在醫(yī)療服務(wù)的版圖中，護理工作猶如一條溫暖的紐帶，連接著患者的身心需求與醫(yī)療的專業(yè)力量。近年來，南昌市中心醫(yī)院（青山湖院區(qū)）始終以患者為中心，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化到中醫(yī)特色傳承，從風(fēng)險防控到人文關(guān)懷，全方位打造有溫度、有深度的護理體系，用實際行動詮釋著“健康所系，性命相托”的醫(yī)者使命。

優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋，身心呵護暖人心

“從入院到出院，小程護士始終耐心細致，不僅照顧我的病情，還時常開導(dǎo)我，就像親人一樣。”提及住院經(jīng)歷，患者王先生滿是感激。這溫暖的體驗，源于醫(yī)院全面落實的責(zé)任制整體護理服務(wù)。

在南昌市中心醫(yī)院（青山湖院區(qū)），每名責(zé)任護士負責(zé)一定數(shù)量的患者，提供“8小時工作，24小時負責(zé)”的全程照護，兼顧患者生理、心理和社會需求。責(zé)任制整體護理覆蓋全院100%病區(qū)，以及門（急）診、血液凈化中心、手術(shù)室等非住院部門。

為讓優(yōu)質(zhì)護理落到實處，醫(yī)院創(chuàng)新推出“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，通過微信服務(wù)號的“醫(yī)護到家”平臺提供延續(xù)性護理，今年上半年已為8名患者提供上門服務(wù)。護理部每月開展線上線下患者滿意度調(diào)查，上半年護理工作滿意度達99.03%。

中醫(yī)護理煥新彩，特色服務(wù)惠民生

“以前總覺得中醫(yī)護理離我們很遠，沒想到在病房里就能享受到艾灸、推拿這些療法，身體舒服多了。”剛接受中醫(yī)特色護理的患者李阿姨感慨道。

醫(yī)院以中醫(yī)護理小組為核心，通過“傳幫帶”模式帶動全院臨床護理單元學(xué)習(xí)應(yīng)用中醫(yī)護理技術(shù)，并定期開展專科培訓(xùn)班。今年上半年，醫(yī)院選派22名護理人員參與“西轉(zhuǎn)中”培訓(xùn)，推動中醫(yī)理念與臨床實踐深度融合。數(shù)據(jù)顯示，上半年中醫(yī)特色護理服務(wù)達3368人次，較去年同期增長23.36%。

同時，醫(yī)院積極推動中醫(yī)護理向社區(qū)基層延伸、向居民家庭拓展，在老年護理、慢性病護理等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，通過社區(qū)義診推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，為慢性病患者定制家庭康復(fù)方案。

精細服務(wù)無止境，流程優(yōu)化提效能

“以前打印報告單要跑好幾個地方，現(xiàn)在在一站式服務(wù)臺就能搞定，太方便了！”患者家屬劉女士的感嘆，道出了醫(yī)院流程優(yōu)化帶來的便利。

今年1-6月，一站式服務(wù)臺累計受理患者咨詢71434人次，打印報告單86902人次，復(fù)印病案資料2328人次。醫(yī)院全面推行預(yù)約診療，普通號、專家號全部開放預(yù)約，上半年預(yù)約率達74.24%。患者服務(wù)隊每日為病區(qū)下送藥品、收取標本，多部門定期召開優(yōu)質(zhì)護理協(xié)調(diào)會，從細節(jié)處提升服務(wù)質(zhì)量。

風(fēng)險防控筑防線，安全底線守得住

護理安全是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。醫(yī)院不斷完善護理風(fēng)險管理制度與流程，明確各級護理人員的職責(zé)權(quán)限。今年制定了護理行為過失、病人運送意外防范等4項應(yīng)急預(yù)案，并組織全員演練。

對于護理不良事件，醫(yī)院堅持“零容忍”與“共改進”并重，每月匯總分析并組織全院護理人員討論學(xué)習(xí)，上半年共上報護理不良事件14起，通過及時整改有效降低同類事件發(fā)生率。1-6月，優(yōu)質(zhì)護理病房為患者提供面部清潔、口腔護理、協(xié)助翻身等基礎(chǔ)服務(wù)累計超5萬人次，用細致照護預(yù)防并發(fā)癥、提升患者舒適度。

從中醫(yī)特色傳承創(chuàng)新到優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面深化，從流程優(yōu)化到風(fēng)險防控，南昌市中心醫(yī)院（青山湖院區(qū)）護理團隊始終以“患者滿意”為出發(fā)點，用專業(yè)守護健康，用溫情傳遞關(guān)愛，在守護生命健康的道路上書寫溫暖篇章。 （張小芳）