河南
2024年11月19日下午，農行三門峽義馬市花園支行在辦理一筆存款業務時，憑借高度的責任心和專業的技能，成功收繳了假幣，彰顯了其維護金融秩序、保障客戶財產安全的專業素養和責任感。
當時，客服經理王明軍正在為客戶陳女士清點現金。憑借其多年臨柜一線的經驗和敏銳的觀察力，王明軍迅速察覺到一張紙幣存在異常。他立即使用驗鈔機進行多次檢驗，并仔細肉眼查看，發現該紙幣的水印、安全線和顏色與真幣存在明顯差異。為進一步確認，王明軍又使用另一臺專業驗鈔設備進行檢測，最終確定這兩張紙幣為假幣。
面對這一突發情況，農行花園支行迅速啟動應急預案。王明軍禮貌地向陳女士解釋了發現假幣的情況，并及時安撫她的情緒，確保現場秩序穩定。同時，內勤行長立即上報上級管理部門，并按照中國人民銀行的相關規定進行假幣收繳工作。整個收繳過程嚴格按照規定執行，登記填寫了《假幣收繳憑證》，并向陳女士詳細說明了情況，告知其相關權利。同時，王明軍還提醒陳女士，若對收繳結果有異議，可向當地公安機關報案或申請鑒定。
在處理過程中，王明軍還向陳女士普及了人民幣的基本防偽知識，詳細介紹了如何通過觸摸紙張質感、觀察水印和安全線、查看彩色纖維和熒光圖案等方法來辨別真偽。陳女士對王明軍的耐心解釋和專業指導表示非常感謝，對銀行的服務也給予了高度評價。
農行三門峽義馬花園支行始終以客戶利益為先，嚴格遵守法律法規，積極履行社會責任。此次成功收繳假幣，不僅是對該行日常工作的一次檢驗，更是其專業素養和責任感的體現。今后，農行花園支行將繼續提升服務質量，為客戶提供更加優質、安全的金融服務，為維護金融秩序和保障客戶財產安全貢獻更多力量。（侯林峰 崔洋波）
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