河南
近日，在農行三門峽觀音堂支行內，一幕溫馨的服務場景再次展現了農行員工“以客戶為中心”的服務理念。客服經理劉曉爽憑借細心、耐心的服務，贏得了客戶的高度贊譽。
那是一個普通的上午，觀音堂支行內人來人往，業務繁忙。此時，一位大娘提著一個沉甸甸的手提包，步履蹣跚地走進網點。劉曉爽經理見狀，立即起身，面帶微笑地迎上前去，輕聲詢問大娘的需求。原來，大娘手中拿著一袋子零錢，是她平時積攢的，現在想換成整錢。
面對這一堆雜亂無章的硬幣和紙幣，劉曉爽沒有絲毫的不耐煩。她一邊安慰大娘不要著急，一邊接過零錢，示意大娘坐下稍等。隨后，她耐心地開始清點零錢，期間還不時與大娘聊天，詢問她的生活情況，叮囑她注意身體。在劉曉爽的細心陪伴下，大娘原本緊張的情緒逐漸放松下來，臉上露出了滿意的笑容。
經過近半個小時的清點，劉曉爽終于將所有的零錢整理完畢。她再次與大娘核對了一遍金額，確保準確無誤后，指引大娘到高柜辦理零錢兌換業務。大娘接過兌換后的整錢，連聲道謝，對劉曉爽的服務表示非常滿意。
劉曉爽表示，這只是她日常工作中微不足道的一件小事。她始終堅信，作為一名銀行員工，不僅要具備專業的業務能力，更要有一顆服務客戶的心。只有真正站在客戶的角度思考問題，用心去解決他們的需求，才能贏得客戶的信任和滿意。
農行三門峽陜州支行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，每一位員工都用自己的實際行動踐行著這一理念。他們用真誠和熱情詮釋著農行人的責任與擔當，用自己的點滴之舉傳遞著溫暖和正能量。這種農情暖域、用心服務的精神，不僅贏得了客戶的贊譽，也樹立了農行良好的社會形象。（侯林峰 崔洋波）
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