在積極響應省、市分行對重點維護“長輩客群”的要求下,農行三門峽陜州支行采取了一系列創新舉措,旨在強化員工服務意識,提升對老年客戶的金融服務水平。近日,該行成功為一位獨居老人提供了貼心的上門服務,贏得了老人及其家人的高度贊譽。
王奶奶是一位獨居老人,因年事已高,她忘記了社保卡的密碼,加之身體狀況不佳,無法親自前往銀行辦理密碼重置業務。這讓她陷入了深深的焦慮之中,擔心自己的積蓄無法取出,進而影響日常生活。得知母親的困境后,王奶奶的兒子心急如焚,他立即聯系了農行陜州支行營業部,希望客戶經理能為母親提供上門辦理業務的服務。
網點主任徐博在聽到客戶的情況后高度重視,迅速響應,立即安排工作人員前往王奶奶家中。客服經理楊定安、李文琦帶著移動智能終端和相關資料,上門為老人提供服務。一進門,他們就熱情地與王奶奶打招呼,耐心細致地解釋了密碼重置的流程和所需材料。然而,由于王奶奶為多ID客戶,無法通過移動智能終端直接辦理密碼重置業務。面對這一突發情況,我行工作人員并沒有氣餒,而是迅速調整方案,細心、耐心地指導王奶奶填寫相關表格,并授權王奶奶的兒子到營業網點柜臺代理辦理相關業務。
在王奶奶兒子的配合下,他成功通過授權代理辦理了密碼重置業務。事后,他感激地握住工作人員的手,連聲稱贊:“陜州農行的服務真的很周到,不愧是咱老百姓們自己的銀行!”
此次上門服務不僅解決了王奶奶的燃眉之急,也讓她和家人深刻感受到了農行陜州支行的關愛和溫暖。陜州支行營業部通過實際行動,彰顯了其積極履行社會責任、為老年客戶提供優質服務的決心和行動。
未來,農行三門峽陜州支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念,不斷創新服務模式,提升服務質量。針對老年客戶群體,該行將進一步優化服務流程,提供更加便捷、貼心和高效的金融服務,讓每一位老年客戶都能感受到農行的溫暖和關懷。(侯林峰 崔洋波)
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