光大永明人壽：服務 “沉下去”，信任 “提上來”，守護美好生活

在保險市場競爭日益激烈的當下，光大永明人壽憑借特色服務脫穎而出，用精準服務破解理賠難題，讓保險真正回歸“為民守護” 的本質。

全鏈條服務，讓理賠更貼心

過去，理賠流程繁瑣、資料審核復雜等問題一直是消費者的心頭痛。光大永明人壽積極作為，構建“培訓前置 + 上門服務 + 線上跟進” 的全鏈條服務體系，通過 “手把手” 指導，不僅有效提升了團體客戶的理賠效率，還幫助客戶提前規避常見問題，讓理賠從被動處理變為主動預防。

同時，客服團隊攜帶移動設備前往企業，現場受理理賠申請、指導線上操作，并針對資料不全的情況列出補正清單，這種“一站式” 服務模式，解決了 “跑腿煩”“手續雜” 等痛點。此外，還注重特殊群體的個性化需求，針對孕期、哺乳期女性，提供上門取件服務；針對老年客戶，安排會方言的客服人員對接，確保溝通無障礙。

數字賦能，打造智慧服務生態

光大永明人壽不僅在服務態度上貼心，在技術創新上也毫不含糊。積極擁抱數字化浪潮，打造“光速保”“企福保” 線上服務平臺，以及 “智享云” 客戶服務平臺，形成了智能化、數字化、無紙化的云端保單服務體系，滿足客戶 “隨時辦、線上辦、全球辦” 的需求。

智慧e 核平臺更是成為數字化服務的有力支撐，“光速保” AI 核保師和 “光大智小核” 預核機器人，提供高效、便捷的核保服務，自上線以來，每年為客戶提供約 2 萬頻次的服務，且使用量還在持續攀升。

暖心理賠，用速度與溫度兌現承諾

在理賠方面，光大永明人壽用實際行動詮釋對客戶的承諾。2024 年賠付金額 15.3 億元，服務惠及 146 萬人次，理賠獲賠率 99%，個人客戶理賠 e 化率 99%。2024 年最高單筆賠付金額 475 萬元，最遠服務距離跨越 15000 公里，最多一位客戶獲賠 190 次，最年長客戶年齡 110 歲。2025年1至5月賠付金額5.39億元，服務惠及46萬人次，同時提高“疾時予”重疾一日付限額至30萬元，簡化個人業務線上醫療理賠手續、提升理賠金實時支付限額至1萬元，實現官微銀行卡所屬行自動識別、光速保理賠智能地圖，打造“優速度、暖服務”的理賠服務。

公司為多地社保居民和職工支付保險金，為失能人群支付護理金，還迅速啟動應急預案應對突發事件，持續發揮保險的經濟減震器和社會穩定器作用，榮獲“2025 年保險業年度影響力賠案” 稱號。

公司持續關注老年、大病、傷殘等特殊群體客戶需求，用專業速度詮釋理賠溫度。2024 年，為 728 位客戶提供 “疾時予” 重疾一日付服務，支付 8060 萬元重疾保險金。2025年公司對“疾時予”服務進行升級，進一步擴大服務受眾群體，2025年1至5月，為553位客戶提供6379萬元重疾保險金。

2025 年一季度，公司再次進行服務升級，取消 “疾時予” 服務重疾病種限制、提高支付限額至 30 萬元，進一步擴大服務受眾群體。同時，簡化個人業務線上醫療理賠手續、提升理賠金實時支付限額至 1 萬元，讓客戶體驗到 “免減理賠申請材料”“賠款即時到賬，結案后秒速支付” 的高效理賠服務。

光大永明人壽用“沉下去” 的服務姿態，換來了客戶 “提上來” 的信任度。這樣的服務實踐正在重塑保險行業的服務范式，為構建更具溫度的金融消費環境提供了有益樣本。