河南
農行三門峽觀音堂支行始終堅持以實際行動詮釋“客戶至上”的服務理念，用貼心的移動金融服務為“銀發”客群解決金融難題。
近日，一位老年客戶因腿腳不便，無法親自前往銀行營業網點辦理銀行卡密碼修改業務。觀音堂支行主任趙國平了解情況后，當即表示可以上門服務。隨后，他與客戶經理高屹峰迅速行動，攜帶移動金融設備前往客戶家中。
服務過程中，主任趙國平和客戶經理高屹峰耐心與客戶溝通，仔細確認業務需求和本人意愿，一步步指導客戶操作，確保業務合規；全程協助完成身份驗證、密碼重置等流程，并溫馨提示客戶注意賬戶安全。面對客戶家屬的誠摯感謝，他們表示：“這是我們應盡的職責，農行致力于讓每位客戶都能享受便捷金融服務。”
此次上門服務，不僅及時解決了客戶的難題，更彰顯了觀音堂支行主動作為、勇于擔當的服務精神。主任趙國平表示：“金融服務不應受空間限制，尤其是對特殊群體，我們更要主動靠前，讓服務充滿溫度。”同時他也強調，觀音堂支行將持續優化便民措施，讓每一位客戶都能切實感受到農行的關懷。
觀音堂支行此次暖心之舉，是中國農業銀行踐行“客戶至上”服務理念的生動縮影。未來，觀音堂支行將繼續探索創新服務方式，以專業與溫情滿足每一位客戶的金融需求，真正實現金融服務“零距離”。（侯林峰 崔洋波）
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