2025政務服務便民熱線創新發展會議在穗舉行

---2025政務服務便民熱線創新發展會議在穗舉行

5月28日，由新華數字政府研究中心主辦的“2025政務服務便民熱線創新發展暨‘人工智能+熱線’會議”在廣州召開。會上正式發布《全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2024-2025）》，系統呈現全國30個地區在制度創新、智能應用、數據治理等五大領域的實踐成果。廣東省廣告集團股份有限公司（以下簡稱“省廣集團”）作為本次會議執行方，全面承擔會議策劃、統籌及現場搭建工作，為會議高效落地提供專業保障。

作為政民互動與市域治理現代化的重要載體，我國12345熱線歷經四十年發展，已從單一咨詢渠道升級為集服務、決策于一體的綜合性治理平臺。本次發布的案例顯示，各地通過數字化改革加速熱線整合，以“一線應答”破解號碼分散難題，并在標準化、智能化建設中提升服務效能。廣東省“省級統籌+技術賦能”實現全流程閉環管理，廣州市首創國粵雙語智能導航聯動城市大腦優化決策，重慶市運用AI技術推動“接訴即辦”向“未訴先辦”跨越，均為全國提供了可復用的創新范式。

此次會議的高規格舉辦，離不開執行方省廣集團的精細化統籌。在項目執行負責人羅韻的全程協調下，省廣集團依托豐富的會務執行經驗與技術整合能力，高效完成主視覺設計、議程規劃、嘉賓接待、現場搭建及數字化會務系統部署等工作，確保會議各環節無縫銜接。會議期間，合肥市物業糾紛精準治理、長沙市新就業群體專線服務、上海市多語種營商環境優化等案例引發熱議，新華數字政府研究中心提出的立法完善、跨區域協同、數據共享等建議也為行業發展指明方向。

新華數字政府研究中心主任潘海平在致辭中強調，12345熱線是政民信任紐帶，需攜手各界探索發展新路徑。省廣集團作為本次會議的重要支持單位，其專業的會務執行能力與數字化服務經驗，為政企協同推動治理現代化提供了實踐參考。