銀行真的會這么明目張膽地欺負普通老百姓嗎？

就在昨天，有網友發布視頻稱自己陪同年邁的母親去取已經去世的父親留下的一筆存款，卻被銀行阻止，銀行要求男子的母親需要證明“她的丈夫是她的丈夫”！

男子按銀行的要求跑了多個部門辦理各種證明無果后返回銀行后，卻又被告之：“解鎖需要本人到場。”

男子忍無可忍，大怒：“人都死了，本人怎么到場？是要把骨灰盒拿來嗎？”

視頻一出，再引觸碰到了廣大網友敏感的神經，現在錢不好賺，銀行就這樣為難普通老百姓的嗎？這不是店大欺客嗎？

存錢的時候端茶遞水，取錢的時候卻百般刁難！

（案件來源：澎湃新聞）

案件經過：

長春的男子李某（化名），其父親已去世，最近已70高齡的母親告訴他，他父親留下了一張銀行卡，里面有一筆錢一直就沒有動過，要是李某最近經濟緊張，可以取出來應急，但是密碼母親卻記得不太牢靠。

一開始男子陪同母親到角行柜員機自行取款，果然密碼出現錯誤，幾次輸入后取款被拒，緊跟著賬戶也被鎖死，得到窗口辦理解鎖方可取款。

男子只好陪同母親到銀行窗口辦理解鎖業務，銀行熱情招待老人家并指引其到窗口辦理相關業務，但工作人員得知男子母親并非本人，于是提醒：“那需要證明賬戶與你母親是夫妻關系。”

也就是需要證明“你的丈夫是你的丈夫”。

這還不好辦？如是男子與母親回到家里拿了身份證，結婚證，戶口本等證件過來， 沒想到錢還是取不出來，原因是這些證明竟然還證明不了母親與父親的直屬關系。

錢在銀行手里，男子也只好忍著，那行，就按銀行的要求，跑了幾個部門想開具各種關系證明（先到街道辦，民政局開具夫妻證明，但均被告之沒有流程可辦理這樣的證明），腿都要跑斷了證明沒開出來，男子再次來到銀行，沒想到銀行竟然來了一句：“銀鎖銀行卡需要本人到場才行。”

男子說：“我父親死了，本人來不了。”

工作人員聽了，卻沒有作其他表示，還是很有禮貌地再次提醒男子：“先生，解鎖是需要本人來的，這是銀行的規定。”

男子忍無可忍，怒了：“我已經說了，本人死了，現在本人在這呢！你是要我把骨灰盒拿來嗎？”

隨即雙方開始發生爭執，這也確實太欺負人了吧？

男子說得清清楚楚，其父親已經去世了，銀行還要求“本人到場”，這不是睜著眼睛說瞎話，有意思在為難客人嗎？

這到底是銀行太過于教條死板，還是另有意圖呢？為了把錢多停留此時日在銀行，就能如此侵犯儲戶的權益了嗎？

男子與銀行工作人員發生爭執的視頻發布到了網上，網友們紛紛表示這是銀行在欺負人，并稱現在銀行都是這樣，存款的時候熱情如火，取款的時候難如登天？

但是事實真相真的如此嗎？

此事件也引起了眾多媒體的注意，銀行的工作人員面對記者解釋：

事情并非網上所說的那樣為難儲戶，只是工作人員在雙方溝通上出了點問題。 銀行已經簡化了查詢，提取款流程，只需要提供存款人的死亡證明，及直系親屬證明即可。

那問題就來了，既然流程簡化了，作為銀行的工作人員為何還會要求客戶去開具繁瑣的關系證明呢？也就兩句話就能解釋清楚的事情，為何會如此復雜？

哪些證明在什么部門開具，哪些證明根本就無法開具，銀行是不可能不清楚的，那問題到底是出在哪里？

網友A：有親身經歷的網友說，父親去世后，媽媽去銀行取錢把密碼按錯多次鎖死，拿著父親的死亡證明，戶口本，身份證，結婚證，都不好使，最后是公證處公證后，拿著公證書去辦理的。

網友B：也有網友表示，銀行這么做也是怕有遺產糾紛，怕有人冒領后不把錢分給應得遺產的人，為了避免此類事件發生而不得不這么做。

同時，也有網友質疑視頻的真實性，網友表示，農業銀行針對去世人員存款早就簡化了流程，對于農行所有存款低于5萬元的（撫恤金等另算），直系親屬可以只提供近親屬關系證明，死亡證明或者火化證明，身份證即可辦理，對于5萬元以上的，只需要公證繼承即可。

因此，此視頻是被后期處理過的，從視頻中只看到男子不耐煩的態度，并把最能引發負面情緒的關鍵字詞說出來，但事件的前因后果只字未提。

很明顯是一些媒體斷章取義，為了博取流量而已，在這種流量為王的網絡時代，很多媒體從業人員的底線越來越低了。

如此低級錯誤，作為銀行是不可能會犯的。

不管視頻是否經過處理，作為銀行，保護儲戶的資金安全，也是有法律規定的，銀行的做法其實也是無可厚非。

《商業銀行法》明確規定：

銀行有保護儲戶資金安全的義務，銀行作為金融機構，在接受儲戶的存款時，就與儲戶形成了合同關系，銀很有責任確保儲戶存入的資金得到妥善保管和安全保障。 如銀行未成履行此義務，導致儲戶資金受損，銀行將承擔相應的法律責任，包括賠償儲戶的損失。

回到本案中，李某的父親作為銀行賬戶戶主，與銀行存在存款業務合同關系，銀行應當履行妥善保管義務，保障其存款的安全。

其死亡后，其存款作為遺產，銀行應當按法律規定審核取款人身份，以證實其繼承這筆存款的合法性。

《民法典》第1127條規定，遺產按照下列順序繼承：

第一順序：配偶，子女，父母， 第二順序：兄弟姐妹，祖父母，外祖父母。 繼承開始后，由第一順序繼承人繼承，沒有第二順序繼承人的，由第二順序繼承人繼承。 繼承份額一般都是平均繼承。

因此，銀行要求對方提供相應的關系證明，并去公證處作公證，是合法合規的，但是為什么事情卻會變得如此復雜呢？

筆者認為，社會其實并不復雜，復雜的是人心呀！

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