本地生活服務，快手直播電商外的又一大金礦！

3月29日，快手發布2022年第四財季及全年財報。

一、快手：國內業務實現全年盈利

剛剛過去的2022年，是疫情反復沖擊壓力下全行業經受嚴峻考驗的一年，而在此環境下能否拿出過硬的業績數據，則是評估各平臺發展韌性、未來上升空間的重要依據。因此短視頻頭部平臺快手的這份財報，早在發布之前就已經成為行業內關注的焦點。而令投資者和行業感到振奮的是，該財報用全年盈利、各業務板塊均顯著上升的亮眼數據，交出了一份滿意的答卷。財報顯示，快手2022年總營收為942億元，與2021年相比增長16.2%。尤其值得注意的是，去年快手國內業務在經營層面實現全年盈利，經營利潤達1.92億元，一舉實現扭虧為盈。

顯然，與2021年同期國內業務經營虧損86.8億元的狀況相比較，快手今年在進一步優化資源分配、提升運營效率方面成效顯著。對此，快手科技創始人兼首席執行官程一笑總結指出“2022年我們不懼挑戰，堅持致力于強化我們包容且多元的生態系統，并優化用戶、內容創作者、廣告主及商家的體驗與回報。伴隨著在商業生態上的耕耘以及運營效率的持續提升，2022年全年經調整EBITDA實現轉正。”

這個運營成果，來自于快手去年在內容建設、引流獲客方面卓有成效的工作，以及包括廣告、直播、電商在內所有業務板塊的齊頭并進。在用戶數據方面，快手到2022年Q4，已經實現了APP平均DAU為3.662億，比2021年同期的2.233億增長了13.3%；APP平均MAU為6.4億，較2021年同期的5.78億增長10.7%；平均每DAU在線營銷服務收入為41.2元，而2021年同期為40.9元。這說明快手無論在內容吸引力方面，還是用戶粘性、電商轉化率方面都取得長足進步。

在此基礎上，快手各業務板塊都獲得了強大的增長驅動力。其中，快手全年電商交易總額(GMV)同比增長32.5%達9012億元，進一步獲取了市場份額。全年在線直播業務收入100億元，與2021年的88億元相比增長20.4%，在總收入中占比達到35.5%，而且在持續豐富的內容供給支撐下，平均月付費用戶同比增長20.4%；由于平臺流量增長、以及廣告主數量及廣告主投放增加，去年在線營銷服務收入為151億元，較2021年同期的132億元增長14%，在總收入中占比53.4%；同時，來自其他服務的收入也達到32億元，與2021年的24億元相比增長了33.7%。優異的運營業績之下，快手平臺品牌價值、以及商業變現能力，也進一步獲得了各界的廣發認可。

二、本地生活服務備受關注

財報發布后，程一笑在隨即舉行的媒體會議上，就行業和資本市場最關心的問題，進行了詳細的解答。參與的媒體記者們在與他的交流中了解到，快手去年通過提升算法匹配效率、強化商品基建和商品力建設，獲得了電商GMV的高速增長；同時還通過精細化的增長運營手段和內容策略算法，提升了顧客效率和用戶留存，為各業務板塊提供了強大的發展支撐。

在媒體互動中，多家媒體都對快手本地生活業務板塊展現出高度關注，而程一笑也專門為此進行了詳盡的闡釋。他首先指出，目前國內本地生活業務的整體線上化率較低，發展空間很大。同時商家對通過互聯網平臺獲取流量、并依靠線上渠道和內容來加強消費者心智引導的需求，也在不斷增長。這就為快手這樣的頭部短視頻平臺帶來了巨大的想象力。

他表示，快手作為第三大國民APP，在本地生活滲透率相對較低的二三線城市有更好的用戶基礎，最近平臺上的日均消費與本地生活相關內容的用戶已經超過1億。平臺的短視頻內容，可以對商品和服務進行更加生動的展示，為商家提供更高的轉化效率，所以也越來越多地成為本地生活商家擴大增長的重要選擇。下一步，快手有信心通過撬動達人創造高質量內容，協同精準的推薦算法，打造貨找人的新模式，建立起快手用戶的本地生活消費心智。

事實上，快手本地生活業務的發展，一直都是媒體長期關注的焦點。2022年9月，當快手以重大組織架構調整為抓手，開始直接介入本地生活服務市場時，媒體就已經做過報道。據了解，快手當時為強化對本地生活業務板塊的支持，先是宣布成立商業生態委員會，并組建獨立的本地生活事業部，其后又決策由此前一直具體負責電商業務的高級副總裁笑古，轉任了本地生活業務負責人。而為了讓笑古的工作時間和精力全部投向本地生活業務，快手 CEO 程一笑本人，則從9 月中旬開始就兼任了快手電商的第一負責人，并親自帶隊電商事業部，從而為笑古解決了后顧之憂，得以放手工作。

在高效率的新組織架構之下，快手本地生活業務進展相當快。首先是本地生活部門的規模從此前的不到 50 人擴張至上百人。同時還組建了一支建一支頭部連鎖商戶大客戶銷售團隊，積極與本地服務商接洽大力拓展商家資源。到去年12月底，快手又在生態開放大會上宣布，與美團達成互聯互通戰略合作，通過小程序的形式為美團商家提供套餐、代金券、預訂等商品展示、線上交易和售后服務等完整服務能力，也讓快手用戶在刷視頻的同時，還可直達各種的本地生活服務，滿足包括吃喝玩樂購在內的各種日常需求。到2月底，快手又宣布開放“新的交易鏈路”，上線官方小程序，并籍此搭建起快手完全自有的交易體系，讓用戶可以在不依賴第三方的情況下，直接完成團購商品交易并到店消費。至此，快手挾長期積累的短視頻、直播內容優勢，已經隱隱展現出重塑本地生活市場的巨大潛力，受到行業和資本市場的高度重視。

三、本地生活服務將是快手直播電商外的又一大金礦

很容易看出，不論是快速擴張的本地生活團隊還是后來開啟“新交易鏈路”的舉措，快手都都把本地生活服務業務的發展重點，放在了到店業務上。

長期以來，整個本地生活市場在美團的強勢運營之下， “到店先看點評，然后美團到店”已經成為大多數用戶的消費習慣。然而隨著移動互聯網技術的迅速發展，新世代年輕群體的內容偏好、APP時長早已被短視頻、直播等新興內容所占據。在這個大趨勢下，本地生活業務的到店邏輯也自然被以快手為代表的新興內容平臺所改變——如今的年輕用戶，在選擇消費場合時已經不再單純依賴點評和美團到店，而是刷快手或快手搜店，看反饋，然后快手直接到店，讓需求觸發變得更直接，決策鏈路更短，更快！

在這種新的模式下，快手作為短視頻平臺的優勢非常突出，平臺不但有龐大的流量為基礎，還涌現出一大批專業的紅人探店主播、美食達人等，可以對商家和食物本身進行更好地介紹，對用戶產生更顯著的“種草”效應。與此同時，快手還引入了專業的服務商，為商家完成線上線下業務的打通和變現，讓“種草-拔草-交付”的整個業務更加順暢。更值得注意的是，快手這一整套到店邏輯不但在餐飲品類中獲得驗證和完善，而且還在向其他領域延展，讓服務類，日用百貨類領域的商家，也同樣在快手平臺的支撐下邁入高效的轉化路徑，從而給全行業都帶來價值提升。一句話總結：在以快手為代表的短視頻平臺的推動之下，當前用戶的到店邏輯正在迅速重構。

當前，本地生活服務市場不但容量巨大而且還在高速增長中。根據艾瑞咨詢預測，中國本地生活服務領域中，僅僅餐飲服務、休閑娛樂服務門類的市場容量，到2025年就分別有望達14.4，3.8萬億元，市場空間巨大，而當前本地生活的整體線上滲透率僅為10%。這種整體容量高速增長、同時線上滲透率仍然較低的狀況，為快手這樣的平臺提供了無限的發展空間，值得大力投入。

對此，快手早已經“想明白”。在此次財報后的媒體會上，程一笑就明確表示，在當前商家獲取流量、引導用戶心智需求不斷增加的大背景下，到店業務的線上化率和貨幣化率，均有進一步提升的空間。而快手作為短視頻頭部平臺，有足夠的手段可以幫助商家，對商品和服務進行更加生動的展示，為商家提供更高的轉化效率，所以我們也越來越多地成為本地生活商家擴大增長的重要選擇。為此，快手也為下一步工作制定了詳盡的規劃。首先，快手將加速完成內部團隊搭建，逐步完善成熟策略打法。并綜合評估在流量、內容供給等方面的優勢，結合本地用戶的消費習慣，以及商品供給資源，選擇核心城市作為MVP（最小化可行產品）跑通驗證。在供給端，快手將主要以服務商和第三方平臺合作為主，同時通過少量直營BD（業務開發）給服務商提供樣板，持續豐富供給，利用海量的達人資源，以到店餐飲業務為主培養用戶心智，并逐步滲透到其他類目。同時，針對各消費場景，詳細評估消費者的各項需求，豐富產品功能。相信以快手在流量、內容、社區氛圍上的獨特優勢，完全有能力搭建起橋梁，更好連接商家資源和用戶需求。

對快手來說，本地生活服務將是電商外的又一大金礦。