在一間普通社區(qū)活動(dòng)室里，70歲的王奶奶指著新買的智能電視無(wú)奈地說(shuō)：“開(kāi)關(guān)鍵以外的功能，我都不敢碰。”這一幕，被河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院“銀發(fā)智研團(tuán)”參加志愿活動(dòng)的成員李飛（化名）記錄了下來(lái)。這個(gè)由7名學(xué)生組成的團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)6個(gè)月，跨越18個(gè)地市，行程2000公里，深入調(diào)研適老家電市場(chǎng)的供需矛盾，試圖為老齡化社會(huì)尋找解題答案。而這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)半年的探索，始于2024年暑假的一次偶然。

2024年夏天，團(tuán)隊(duì)成員李冉（化名）在陪爺爺選購(gòu)冰箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)市面上的產(chǎn)品功能繁雜，爺爺反復(fù)追問(wèn)“有沒(méi)有簡(jiǎn)單點(diǎn)的適合我們老年人用的？”相似的困境在團(tuán)隊(duì)其他成員的日常生活中頻頻浮現(xiàn)——獨(dú)居老人因不會(huì)操作洗衣機(jī)求助鄰居，高齡老人面對(duì)智能電視手足無(wú)措……這些場(chǎng)景像一根根刺，扎進(jìn)了這群年輕人的心里。

“科技便利，為何成了老人的負(fù)擔(dān)？”帶著疑問(wèn)，李冉與李飛、劉宇（化名）、李澤（化名）等同學(xué)一拍即合，于2024年9月正式成立“銀發(fā)智研團(tuán)”。他們以河南省為樣本，決心揭開(kāi)適老家電供需錯(cuò)配的癥結(jié)。

調(diào)研從“一頭一尾”展開(kāi)：消費(fèi)端，團(tuán)隊(duì)發(fā)放2658份問(wèn)卷，線上線下訪談超500名老人。數(shù)據(jù)顯示，60-70歲群體對(duì)智能家電接受度較高，但70歲以上老人普遍存在“不敢買、不會(huì)用、不信任”的心理。一位獨(dú)居老人坦言：“遙控器按鈕太多，怕按壞了要給子女添麻煩。”供給端，團(tuán)隊(duì)走訪海爾、美的等15家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)對(duì)于老年群體而言多數(shù)產(chǎn)品確實(shí)存在“重功能、輕體驗(yàn)”的情況。“企業(yè)更關(guān)注年輕市場(chǎng)，適老化改造投入不足。”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉宇（化名）總結(jié)。

在國(guó)家“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”政策激勵(lì)下，老年群體家電消費(fèi)轉(zhuǎn)化率仍低迷。團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，政策與企業(yè)實(shí)踐存在斷層：一方面，補(bǔ)貼政策未精準(zhǔn)觸達(dá)老年群體，宣傳多停留在線上，而老人更依賴社區(qū)、子女等線下渠道；另一方面，企業(yè)因短期盈利壓力，對(duì)適老化研發(fā)投入謹(jǐn)慎。很多被采訪的家電市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人坦言：“老年人對(duì)價(jià)格敏感，但定制化產(chǎn)品成本高，市場(chǎng)回報(bào)周期長(zhǎng)。”

調(diào)研中，一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)讓團(tuán)隊(duì)成員印象深刻，觸動(dòng)心靈。“科技本該服務(wù)人，卻因‘不適老’成了障礙。”這讓他們更堅(jiān)定調(diào)研的價(jià)值。

從“錯(cuò)配”到“共生”，年輕人為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)“破局”

團(tuán)隊(duì)將調(diào)研成果凝練成一份“解題方案”：建議構(gòu)建“政策-企業(yè)-社區(qū)”協(xié)同機(jī)制，例如通過(guò)社區(qū)開(kāi)展適老家電體驗(yàn)活動(dòng)，降低使用門檻；呼吁企業(yè)建立“老年用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室”，從設(shè)計(jì)端融入適老思維；同時(shí)，制定統(tǒng)一的適老家電標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

“這不是冰冷的報(bào)告，而是一場(chǎng)對(duì)老齡化社會(huì)的溫暖凝視。”指導(dǎo)老師評(píng)價(jià)道。如今，團(tuán)隊(duì)的部分建議已被一些頭部家電企業(yè)關(guān)注，并開(kāi)始探索適老化家電產(chǎn)品線。

當(dāng)技術(shù)長(zhǎng)出“皺紋的溫度”

在查看團(tuán)隊(duì)調(diào)研手記時(shí)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員寫(xiě)道：“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不應(yīng)是概念，而應(yīng)成為‘共生’的紐帶。”這群年輕人用腳步丈量需求，用數(shù)據(jù)傳遞呼聲，在政策與市場(chǎng)之間架起一座“適老”之橋——這或許正是老齡化社會(huì)最需要的“溫度”。