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在上一篇(),我們一起拆解了「陪伴」這團(tuán)迷霧,發(fā)現(xiàn)了「陪伴」并非單一的需求,最基礎(chǔ)的是用戶要能夠「被感知」,借助現(xiàn)實(shí)社會中「向下、向上、平層」關(guān)系,拆解到「陪伴」在不同關(guān)系層中有「被需要、被給予、被接住」等多面的需求。推導(dǎo)到產(chǎn)品技術(shù)層面,就是對產(chǎn)品「有效的主動性」這種全新能力的呼喚。
這自然引出了一個(gè)更尖銳的問題:如此之難、要求如此之高,「陪伴」作為一個(gè)獨(dú)立的「賽道」,真的能成立嗎?
經(jīng)過將近一年的觀察和思考,我的答案是:大概,很難…
一個(gè)殘酷的答案:為什么「陪伴」不是好賽道
乍一看,「陪伴」這個(gè)方向的需求非常明確:現(xiàn)代社會的孤獨(dú)感是一種普遍情緒,誰不想要一個(gè)「隨時(shí)在線、永不厭煩」的陪伴者呢?
但是,今天幾乎所有打著「AI 陪伴」旗號的獨(dú)立產(chǎn)品,都面臨著一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí):用戶因新奇而來,也因新奇感消退而去。留存率的陡峭下滑和商業(yè)模式的脆弱,是這個(gè)所謂「賽道」里普遍存在的困境。
為什么?因?yàn)椤概惆椤惯@個(gè)需求,雖然存在,但它不夠剛性,且極易被代償。
當(dāng)你感到寂寞孤獨(dú)時(shí),你有無數(shù)種選擇來度過這段時(shí)間,或者轉(zhuǎn)移自己的注意力。例如刷一會短視頻、看一場直播、打一局游戲……這些被無數(shù)頂尖產(chǎn)品經(jīng)理和工程師精心打造、被海量用戶數(shù)據(jù)和市場高精度調(diào)優(yōu)的「時(shí)間熔爐」,都能起到類似的「代償」作用。而且,它們通常更廉價(jià),可以不花錢,甚至各種「極速版」還會給你塞點(diǎn)錢。一個(gè)需要你持續(xù)投入情感和金錢去維系的 AI 伙伴,在這些「時(shí)間殺手」的降維打擊下,競爭力其實(shí)非常脆弱。
這聽起來像是在給這個(gè)火熱的領(lǐng)域澆冷水。但請注意我的措辭——我只是說「陪伴」不是一個(gè)好「賽道」,但這絕不意味著它不重要。
我認(rèn)為:不要高估「陪伴」這個(gè)賽道,但是絕對不要低估「陪伴」這個(gè)技術(shù)棧。
為了更好地理解這個(gè)觀點(diǎn),我想講一個(gè)我親身經(jīng)歷的、甚至有些糗的科技往事,一個(gè)關(guān)于 GPS 的故事。
一堆失敗的產(chǎn)品和一個(gè)偉大的能力
當(dāng)年 GPS 剛走入民用市場的時(shí)候,還是個(gè)包子大的外置模塊。當(dāng)藍(lán)牙連接 winCE 系統(tǒng)的 PDA(遠(yuǎn)古級別的掌上電腦),通過地圖軟件可以看到自己的實(shí)時(shí)位置信息。
但當(dāng)時(shí)我覺得這玩意可太酷了,就為了體驗(yàn)?zāi)欠N「能知道自己在世界上的位置」的科幻感,我一上頭就花了工資里的「巨資」買了一套,雖然享受到了和朋友炫耀的樂趣。但總共也就用過兩三次,一個(gè)月熱乎勁兒過后,再見就已經(jīng)是幾年后在抽屜角落里已經(jīng)電池失效的「遺骸」了。
后來又過了好幾年,當(dāng) GPS 可以被集成到手機(jī)里,出現(xiàn)了一批 LBS(Location-based service,基于地理位置的服務(wù))的創(chuàng)業(yè)公司,比如當(dāng)年的 Foursquare、街旁。大家一度興奮無比,認(rèn)為地點(diǎn)「簽到」會是一個(gè)巨大的金礦。
后來的故事我們都知道了。幾乎所有純粹以「位置」為核心功能的獨(dú)立應(yīng)用,都失敗了。因?yàn)椤钢牢业奈恢谩贡旧恚⒉荒苤纹鹨豢瞠?dú)立產(chǎn)品。
然而,故事的 B 面是:Location(位置)作為一條技術(shù)棧,最終成為了整個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最不可或缺的底層基礎(chǔ)設(shè)施之一。
今天,你手機(jī)里幾乎所有的應(yīng)用——地圖、外賣、電商、社交、甚至是相機(jī)——都離不開位置信息。它沒有成為一座獨(dú)立的大廈,但它成為了每一座大廈都必須依賴的鋼筋水泥。它潤物細(xì)無聲地融入了所有產(chǎn)品,極大地拓展了它們的價(jià)值邊界。
這個(gè)故事,和我們今天討論的「陪伴」何其相似。
一個(gè)獨(dú)立的、為了陪伴而陪伴的產(chǎn)品,就像那個(gè)獨(dú)立的 GPS 模塊,看起來很酷,但很難成為大眾的剛需。然而,「陪伴」所代表的那種主動觀察、主動理解、主動交付價(jià)值的能力,卻像 LBS能力一樣,必定是下一代所有產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)施。
「有效的主動性」是 AI 時(shí)代至關(guān)重要的技術(shù)棧
我們所說的「陪伴的技術(shù)棧」,本質(zhì)上就是我們在前一篇里定義的那種「有效的主動性」——這是一個(gè)劃時(shí)代的能力。在上一個(gè)世代,產(chǎn)品與用戶的關(guān)系是互為客體的工具與使用者的關(guān)系,但在 AI 時(shí)代,產(chǎn)品有機(jī)會和用戶建立一種互為主體的關(guān)系。它能記住你的偏好,理解你的意圖,甚至預(yù)測你的需求,并基于此主動地與你交互和交付價(jià)值。
想象一下,一個(gè)筆記軟件,如果它能發(fā)現(xiàn)你最近在持續(xù)關(guān)注某個(gè)主題,主動為你整理一份相關(guān)的深度報(bào)告,甚至幫你鏈接到同樣在研究這個(gè)領(lǐng)域的其他用戶。這時(shí),它就從一個(gè)被動的容器,變成了一個(gè)主動的知識伙伴。
這時(shí)候,「陪伴」不再是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品,而是化為一種底層的、賦能的能力。它讓你原有的產(chǎn)品,突破了純工具的被動,擁有了主動對用戶一次次滿足預(yù)期,甚至超預(yù)期中建立信任的可能。在此過程中形成的「關(guān)系」,正是AI產(chǎn)品獨(dú)有的延伸資產(chǎn),是你突破用戶LTV(life time value,生命周期總價(jià)值)天花板、構(gòu)筑真正護(hù)城河的關(guān)鍵。
「陪伴產(chǎn)品」要警惕當(dāng)年想做一個(gè)「GPS 產(chǎn)品」一樣,試圖將一個(gè)底層的「能力」,包裝成了一個(gè)獨(dú)立的「需求」。
但反過來,如果你已經(jīng)有了一個(gè)為用戶解決實(shí)際問題的產(chǎn)品,那么「陪伴」這條技術(shù)棧,將是你未來突破天花板、建立真正壁壘的關(guān)鍵所在。它決定了你能在用戶身邊站多久,以及你們的關(guān)系(價(jià)值交付)能走多遠(yuǎn)。
下一篇,我準(zhǔn)備聊聊那些已經(jīng)在「陪伴」這條路上探索的團(tuán)隊(duì),留下了哪些前進(jìn)的路徑。
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