作者：夏淺綠

出品：零售公園

胖東來又雙叒叕因為“人情味”“幸福感”上熱搜了：12月17日，胖東來創(chuàng)始人于東來在社交媒體發(fā)布了胖東來人格尊嚴補償標準執(zhí)行公告，并公示了截至11月末補償標準執(zhí)行情況，補償金在2000元至30000元不等。

于東來還表示，胖東來的目標是做企業(yè)的樣板，傳播科學的理念和方法，成就更多企業(yè)的發(fā)展、讓老板和員工都健康美好，也讓國家和社會更美好。此言一出，引發(fā)一眾網(wǎng)友點贊：“誰羨慕了我不說，胖東來讓人安全感max”“這種理念就該全國推廣，我必用錢包狠狠支持！”

在當下，胖東來對“幸福、美好”的理解和闡釋，簡直精準講到了廣大網(wǎng)友心趴上。唯一讓大家遺憾的是，自家門口還沒有胖東來，只能“望來興嘆”。不過，數(shù)智時代，這一落差有望被技術(shù)手段彌補：

12月12日至13日，2024多點數(shù)智（多點DMALL)年度合作伙伴大會在河南召開，會上，胖東來創(chuàng)始人于東來表示，對胖東來的定位并非“一個企業(yè)”，而是一所學校：“胖東來希望把獨特的員工關(guān)懷和極致的服務(wù)理念教給其他企業(yè)。如果大家都能學會了，不就等同于胖東來到全國各地開店了嗎？”

誠如所言，胖東來的門店不會開到全國，但是胖東來的模式可以復(fù)制和學習。隨著零售業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型如火如荼地展開，網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)，胖東來的“美好基因”正悄悄注入多點DMALL數(shù)智化系統(tǒng)，便于其他企業(yè)借鑒。未來，全國可能不會入雨后春筍般涌現(xiàn)多家“胖東來本來”，但學到“胖東來美好精髓”的零售企業(yè)，卻會在技術(shù)手段加持下遍地開花。

會上，多點合伙人兼首席戰(zhàn)略官任中偉詳細講述了多點跟胖東來的“愛情故事”，以及多點DMALL汲取胖東來美好文化、注入數(shù)智系統(tǒng)的歷程，讓行業(yè)看到了在品質(zhì)零售時代，以科技力讓行業(yè)“多點美好”的可能性。

一、結(jié)緣兩年的靈魂拍檔：“胖點好”CP共創(chuàng)「美好系統(tǒng)」

零售行業(yè)對“多點數(shù)智”并不陌生：據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，多點數(shù)智是2023年中國最大的零售云解決方案服務(wù)商，按商品交易總額計算，多點數(shù)智擁有13.3%的市場份額，截至2024年上半年，為444家客戶提供服務(wù)。

在業(yè)內(nèi)，多點數(shù)智有一批“行業(yè)頂流”的合作伙伴，如胖東來、711、羅森、丹尼斯及麥德龍、SM等。而當下，最吸睛的無疑是深受消費者喜愛的胖東來，胖東來深入人心的同時，也讓“胖點好”CP備受關(guān)注，引發(fā)廣大消費者的好奇。

事實上，早在2022年，雙方就已結(jié)緣，成為零售界的“靈魂拍檔”。回顧胖東來和多點的結(jié)緣歷程，始于二者對「美好」這一理念的高度認同。據(jù)任中偉講述，無論是胖東來先進的管理模式，還是其企業(yè)文化中平等、幸福、美好等“關(guān)鍵詞”，都讓多點深深認同，并欽佩于胖東來的格局。

數(shù)智時代，胖東來對多點同樣非常認可，并對其有很高的期待。在當時，多點最吸引胖東來的“閃光點”即科學的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，能夠讓管理者實時、準確、方便地查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，甚至通過手機就可以查看，這與胖東來希望提高員工的工作效率、減少員工的工作時長，讓員工快樂上班的理念高度一致。

因此，于東來鼓舞多點成為“實體零售的靈魂伴侶”。于東來希望，多點不僅真正懂零售，也真正為零售業(yè)好，因為“零售好了科技才有用”。秉承著相同的愿景和使命，二者一拍即合，決定共創(chuàng)升級現(xiàn)有的數(shù)字化系統(tǒng)，把胖東來的文化理念、先進的管理方法論沉淀其中，傳播美好，并用這種方式把“胖東來模式”推廣到全國更多企業(yè)，讓行業(yè)更文明，也讓社會更美好。

在“共創(chuàng)”的過程中，二者感情不斷升溫、合作不斷升級，從會員和線上業(yè)務(wù)的合作開始，逐步擴展到百貨和購物中心業(yè)務(wù)上的共創(chuàng)，繼而進一步延伸到端到端的數(shù)智化系統(tǒng)和智能物聯(lián)服務(wù)：

2022年，多點與胖東來展開合作，范圍包括集團大會員、超市線上商城的產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)等等；2022年11月，多點和胖東來的合作深入百貨和購物中心，實現(xiàn)了ERP和CRM的上線，使得員工可以移動化辦公、全流程自動化處理，降低對員工工作時間的占用，適當減輕了員工的工作壓力。

2024年4月，在此基礎(chǔ)之上，多點為胖東來提供端到端數(shù)智化系統(tǒng)和智能物聯(lián)服務(wù)，幫助胖東來全面實現(xiàn)數(shù)字化，將會員、商品、供應(yīng)鏈、門店運營等板塊全部“云上遷移”到多點系統(tǒng)中。如今，胖東來線上會員數(shù)達到了900多萬，數(shù)智基因深入業(yè)務(wù)毛細血管。

那么，胖東來美好商業(yè)與多點數(shù)智化的結(jié)合點具體在哪里？多點又是如何理解和吸收胖東來的企業(yè)文化，并將其深度融入到系統(tǒng)設(shè)計中的？

二、文化、系統(tǒng)、管理齊發(fā)力：品質(zhì)零售時代，行業(yè)“多點”美好

任中偉介紹道，在多點和胖東來的合作中，二者攜手，深度洞察消費者需求，于細節(jié)處放大“人文溫情的光芒”：

比如，在胖東來月餅、茶葉等網(wǎng)紅產(chǎn)品前經(jīng)常排長隊的背景下，秉承著“讓消費者減少排隊時長、體驗更佳”的初心，二者上線了網(wǎng)上預(yù)約、線上購買功能；同時，為了和代購斗智斗勇，保證消費者有序買到暢銷品，二者決定在OTA小程序上銷售胖東來產(chǎn)品，讓消費者可以異地購買、胖東來異地發(fā)貨，將消費體驗提升了一個level；

再比如，為了把員工從重復(fù)、瑣碎勞動中解放出來，帶給員工更好的工作體驗，也讓其有精力給客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，二者攜手優(yōu)化多點系統(tǒng)，在今年10月末上線，實現(xiàn)倉配一體化等精細化管理的同時，也讓員工擁有移動化的手機工作臺：“讓員工的時間可以解放，移動空間更自由，能夠服務(wù)他需要特別服務(wù)的客戶。”

這背后的底層邏輯是，美好的系統(tǒng)和美好的管理、美好的文化相互配合，能夠?qū)崿F(xiàn)“1+1+1＞3”的效果，提升了員工和客戶的雙重幸福感，符合品質(zhì)零售時代的趨勢。

任中偉感慨道，有一次，他看到一家人在胖東來的門店里面買了一個飯團，但一不小心掉在了地上，胖東來的做法是，立即給這一家人再送一盒飯團，地面也由自家員工清掃，讓顧客開心快樂地享受生活、享受購物，溫情服務(wù)的小舉動背后，實則有大門道：

“系統(tǒng)把流程性、機械化的工作做了，員工才有精力提供“獨家定制”的人情味服務(wù)，這方面就需要做很多數(shù)智化的沉淀和改造。”

這也正是多點的發(fā)力方向：將數(shù)字化技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合，幫助企業(yè)、顧客提高效率，讓員工和管理更加輕松，給顧客帶來價值，同時，把先進的文化和管理方法論沉淀在系統(tǒng)當中，使方法論真正可復(fù)制，傳播美好。

在當下，多點與胖東來攜手共創(chuàng)真正適合零售行業(yè)的科學先進的數(shù)智化系統(tǒng)，傳承胖東來的文化理念，沉淀胖東來對商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的科學管理方法，并將系統(tǒng)提供給希望學習胖東來的零售企業(yè)使用，幫助同行進行優(yōu)化，共同邁向品質(zhì)零售時代：

青島可好就是受益者之一，在2023年11月時，青島可好擁有300多家便利店，和多點合作至今，青島可好的便利店達到了800多家，按下成長“加速鍵”。

一手傳播美好文化，一手升級技術(shù)：當下，多點3.0數(shù)智系統(tǒng)上線，AI時代再升級，讓“科技賦能美好”不斷進階。

三、DMALL OS 3.0系統(tǒng)上線：AI時代，“科技賦能美好”再進階

回顧所來徑，蒼蒼橫翠微。在當下，多點數(shù)智系統(tǒng)已經(jīng)從1.0進階到3.0，在多方面實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍：

如果說1.0時代的多點處于分布式電商階段，2.0時代的多點完成了一站式全渠道的解決方案階段的迭代，那么，3.0階段的多點“輕舟已過萬重山”，縱浪時代潮頭，完成了進一步進階——作為新一代的智能化零售解決方案，多點3.0具備輕投資、快迭代、強安全、高彈性、密接觸等特征，以伴隨式的服務(wù)，智能化、場景化的方式，用科技的手段讓零售更美好。

同時，AI時代，多點數(shù)智產(chǎn)品含“AI”量越來越高，并在零售出清、導(dǎo)購、客服、無人值守、巡檢、質(zhì)檢、收銀、防損等場景展開落地實踐。比如，多點抓住便利店夜間經(jīng)營的痛點，基于物聯(lián)平臺IOT的基礎(chǔ)技術(shù)底座，融合大量的AI、機器視覺等技術(shù)，幫助商家用遠程值守的方式去運營門店，實現(xiàn)“降本增效”的閉環(huán)。

此次大會上，多點發(fā)布了2025年新品規(guī)劃，包括品控管理系統(tǒng)、生鮮采購系統(tǒng)、多語言支持，以及圍繞AI展開的一系列創(chuàng)新，如選品等，同樣讓行業(yè)充滿期待。

百尺竿頭，更進一步，在未來，多點將聚焦哪些方面持續(xù)發(fā)力？據(jù)任中偉介紹，多點會在“道與術(shù)”上同時進階、齊步邁進。比如，系統(tǒng)上，多點將持續(xù)迭代，讓客戶的體驗更好、員工更省力，使用起來更簡單；智能決策上，多點致力于幫助零售商形成決策模型，重要的環(huán)節(jié)都有智能決策參與；視野上，則立足全球視野，向全球最先進的企業(yè)學習，再通過自身系統(tǒng)放大光芒、傳遞光亮，最終實現(xiàn)每個客戶的成功。

而在這個過程中，多點給自身的定位一直沒變，即零售業(yè)的長期陪跑者，以及品質(zhì)零售時代的美好踐行者：“就像東來哥說的，我們要實現(xiàn)美好零售，就要熱愛它、喜歡它，而且要成為專業(yè)人士，去服務(wù)好客戶，零售業(yè)才能真正美好。”任中偉如是說。