Becky Foley

Tripadvisor信任與安全副總裁

我們在2019年發布了第一份點評透明度報告，目標很簡單：公開Tripadvisor貓途鷹的審核做法，將我們平臺是如何建立一個準確、有用和安全社區的流程告知所有人。

第三版報告背靠2022年的數據，在經歷了兩年的封鎖、隔離和限制之后，世界各地的探險家們于去年陸續返回。旅行者和食客們比以往任何時候都更注重從每一次旅行、每一頓飯和每一次體驗中獲得更大的回饋，隨著這一年需求的增長，Tripadvisor貓途鷹站點上的評論、圖片和內容也在不斷增長。

像我們這樣的平臺是建立在信任基礎上的，所以我們從未停止學習和改進我們的系統，以確保我們的社區能夠獲得更真實、準確的內容。這份報告的發現表明，我們的方法是有效的；我們在虛假內容發布之前就發現了更高比例的虛假內容，近四分之三的虛假評論甚至沒有進入我們的平臺。

1740萬貓途鷹會員，

發布了超3020萬條評論。

超51.86%評論來自歐洲

25.21%來自北美

Tripadvisor貓途鷹作為全球最大的基于用戶生成內容(UGC)和分享體驗的旅游指南平臺，全球數以百萬計的旅程從這里開始。旅行者們在Tripadvisor貓途鷹閱讀其他旅行者和用餐者的評論和帖子，以指引他們親自探店去驗證自己的選擇。無論是住宿、餐廳、景點、目的地，還是任何其他與旅行相關的體驗，Tripadvisor貓途鷹給予的信息都是全球通用且可靠的資源。

僅在2022年，就有2300萬用戶向我們提交了7300多萬條評論和意見。其中包括在Tripadvisor貓途鷹社區分享的3020萬條評論和3160萬張照片和視頻。有130萬條評論被認定為虛假評論并被刪除，其中72%的評論在發布之前被發現攔截。

什么是虛假評論？

虛假評論是在某些方面有偏見或對他們所評論的企業沒有真實體驗經驗的人提交的。

其中包括但不限于:

評論提升：與企業有關的人（如老板、員工或家庭成員）發布的積極評論。

惡意評論：指與競爭企業有關聯的人故意對某家企業發表惡意評論，以不公平地降低其排名或以某種方式詆毀該企業。

付費評論：指企業雇傭個人或公司的服務，通過正面評論來提高其在Tripadvisor貓途鷹上的排名。

在2022年，Tripadvisor貓途鷹總共刪除了24521條與付費評論公司相關的評論。其中近一半來自六個國家：印度、俄羅斯、美國、土耳其、意大利和越南。

會員欺詐：用戶故意提交違反我們指南準則的評論，可能有影響酒店排名的意圖，但這種行為被判斷為獨立的，不受酒店影響。

一旦發現并刪除了欺詐性內容，Tripadvisor貓途鷹就會對違規商家采取一系列措施，包括內容禁令、排名處罰，對最嚴重的商家還會頒發紅色徽章。本輪報告顯示，Tripadvisor貓途鷹在2022年對3.3萬家欺詐站點進行了排名處罰，并發出了341個紅色徽章警告。

公布真實發生的一些隱患，

保障旅行者的安全。

2022年有近600條評論

描述了

旅行或用餐時

發生的嚴重安全事件

在2022年期間，Tripadvisor貓途鷹社區發布了近600條評論，描述了旅行或用餐期間發生的嚴重安全事件。與這類評論相關的站點列表將被采取額外措施，旨在提高旅行者們的防范意識。

Tripadvisor貓途鷹能夠在與包含警告或嚴重指控的評論相關列表中添加額外的過濾器，幫助用戶更容易地識別可能存在問題的商戶。這種方法顯然是有效的，揭露嚴重安全事件的評論被閱讀的可能性是其他評論的10倍。

Becky Foley補充說:“我為我們的努力感到無比自豪，我們曝光了社區提交的更令人不安的評論內容。分享此類事件的細節需要勇氣，所有勇敢分享自己經歷的人都希望自己的評論被其他人看到，并對現實世界產生影響，這一事實能讓他們更振作起來。”

下一步行動，

探索新技術對平臺的影響。

作為在線領域的先驅，Tripadvisor貓途鷹習慣于探索新技術和工具，特別是那些有能力為消費者解決現實世界問題的技術和工具。其中一個發展是人工智能工具的到來，多款人工智能軟件自2022年底推出以來獲得了相當多的關注。

生成式人工智能技術能夠推動Tripadvisor貓途鷹等平臺的創新和產品開發，從我們策劃和個性化推薦內容的方式，到幫助我們的社區分享更多有用的評論和意見，它們都是影響深遠的好工具。

與所有新技術一樣，生成式人工智能的好處也伴隨著挑戰。我們的信任與安全團隊將持續監控這些工具在貓途鷹平臺上的使用情況，并將采取一切可能的措施，防止對品牌完整性構成威脅。

本文節選翻譯自

Tripadvisor貓途鷹信任與安全網站

《報告》中所有與評論相關的統計數據是基于2022年1月1日(含)至2022年12月31日期間提交給Tripadvisor貓途鷹的評論。