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出手就是地王,保利的底氣,不止鈔能力

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近期的保利,讓大家知道了行業“一哥”該是什么樣子:

1、國慶七天,保利在銷售額上「碾壓式」奪冠:成交約260億+,來訪超10萬批;

2、國慶前兩天,保利以117.6億競得廣州南方面粉廠地塊,折合樓面價66957元/㎡,不僅天河區的新“地王”,也是廣州地價的TOP2。

尤其是117億地王,得來真不容易:

1、起拍總價88.2億元,近幾年國內少有;

2、參與競拍的保利、中海、越秀、鵬瑞4家,要么是國內頂級的霸主,要么是廣州、深圳的頂級玩家;

3、競價激烈:歷時5小時、148輪競價、溢價高達33.4%。

面粉廠地塊注定萬眾矚目,以致于當保利成為操盤者時,對于該做怎樣的產品,各路人馬紛紛給保利出謀劃策。

我的一個朋友鳥叔,就做了個數據分析。他得出的結論是,保利這個地塊應該能成為廣州市場新的頂豪標桿——是產品,公區打造,園林綠化,管家式服務全面引領的標桿。

實際上,保利在上海已經在不斷進化打造頂豪產品的能力。

今年4月,項目均價16.8萬元/平方米的保利世博天悅一天就賣了80.84億元。

確實是豪橫無比。

盡管樓市整體仍舊低迷,但套均數千萬乃至上億的豪宅被瘋搶,都說明:

現在是改善和超級改善的時代;也是好產品和好服務溢價的時代。

當然了,可能有人會問,貴的東西一定就代表著好嗎?那確實真不一定。

在改善和超級改善的時代,除了產品本身的地段、配套和戶型等硬件之外,與之匹配的高端物業服務同樣不可或缺。

具體到保利這個地王,我目前獲得的信息是:

1、它一定是個劃時代的豪宅產品,單價和總價也會不低;

2、作為行業一哥,保利除了有錢,服務能力更是不缺。拿地之前,保利就具備了圍繞高凈值人群的產品和服務。

其實,在新地王的江對面的保利天悅,和僑鑫匯悅臺一樣,一直是廣州豪宅的標桿,房價至今仍穩定在20萬+的量級。

而保利旗下的保利物業,早在10年前就推出了針對高端物業的服務品牌——東方禮遇。

如今,這個高端服務品牌將再次升級。

01

十年東方禮遇,升級煥新

很少有人意識到,物業服務,這個在大眾認知里還略顯傳統的行業,正在以一種更加前沿和前瞻的姿態在自我進化。

10月24日,保利物業就在世博天悅開了一場發布會,主題也很鮮明:服務再設計。

發布會主要的內容,主要是探索塔尖人群現代的生活方式和需求如何被設計和供給,同時將旗下的高端物業服務品牌——東方禮遇進行全面煥新。

探討服務設計,并不是保利物業現在才開始在做的事情。

9月30日,在上海這個超級時尚之都,以“服務設計與新質生產力”為主題的 WDCC2024服務設計日XaaS&SDSS服務創新國際會議在上海當代藝術博物館成功舉行。

會上,主辦方之一上海橋中作為牽頭單位,倡議成立“國際服務設計鏈”,鼓勵企業根據自身行業特點、痛點和難點,提出面向未來的前瞻性課題,并與服務設計咨詢機構和高校開展前瞻性課題研究、成果轉化和業務驗證等合作。

這其中,保利物業作為此次“國際服務設計鏈”上首批物業產業代表,與同濟大學等世界頂級院校和阿里、螞蟻等新興產業代表一起探討服務設計。

保利為何會參加一個看似關聯不大的國際會議,其實大有門道。

在當下,物業行業競爭激烈,價格、服務、業態都趨于同質化,如何引領行業向前、推陳出新,服務設計能提到積極的促進作用。

在此次物業產業服務設計的方向上,保利物業選擇了物業行業里最難的一個課題——高端物業服務。

實際上,保利物業在高端物業服務有自己的品牌——東方禮遇。這個為保利初代豪宅產品提供的高端物業服務品牌,已經成立了10年之久。

當時,在普遍以西式管家服務為主流的高端服務市場,保利物業率先洞察了中國人對服務中“分寸感”的獨特情結,推出東方禮遇高端服務品牌,表達為“通情達禮”的品牌內涵和“雙管家”“三環六重”“四節八禮”的服務內容。這些設計,十年間也已然成為了高端物業服務的通用標準。

當下,行業已經進入了品質時代,以超級豪宅為代表的高端住宅產品,是下行市場中最為堅挺的資產。

而這些超級資產所面向的塔尖人群,他們對于房子的需求,并不僅限于居住層面,保利物業將其總結為兩個方面:

1)置業邏輯完成了從居住迭代到資產傳承的躍升;

2)由于產品力的革新,對服務的需求已從生活需求響應轉變為生活方式引領。

隨著市場需求的變化和自身服務能力的進化,保利物業選擇將東方禮遇這個高端物業服務品牌進行體系煥新。

“新”,是“東方禮遇”此次升級的關鍵詞:

1)新在品牌表達:通情達禮·恒久如一。

升級后的東方禮遇,增加了時間的維度,提出了“恒產”的概念:能夠跨越周期的資產, 才是恒產。

2)新在服務標準:恒產者始終恒貴。

高端物業服務的標準:不是單個維度的精進或者極致, 而是用是如何用穩定、如一的專業服務,打理好恒產。

3)新在服務體系:用完整的服務體系支撐好服務。

02

升級,是為了更好地服務

曾經,判斷一個產品是否豪宅的標準,是地段、配套、產品力;而今,除了前面三個標準,還需要看物業服務的專業能力。

因為,在日常生活中,決定居住生活服務體驗的,在于物業資源的人均占有。這種占有體現在服務的方方面面。

比如,全世界最貴的豪宅,倫敦海德公園一號,與隔壁的文化東方酒店有一條聯通的地下通道,能為業主提供所有的酒店服務;公寓雇傭特種兵作為安保人員,公寓玻璃為防彈玻璃,安保系統也是最高等級;管家式服務,遛狗澆花都是標配,一個電話準備幾十人的大party也不在話下……

可以這么說,海德公園之所以吸引全球高凈值人群趨之若鶩,除了其本身頂級豪宅的產品賣點,還有專屬于塔尖資產的物業服務,給居住在此的業主提供了一種完全不一樣的生活方式。?????????????????????????????????????????????????????????????????????

當然了,物業費也是很豪橫的,我查了下,每戶物業費達到了驚人的1300元/㎡/月,每年的物業費在100萬人民幣。

盡管倫敦海德公園一號只是特例,但卻是國內頂級豪宅和頂級物業進化的方向。

海德壹號的例子恰恰說明了,能傳承的頂級豪宅,除了頂級地段資源的占有,也必須有能與之定位匹配的高端物業服務資源的占有。????????????????????????????????????????????????????????????????????????

這也是保利物業升級東方禮遇的初衷:對物業服務恒產的洞察。

在保利物業看來,千萬級的房產,已經不僅僅只是居所,而是一套可以傳承的家族恒產。而能夠跨越周期,經受時間磨礪的才是恒產。

而讓恒產者恒貴的前提,是始終如一、穩定的高品質服務能力。這就對物業企業服務能力的專業度提出了更高的要求。

在服務設計上,保利物業全面刷新了頂級資產物業服務的三個觀念:

1、家族恒產的“品質觀”

打造連貫穩定的管家服務,從購房期-等待期-交付期-居享期覆蓋業主全生命周期延續性服務。

將物業服務前置到開發階段,以往收房后才看到的服務,現在在購房期就能享受,實現服務體驗不斷線的極致響應。

2、家族恒產的“資產觀”

從資產運維的視角,保利物業認為業主的資產,除了空間資產,還包括公區的設施資產和景觀資產,這三者的維養情況決定了所擁有資產的最終價值。

因此,保利物業通過對公區、景觀和房屋的智慧管理,實現資產的恒久傳承。

比如園區綠化,保利物業強調始終如一的狀態,通過《全周期綠化養護白皮書》 拉通前后期養護的平穩交替。 名貴樹種數字化建檔,全程回溯; 對于奢石和重點景觀,預留備品備件,做到原廠級維修。

在戶內運維方面,由于提前將項目信息進行線上建 立,保利物業可以做到比業主更了解每一套房子的細節情況和保養、維修需求,前置化提供服務,為業主提供專業、動態的房屋使用說明書,前置預判解決戶內設施設備的維修難題。

3、家族恒產的“人文觀”

物業服務不再是空間的被動管理者,家族恒產的物業服務,已經走向了產品設計的前臺,真正從使用者和維護者的身份出發,向產品開發提要求。

比如,保利物業在產品開發前期,就結合業主需求和經驗沉淀,對未來高端會所配置和使用功能給出建議,從產品端到服務端實現能覆蓋全年齡段。

比如,在會所孩子能通過N3多功能空間找到志同道合的學習伙伴,共享教育資源;女主人能通過社交多功能空間舉辦家族朋友活動……

面向塔尖資產的服務能力有了,接下來的問題是,怎么將這種服務能力始終如一的穩定輸出?

保利物業的答案也很清晰,用數字化生態支撐服務力,用人才學院建立培養體系。

在數字化方面,保利物業通過打通客戶端、員工端和后臺端的數字全連接,搭建起高端物業服務數字生態。

比如,一呼百應的全鏈路工單調度系統:業主可通過不同的應用終端選擇全屋智能控制、社區基礎物業服務、社區增值服務。

一鍵拉通的房屋全周期原生數據庫:通過對項目、房屋、客戶等11類關鍵資源的信息初始化建設、過程服務信息沉淀維護,為客戶提供數字化產品說明書,為員工提供便捷高效的管理工具。

通過強大的科技支撐,保利物業將非標的服務操作,固化成標準的服務流程,再以數字化表征業務執行,推動服務的糾偏和迭代。

正是這樣的數字化能力,支撐了客戶體驗呈現極致、定制和前置。

在人才培養上,保利物業通過對員工搭建完善的塔尖資產服務的培養體系,實現服務的品質力輸出。

結語:

進化,是一個行業永恒的韻律;

進化力,也才是一個企業真正的核心競爭力。看見趨勢,參與其中,創建標準, 引領市場。

以東方禮遇品牌體系煥新引領塔尖資產物業服務市場,這是保利物業正在發生的故事。

需要特別說明的是,升級后的東方禮遇,不是對現有的東方禮遇小區做服務升級,而是以全新升級的服務體系,服務符合恒產標準的資產和物業。

? THE END

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