河南
在數字化浪潮的席卷下，移動支付以其便捷性迅速滲透到生活的每一個角落，深刻改變著人們的支付習慣。許多人不禁心生疑惑：“銀行還能兌付零錢嗎？”近年來，受數字化轉型、激烈市場競爭和成本管控等多重因素影響，現金使用場景逐漸減少，現金使用環境面臨挑戰。然而，農行三門峽勝利支行始終堅守金融為民的初心，堅持提供零錢兌換服務，為持續優化現金使用環境貢獻力量，而勝利支行的一次零錢兌換經歷，便是這份堅守的生動注腳。
一天中午，業務高峰期的勝利支行里，客戶往來，一片忙碌。一位客戶拎著一個沉甸甸的袋子匆匆走進來，原來袋子里裝的是公交公司給員工發的工資。由于一元硬幣在當下使用場景較少，公交公司積攢了大量的一元硬幣又無處集中處理，便在給員工結算工資時用這些硬幣支付。
面對這一情況，勝利支行迅速響應。工作人員迅速分流廳堂客戶，為這位特殊的客戶開通綠色通道，確保不影響其他窗口正常業務辦理；同時，網點全員上陣，明確分工，犧牲中午休息時間投入到硬幣清點工作中。經過長達1個半小時的努力，工作人員終于將客戶帶來的硬幣全部清點完畢，共計3950元。得益于勝利支行細致耐心的服務，客戶欣然開通了我行的養老金賬戶業務，并對勝利支行的優質服務表示高度贊揚。
金融服務無小事，客戶的“一句謝謝”“一個微笑”，不僅是對我行服務的高度肯定，更是激勵勝利支行每一位職工持續提升服務質量的不懈動力。勝利支行將繼續堅定不移地踐行“金融為民”的服務理念，持續做好小面額兌換、殘損幣兌換等基礎服務工作，聚焦群眾需求，實實在在地為群眾辦實事、解難題，用實際行動詮釋責任與擔當，讓金融服務的溫暖惠及每一位客戶。（侯林峰 崔洋波）
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