北京
寶馬mini事件，迄今已經(jīng)過去了將近3天。
雖然我在公關(guān)層面對其提出了批評與建議，但很顯然的是，寶馬的問題遠(yuǎn)不止公關(guān)。
21日上午，寶馬mini再次發(fā)生聲明稱，視頻中的老外是同事，事件中的兩個(gè)女生是剛踏入社會的年輕人，可否給予寬容和空間？
聲明老外是同事就已經(jīng)足夠糟糕，因?yàn)椋瑢汃R參與上海車展，顯然不是為了給同事發(fā)福利，如此聲明只會陷入質(zhì)疑境地。
更加糟糕的是聲明使用了反問句，號召社會大眾對當(dāng)事人予以寬容與空間，這很容易就解讀為道歉態(tài)度不誠懇。
輿論實(shí)質(zhì)上也是這么解讀的。
當(dāng)然，以上分析僅限于這條聲明發(fā)布后的上午。
昨天下午，更加糟糕的回應(yīng)接連而出，徑直將寶馬的品牌形象打入萬劫不復(fù)之地。
先有媒體發(fā)布報(bào)道稱，負(fù)責(zé)接待的兩名女生已經(jīng)離職。
隨后又有報(bào)道表示，離職的兩人不是寶馬內(nèi)部員工，而是公司為車展聘請的接待人員。
結(jié)果，離職傳聞剛發(fā)生不久，又有消息傳來，寶馬mini又否認(rèn)兩人離職。
最新的進(jìn)展是，這兩人是臨時(shí)工作人員，活動結(jié)束就已經(jīng)離開，不會再回來。
而以上信息的出口，全部為寶馬相關(guān)方。
我昨天在微博上說，寶馬mini事件已經(jīng)成為現(xiàn)象級輿情，任何風(fēng)吹草動都會引發(fā)關(guān)注。
在無法得到理解的前提下，上上策就是緘默不言，避免新的鏈接點(diǎn)產(chǎn)生。
就算是非發(fā)聲不可，也要保證對外傳遞的信息及時(shí)準(zhǔn)確。
但寶馬現(xiàn)在呈現(xiàn)出來的狀態(tài)卻是，不但硬抓著無關(guān)緊要的當(dāng)事女生持續(xù)做回應(yīng)，更是讓其身份信息呈現(xiàn)出反復(fù)打臉的狀態(tài)。
尤其還在呼吁大眾對女生保持寬容的前提下，讓當(dāng)事女生離了職。
這簡直就是要了老命。
如果大家還有印象的話，應(yīng)該記得豐縣八孩女子事件是怎么被拱火的。
就是被當(dāng)?shù)孛芊磸?fù)的聲明催化了情緒，使得本來就不容易應(yīng)對的事件變得更加棘手。
回應(yīng)即是聲明，沒有多少事件值得反對聲明，哪怕一次不夠，兩次也是至多，來回聲明本就是大忌，更別說聲明間還互相打架，引得熱度升高。
最后燃起的火，灼傷的只有自己。
回到最開始的問題上。
我為什么說寶馬的問題不只是公關(guān)，原因就在于此。
一句話，哪怕沒有出現(xiàn)負(fù)面輿情，在做對外宣傳的時(shí)候，出現(xiàn)不同口徑的信息也是致命的。
雖然我是不知道寶馬這邊是否有公關(guān)團(tuán)隊(duì)，但如果有的話，真心建議全員下崗。
一點(diǎn)問題都解決不了，還凈給公司惹事。
說句不好聽的，如果寶馬在一開始就保持沉默，這件事情頂多持續(xù)到昨天晚上就該結(jié)束了。
結(jié)果這件事情持續(xù)到今天還在不斷發(fā)酵，而今天已經(jīng)是周末，正好是強(qiáng)力輿論的空檔期。
就是說，在這個(gè)時(shí)候，你想把其他事件拉過來給自己擋槍都做不到。
既然如此，這樣的團(tuán)隊(duì)還留著干嘛？
不如全員下崗，買點(diǎn)冰淇淋在現(xiàn)場發(fā)放，至少也能安撫到輿論情緒。
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