在城市的喧囂與繁忙中,農行三門峽湖濱支行始終如一以其專業、熱情的服務,溫暖著每一位客戶的心,他們用自己的實際行動,詮釋了何為“服務至上”,何為“以人為本”。近日,湖濱支行的員工們利用休息時間,為行動不便的老年客戶提供上門服務,這一舉動不僅贏得了客戶的贊譽,更在社會中掀起了一股溫暖的浪潮。
老年客戶,作為銀行服務群體中的特殊一員,他們或許因為年齡的增長、身體的衰退,無法像年輕人那樣輕松地走進銀行辦理業務,但他們的金融需求,卻絲毫未減。這天柜臺上接待了一位代理取款的客戶張先生,多次輸入密碼都不正確,柜面工作人員詢問客戶,詳細了解情況,得知代理人是卡主的孩子,因生病臥床,現在急需取款用于支付醫療費用,但因長時間沒有用卡,密碼記不清楚了,湖濱支行的員工們得知這一情況后,告知客戶可以上門服務,留下客戶地址和電話后,決定利用中午休息時間,為客戶提供上門服務。
當天中午,工作人員帶著移動智能終端設備走進老人的家里,耐心地與張大爺溝通,仔細核對身份信息,順利地辦理了密碼置業務。在辦理業務的過程中,還與張大爺聊起了家常,詢問了他的身體狀況,這份細心和耐心,讓張大爺感受到了久違的溫暖和關懷。
通過這次上門服務行動,湖濱支行的員工們不僅贏得了老年客戶的贊譽和感激,更在社會中樹立了一種良好的服務形象。他們用自己的實際行動證明了,銀行服務不僅僅是一種商業行為,更是一種社會責任。他們用自己的愛心和耐心,為老年客戶們搭建起了一座便捷的金融橋梁,讓老人們感受到了社會的溫暖和關懷。(侯林峰 崔洋波)
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