朋友張總是某大型民企的CIO，他說公司決定今年全面推行和落地AI應用。是什么讓原本對AI持有觀望態度的企業決策者們，突然下定決心？原來，今年初DeepSeek爆火出圈，起到了推波助瀾的作用，給原本就有“AI焦慮”的企業高層，點了一把猛火。不僅張總所在的公司如此，國內很多企業的情況也是類似的。

K哥在舊文中說過，2025年是AI應用爆發之年，現在看來已經應驗了。很多科技巨頭和AI創業公司紛紛推出了AI智能體，比如國內最早推出AI智能體和workflow的釘釘，再推重磅AI Agent ----AI客服助理。據我了解，釘釘AI Agent 客服不僅功能強大，而且免費開放，目前已經接管了700家企業對外服務入口，杭州很多企業已經跑通了。

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拆穿企業AI的“偽需求陷阱”

1）企業深陷傳統AI困局

許多IT管理者都面臨這樣的窘境：花了很多時間精力開發的系統，業務人員不買單；當技術人員跟業務方聊需求的時候，點頭如搗蒜，系統上線后又說不是他想要的；技術人員開發的系統，越來越脫離實際場景，這就是困擾企業已久的“偽需求陷阱”，導致了IT資源被極大地浪費。

以企業AI客服系統為例，這并不是一個新的概念。只是在過去，智能客服一直是一個陷阱。

前兩天的天津 315 晚會上也報道了這一問題，稱過去的智能客服大多數都是提前設置好的話術，解決不了用戶、消費者的問題。

知名咨詢機構Gartner報告也指出：“80%的AI客服被企業棄用，不是技術落后，是場景錯配。” 即便技術再酷炫，架構再完美，落到企業實際經營管理時，不解決實際業務問題，所有的IT資源投入都將打水漂。

2）企業AI破局方法論

在思考復雜問題的時候，K哥習慣從“第一性原理”出發進行思考，找到解決這個問題的關鍵心法，那么破局之道就自然浮出水面。

企業AI破局的心法，只有一句話：從高頻剛需切入，ROI倒逼技術落地。釘釘AI Agent客服，就是一個很好的例證，選擇了企業最高頻剛需的客服場景，通過AI大模型的能力，將企業沉睡的數據變成企業資產。

最近兩年，AI科技浪潮席卷而來，各家科技公司都在基于AI的能力進行產品創新。今年推理模型的爆火，也進一步為這種 AI 應用帶來了實在落地的機會。

釘釘去年就在國內率先推出了AI Agent助理，還持續迭代了工作流、RPA擬人操作和底模型能力。在K哥看來，釘釘具備了三個差異化優勢：一是豐富的企業辦公場景與業務場景，繁榮的企業服務生態圈；二是積累了高質量的數據，就好比AI應用的燃料，燃料質量越高引擎動力越強勁；三是依托強大的大模型能力，技術底座能力，為企業AI應用的開發和運維提供堅實保障。

這種Agent 客服，借助大模型的新引擎對企業的知識、資產學習后，相比傳統智能客服配置 Q&A 的方式，回答問題會更聰明、更準確、更專業，也不會再是照本宣科。也就是說，ta 更像人一樣，在學習過很多知識后，可以整理輸出專業的回答。

目前，釘釘AI Agent客服向企業免費開放，企業可以在官網、公眾號、內部服務群等場景直接使用，并且可以無縫銜接工單、多維表等模塊，解決企業服務C端用戶場景里的痛點，降低了企業使用AI的門檻。

而且，相比于很多智能體方向的Demo產品，它真能用。云深處科技、Rokid（樂奇）、瑞德林、艾為電子、精準學等700多家企業已經用它來服務消費者了。

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700 家企業已經跑通，用 AI 落地實用主義

1）企業級AI落地實踐：左手生態，右手數據

AI Agent客服，可以說是非常精準地切中企業核心痛點，就像一個支點撬動企業效率飛輪。

從企業IT治理的角度來說，圍繞著“工作流程化、流程系統化”展開，再利用科技手段不斷提升企業經營效率，比如業務在線化、移動化、智能化等等，這些長年積累下來的數據是企業資產的一部分，包括：財務、稅務、人事、銷售、產品設計、生產制造、倉儲物流等等。由于各企業數字化建設的能力和資源投入不同，多多少少都會產生一些數據孤島、系統孤島的問題，導致了數據以各種形式散落在企業中，成了沉睡的資產，無法被企業有效利用。AI時代的到來，就是解決這類問題最好的契機。

首先，企業的業務知識庫可以直接復用，企業長期沉淀在釘釘的業務知識庫，包括產品手冊、服務流程，可以直接轉化為AI客服助理的訓練素材，無須從零開始構建知識體系。當然，也可以通過二次開發的方式，適配更多的外部知識庫訓練需求。

其次，企業通過釘釘構建一站式AI助理平臺，無須基于大模型從零開始構建，在釘釘內即可完成AI Agent客服的創建、訓練、測試和部署全流程，門檻更低、更便捷。除了專屬知識訓練，Agent客服還可以結合釘釘工作流能力，例如將用戶信息同步至多維表等，方便團隊協同處理客戶問題。

最后，企業可以免費使用，無須付費，企業還可以將Agent客服在多平臺部署，發布到網站、公眾號，讓每一家企業都可以快速擁有一個懂業務、懂產品的客服AI智能體。

在企業的實踐中，從美妝診斷到醫療咨詢，釘釘AI Agent客服正突破“問答機器”成為業務增長組件，下面就介紹其中兩家的AI應用實踐案例。

2）瑞德林的“護膚智囊”革命

瑞德林是一家以生物合成技術為核心的高新企業，基于釘釘打造了AI助理“小瑞寶”，通過部署 AI 大模型將自身豐富的產品專家知識庫深度融合，給用戶和供應商進行答疑，甚至做銷售自動化跟進。用戶只需上傳一張肌膚照片，就能檢測、答疑和生成分析報告。廠商答疑，可直接在微信里完成，為員工節省了7成工作時間。

瑞德林戰略BG總裁壽翀表示：“釘釘AI助理幫助瑞德林成就了客戶，也成就了自己，接下來瑞德林還將攜手釘釘探索AI在消費體驗與辦公效率上的更深層次應用，拓展技術邊界，開啟‘千人千面’的科學護膚時代。”

3）紅房子醫院的“AI患者助理”

紅房子醫院（復旦大學附屬婦產科醫院），是全國知名三級甲等婦產專科醫院，針對就診咨詢場景，與釘釘共同打造了AI助理“小紅AI患者助理”，通過學習醫院內部400多篇科普知識，能夠為患者提供專業及時的回答。

復旦大學附屬婦產科醫院信息科科長覃開舟表示：“過去我們曾花費不少人力推廣普及婦產科專業知識，沉淀下了大量的婦產專科內容，其中很多要不是發完文章就忘了，要不就是孕產婦翻找存在困難，我們提供這些服務也需要投入人力運營。現在，一個 AI 助理就幫我們解決了這些麻煩，讓這些知識重新發揮出價值，我們服務孕產婦家庭的效率也明顯得到了提高。”

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實戰測評：手搓一個AI Agent客服

只需三步

看完以上兩個AI應用案例，你是不是也想為自己的企業搭建一套AI Agent客服呢？其實搭建的過程并不復雜，下面跟隨K哥一起，手搓一個AI Agent客服。

第一步：創建AI客服助理，設定角色、選定底模型

首先，在【釘釘AI助理】頁面選擇【創建助理】，可以選擇【從空白創建】，也可以通過【AI創建】，然后配置AI助理的角色，再選定一個底模型，就可以了。

第二步：配置AI客服助理能力，學習企業知識庫和文檔

點擊【知識】，進入【知識管理】頁面添加知識，這里支持多種格式，包括釘釘知識庫、釘釘文檔、在線網頁、本地文件等。

知識庫的搭載有兩種方式，一是通過釘釘文檔、公司網頁配置，二是通過二次開發，進行個性化訓練。配置完的知識庫還支持動態更新，不需要傳統的人工維護，AI主動學習。

第三步：發布到組織外使用，可嵌入服務號、訂閱號、小程序或網站

激動人心的時刻來了，馬上就要發布應用了。以微信公眾號為例，通過授權后點擊【發布助理】，就完成了AI客服助理的發布。

是不是覺得非常簡單，發布一個AI智能助理，只需要三步。

結束語

未來3年，AI Agent將像“水電煤”一樣融入企業毛細血管，AI在企業服務領域已不再是一個“玩具”，而是變成企業生產力的“工具”，釘釘AI Agent客服用“低成本+高適配”證明，實用主義AI時代來了。

作為企業管理者，當你對AI應用場景感到困惑時，不妨從客服助理這樣的高頻剛需切入，用ROI倒逼技術落地，用行動打敗“AI焦慮”，在企業數智化最關鍵的戰略機會點上，切忌瞻前顧后、猶豫不決。當對手用AI武裝到牙齒時，你的企業還要困在“人工智障”時代嗎？