夸下安克在充電寶召回事件中策劃的高管采訪稿

大家好，我是專注于互聯網危機公關案例研究的菜雞公關。

前段時間，充電寶行業迎來了一場風暴。

從羅馬仕充電寶被北京多家高校禁用，到羅馬仕發布聲明堅稱自家產品均通過3C認證，到羅馬仕、安克接連發布充電寶召回公告，再到多個充電寶品牌的3C認證被暫停，短短不到一個月的時間，整個行業陷入了前所未有的困境。

但這場風暴的破壞力并不止于此，還波及到了數碼行業。

由于充電寶行業的信任危機，多家快遞公司拒絕攬收電池，甚至手機等電子類產品也不再支持郵寄。隨著事態的進一步發展，致使索尼也被迫出面回應了自家相機產品是否能通過機場安檢等問題。

作為輿論中心的兩家充電寶企業，自先后發布充電寶召回公告后，羅馬仕和安克走向了不同的道路。

羅馬仕徹底陷入輿論危機的泥潭里，“羅馬仕深夜正式發布停工停產通知”、“羅馬仕高管被指4月起退群”、“羅馬仕關閉多平臺旗艦店”、“羅馬仕退款排到17萬位”等各種負面新聞不斷，雖然羅馬仕品牌負責人有過一次回應，但效果甚微。

反觀安克，相較之下并沒有受到媒體的圍追堵截，局面處于尚能控制的狀態。

7月3日，安克與科技互聯網自媒體“知危編輯部”合作，出了一篇深度采訪稿，采訪對象是安克創新副總裁、充電及儲能業務負責人熊康。

菜雞公關認為，安克公關的這個策略非常棒，當各種不實消息滿天飛的時候，企業迫切需要面向外界發出自己的聲音。

作為一家定位于商業與科技的自媒體，知危編輯部自身就擁有一定體量的忠實受眾群體，而且這批受眾大多也是關注科技互聯網與新消費領域的，人群畫像非常契合安克當下的需求。

回到內容本身，安克公關在輸出自己的聲音這點上，無論是提問大框架，還是高管回答，都做得非常透徹。這里，菜雞公關想帶大家簡單解析下這篇采訪稿：

1.問題電芯是如何被發現的？

安克：是我們自己內部排查時發現的，問題電芯產生原因是供應商私自變更了材料。

2.供應商資質問題？

安克：合作供應商是充電寶行業的頭部電芯廠。

3.市面上含有問題電芯的充電寶有多少？

安克：可能還有超過50%的問題電芯在流通（潛臺詞：并不是只有我們一家有問題，而且我們還選擇召回了）。

4.問題電芯產生的責任在于誰？

安克：首先這肯定是我們自身的問題（沒有選擇甩鍋，態度很端正），而且我們在改正。

5.回應網絡謠言：問題電芯是否是代工廠做的？

安克：絕對不允許我們的電芯廠去找其他廠代工。

6.回應網友評論：品牌方不應該把鍋全推到電芯廠

安克：網友說得對！

7.充電寶召回遇到了非常多的困難和問題？

安克：確實（潛臺詞：給網友訴訴苦，召回如果做得不好請多擔待）。

8.針對快遞公司拒絕攬收電池行為？

安克：我們非常理解快遞公司，感謝他們的支持，我們也和快遞公司一家家談了，也在努力。

9.召回率如何？

安克：目前客服咨詢量和接待量很大，讓消費者排隊，我們感到很羞愧。

10.針對機場禁止3C充電寶上飛機的行為？

安克：我們一直在努力。

11.如何看待國內召回機制？

安克：我們不后悔，雖然國家并沒有強制我們召回，但我們要對用戶價值負責。

12.針對召回決策，每家企業的安全風險判斷是不同的？

安克：是的，但我們對自己要求很高（潛臺詞：辣菜下同行）

13.站出來召回意味著把問題公開給大家看，擔心影響品牌聲譽嗎？

安克：我們以后會更努力，還大家一個安全的充電寶。（一些上價值的話）

安克這篇獨家采訪稿的很多話術，包括問題大綱，都可以作為模板，大家以后遇到危機公關時可以借鑒。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論。