河南
近日，一位焦急的客戶走進了農行三門峽金泉支行，向工作人員求助。原來，該客戶的父親銀行卡密碼鎖定，導致無法購買急需的藥品，而老人年事已高、行動不便，無法親自到銀行辦理業務。
得知這一情況后，網點主任李鯤鵬立即對客戶進行了安撫，并明確表示金泉支行一直致力于為特殊客戶提供上門服務。他迅速安排客戶經理柳向鐸與鄭理想攜帶移動PAD前往客戶家中，詳細了解老人的業務需求，并著手開始辦理業務。
然而，在業務辦理過程中，客戶經理們遇到了一個突發狀況：由于老人的人臉識別無法通過，導致業務無法直接辦理。面對這一難題，客戶經理們并沒有放棄，而是迅速調整策略，通過讓老人簽署授權委托書的方式，授權其孩子到網點辦理相關業務。
隨后，兩位客戶經理帶著老人的孩子返回網點，通過綠色通道快速為客戶成功辦理了業務。這次上門服務不僅解決了客戶的實際問題，更讓他們深刻感受到了金泉支行真誠、溫暖的服務態度。
農行三門峽金泉支行此次上門為老人辦理借記卡密碼重置的服務舉措，充分展現了農行對老年客戶的關心和關愛。這一舉動不僅提升了客戶對農行的信任度和滿意度，也進一步彰顯了農行“以客戶為中心”的服務理念。
今后，金泉支行將繼續秉承這一服務理念，不斷創新服務方式，為廣大客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務。無論是面對老年客戶還是其他特殊客戶群體，金泉支行都將以最大的熱情和最專業的態度，為他們提供最優質的服務體驗。（侯林峰 崔洋波）
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