中國網科技4月2日訊(記者 李婷)主營南京傳統美食鹽水鴨的“櫻桃鴨”受到疫情沖擊，面向酒店和游客的業務停擺，倒逼著拓展電商業務、開通私域流量，年度收入沖至2億元；西安的一家文具店老板將原本兩三家門店的規模一口氣擴張到近百店。

　　隨著小微企業數智化轉型的深入，實現規模躍遷的例子越來越多。業務暴增后數據、訂單紛至沓來，企業借助SaaS工具，分析業務和財務數據，優化決策，從而提高客戶轉化和留存率、科學管控庫存、降本增效、精細化運營……

　　數智化浪潮下，支持性政策頻出，如何擁抱數智化成為一道必答題，但小微企業的轉型之路并非一帆風順。根據工信部數據，截至2022年末，我國中小微企業數量超過5200萬戶。中小微企業在市場主體中超過九成，是國民經濟的重要組成部分。但小微企業規模小、抗風險能力弱、生存周期短，在數智化轉型中常常受到市場認知、資金短缺、人才匱乏等問題掣肘，“不想轉、不敢轉、不會轉”等問題凸顯。

　　面對中國特殊的SaaS市場，云服務廠商不斷調整策略解決小微企業問題，不僅提供標準化、一站式的產品應用，還研發了定制化的解決方案。

　　伴隨著SaaS的普及化推進，中國用戶的市場教育仍在進行中，當下留在牌桌上的玩家正在探索長期主義玩法，中國SaaS市場普及戰線拉長。

　　小微企業中蘊藏天然的SaaS市場

　　小微企業服務市場孕育著肥沃的SaaS土壤。

　　為滿足合規性要求，眾多企業在初創期就開始渴求SaaS服務。因此市場上衍生出諸多代賬公司，為小微企業提供工商注冊、銀行開戶、記賬、報稅等瑣碎卻不可或缺的工作。據悉，大概有將近2600萬家小微企業需要此類服務。

　　背后的上游供應商則是暢捷通等云服務廠商。暢捷通成立于2010年3月，瞄準合規剛需，為初創期的小微企業提供“易報稅”“易代賬”等產品。

　　目前全國有 7萬多家代賬公司，暢捷通主要為它們提供數智化的工具和智能財稅服務。2023 年，暢捷通推出“易報稅”智能代賬工廠解決方案，利用算法為代賬公司實現降本增效。用戶對此有明顯的感知，傳統模式下一個會計負責 100個賬套，使用“易報稅”后其跟進數量可以達到 1000 個賬套，單位成本從降至 60-300 元，降幅高達 90%左右。

　　當小微企業度過初創期進入穩步發展階段，配備財務人員之后，需要購買績效管理系統、財務管理系統等SaaS產品，支持業務發展。隨著規模發展壯大，公司與SaaS產品綁定越深。

　　總體而言，“小微企業的的數智化轉型呈現‘小、快、輕、準’四個特征。”在暢捷通看來，“小”就是相對小型化，企業不會直接要一個特別龐大的系統，而是根據行業特征、業務需求選擇合適的產品。“快”是很多小微企業希望見效快，比如今天下單明天就要全面應用。同時小微企業也期待相對輕量、更加精準以及標準化的數智化服務模式。

　　個性化市場催生定制化解決方案

　　小微企業數智化是剛需，相應的云服務市場似乎是流淌著奶與蜜的“應許之地”。但對很多廠商而言，中國SaaS市場依然是“一塊難啃的骨頭”，部分悲觀者斷言中國SaaS土壤貧瘠。

　　與成熟的美國SaaS市場相比，中國市場存在天然短板，客戶付費意愿弱、學習能力等問題制約著市場發展。

　　在暢捷通接觸和服務的小微企業主中，不少人有明確的軟件需求，但在選擇SaaS工具的環節遇到障礙，分不清什么是SaaS，甚至對本地部署、公有云等概念一無所知。這樣的認知差異導致他們在選型過程中比較迷茫。

　　即便跨過購買SaaS產品這座“大山”，操作使用的能力問題也是橫亙在小微企業面前的問題。楊雨春稱，部分小微企業不太會用SaaS產品，或者在使用過程中遇到一些障礙就選擇暫停或者放棄了，因此SaaS產品發揮的價值有限，這就影響小微企業SaaS使用率和付費意愿。

　　暢捷通意識到，中國SaaS市場普及的戰線要拉到很長的時間。這也意味著SaaS廠商和服務商需要要做得更多。

　　暢捷通針對小微企業不同發展階段的需求，分別推出了“好會計”“好生意”“好業財”及T+Cloud等產品，不僅能夠助力企業保障運營流程順暢、降本增效，高階產品還可支持全要素、全鏈路、全渠道數智化經營。

　　除了標準化的產品，暢捷通正加強與ISV(獨立軟件開發商)合作，滿足小微企業個性化需求。在這種模式下，暢捷通在這過程中提供低代碼平臺和API接口，ISV根據企業需求快速配置。2023年暢捷通已認證的ISV超過2500家。

　　未來仍是星辰大海

　　盡管SaaS市場目前還談不上成熟，但從業者已經看到諸多積極信號。在暢捷通看來，小微企業的認知不斷提高，比以前更注重先進生產力的利用和升級。

　　暢捷通持續增長的業績也在傳遞云服務市場暖意漸濃的信號。2018年至2023年，暢捷通的營收從4.6億元增長至8億元。2023年公司收入同比增長18%，歸母凈利潤轉正。

　　數智化大勢所趨，國家層面不斷出臺利好政策支持小微企業發展。2023年6月，財政部、工業和信息化部聯合印發《關于開展中小企業數字化轉型城市試點工作的通知》，提出在2023年至2025年分三批開展中小企業數字化轉型城市試點工作，支持地方政府開發集成一批小型化、快速化、輕量化、精準化的數字化解決方案和產品，引導和推動中小企業加快轉型。

　　此外，金稅四期強調“以數治稅”，在發票開具、報銷、入賬、存儲歸檔等環節全部實現電子化，因此小微企業對業票財稅一體化、業財融合產品的需求不斷提升。

　　圍繞小微企業數智財稅和數智商業，2024年暢捷通一方面計劃加大營銷力度，另一方面加速下沉，開拓縣級市場。

　　楊雨春表示，目前暢捷通擁有3000余家數智化增值經銷商。以前在軟件包時代，需要工作人員安裝、維護軟件包，成本高，大家不愿意深入到縣級、鎮級等下沉市場。而步入云時代后這樣的障礙不復存在，不少工作可以遠程完成，或者客戶只要開通賬號即可使用云服務。

　　從實踐來看，數智化轉型有利于提升小微企業的經營效率與管理水平，從而實現更長足的發展。據統計，三年前暢捷通客戶的平均生命周期是6.5年，截至2022年這個數字已經拉長到6.8年。

　　截至2023年12月底，暢捷通云服務業務累計付費企業用戶數為63.3萬。據市場保守估計，SaaS市場至少有2000萬量級，未來還將不斷滲透。暢捷通堅信，包括SaaS在內的云服務市場未來仍是星辰大海。