北京
舒朗秋
中消協(xié)近日公布的數據顯示，今年一季度，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴47.01萬件，同比增長1.8%，為消費者挽回經濟損失2.16億元。在紛繁復雜的消費糾紛中，職業(yè)技能培訓服務領域成為投訴“重災區(qū)”。“學習AI做短視頻輕松月入過萬元”“考試包過，不過全額退款”“0元試聽，在家接單賺錢”……一句句誘人口號的背后，隱藏著虛假宣傳、誘導消費、服務縮水等問題，讓無數急于“充電”“上岸”的消費者經濟受損、維權艱難。
從“AI變現(xiàn)月入過萬”到“零基礎包過拿證”，各類虛假宣傳與誘導消費的套路層出不窮，讓無數渴望提升自我的勞動者不僅錢包受損，更在維權路上屢屢碰壁。面對這一亂象，單純的行政約談與事后處罰固然重要，但要實現(xiàn)行業(yè)標本兼治，還需要監(jiān)管與時俱進——通過數字化監(jiān)管、專業(yè)化評價與精準化引導，為行業(yè)治理注入硬核的技術力量與專業(yè)力量。
首先，整治職業(yè)技能培訓亂象，監(jiān)管需練就“數字技能”，讓隱蔽的違規(guī)套路無所遁形。如今，培訓陷阱早已從線下轉移到線上，蔓延至直播間、短視頻等各類平臺，甚至衍生出隱蔽性極強的“培訓貸”。面對這種跨平臺、高隱蔽的違規(guī)手段，傳統(tǒng)“人海戰(zhàn)術”式的監(jiān)管模式已難以招架。對此，亟須加快職業(yè)技能培訓實名制信息管理系統(tǒng)的建設和應用，利用大數據比對、人臉識別等技術手段，對培訓機構的招生宣傳、資金流向及教學過程進行全流程穿透式監(jiān)管。通過技術賦能，精準識別并打擊“刷課替考”、套取補貼資金以及隱瞞貸款屬性的“先學后付”等違規(guī)行為，讓監(jiān)管真正長出“科技的牙齒”，在源頭掐斷風險。
其次，監(jiān)管需要打磨“專業(yè)鑒別技能”，打破虛假證書的濾鏡。當前市場上“濫發(fā)證書”“不考試就發(fā)證”的怪象，本質是技能評價體系的失守。相關部門必須強化對評價機構的資質審核與過程督導，建立嚴格的“黑白名單”動態(tài)調整機制。一方面，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會與龍頭企業(yè)，制定統(tǒng)一、規(guī)范的考核標準和題庫，確保每一本發(fā)出的證書都代表著真實的技能水平；另一方面，堅決清理那些名不副實、含金量極低的“注水培訓”項目。當監(jiān)管者能夠用專業(yè)的眼光識別并驅逐劣幣，那些靠販賣焦慮、濫發(fā)證書牟利的機構自然會被逐出市場。
最后，監(jiān)管需要具備“精準引導技能”，為勞動者提供權威的信息導航。許多消費者之所以會掉入陷阱，往往源于買賣雙方之間存在嚴重的信息不對稱問題。相關部門應主動出擊，定期發(fā)布權威的《職業(yè)技能培訓需求指導目錄》和合規(guī)機構目錄，明確哪些是市場真正急需緊缺的技能，哪些機構具備正規(guī)辦學資質。同時，針對老年人、高校畢業(yè)生等重點易感人群，開展有針對性的風險教育與消費警示，用官方權威信息對沖市場上的虛假營銷噪音，幫助勞動者在紛繁復雜的培訓市場中做出理性選擇。
職業(yè)技能培訓是勞動者成長的階梯。只有監(jiān)管不斷升級自身的“職業(yè)技能”，用數字技術筑牢防線、用專業(yè)標準厘清底線、用精準服務劃清紅線，才能徹底擠出行業(yè)泡沫，讓職業(yè)技能培訓真正回歸“育人”與“賦能”的初心。
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