殊不知，這是拿地方公信力為賭注。
其實，關于這樣的事情，我是不想多說的。
因為，直到現在，該怎么應對輿情，我已經說過太多次了。
大家不覺得累，我都覺得煩了。
但是沒辦法，當諸如此類的輿情來了，該說的我還是得說。
最后，再重復下這起輿情的關鍵問題吧。
把從警方接警到救護車出車與抵達現場等關鍵時間節點，通過時間線的方式羅列出來，再搭配上相應的證據。
這波輿情如果真的問心無愧，解決還是相當輕松的。
千萬千萬不要試圖嘗試用時間沖淡。
因為，彌補上損耗公信力，事后付出的努力是千百倍，還很難做到破鏡重圓。
我就先說這么多吧，剩下的時間交給蘭州七里河。
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