農行三門峽建設路支行：上門服務解民憂 守護老人“養老錢”

8月25日，農行三門峽建設路支行剛開門營業，客戶張先生便攥著一張到期存單匆匆趕來，額頭滿是汗珠，語氣急切地向工作人員求助：“同志，求你們幫幫忙！這是我父親的到期存單，可他實在來不了網點！”

經了解，張先生的父親已89歲高齡，去年中風后一直臥床，連起身都需要他人攙扶，根本無法到網點辦理業務。更讓張先生發愁的是，這張存單的密碼早已遺忘，而按照規定，密碼重置業務必須本人到場辦理。“這錢是我爸的養老錢，到期不取會損失利息，萬一遇到急事需要用錢，可怎么辦啊？”張先生急得團團轉。

農行三門峽建設路支行客戶經理楊偉杰見狀，立即遞上一杯溫水安撫張先生情緒，并耐心解釋：“您別慌，我們針對行動不便的特殊客戶，有專門的上門服務政策。”她進一步說明，只要張大爺意識清醒、能夠清晰表達自身意愿，工作人員上門核實情況后，張大爺即可授權張先生代為辦理密碼重置業務。隨后，楊偉杰逐條列出辦理業務所需的資料，包括老人和張先生的身份證、戶口本以及授權委托書模板，反復確認張先生已記全，避免其多跑冤枉路。

當天下午3點，支行兩名工作人員準時抵達張大爺家中。看到老人躺在床上，兩人特意放輕腳步，溫和地向老人說明來意：“大爺，我們是農行的工作人員，今天來是幫您辦理存單密碼重置業務，您愿意讓兒子幫您代辦嗎？”張大爺緩緩點頭，用沙啞的聲音回應：“愿意，謝謝你們特意跑一趟。”

辦理過程中，工作人員嚴格按照業務規范，全程進行錄音錄像，仔細核驗老人與張先生的身份信息，并協助因身體不便無法簽字的張大爺按手印完成授權手續。臨走前，工作人員還手寫了一份次日到網點辦理后續流程的資料清單，反復叮囑張先生注意事項，確保業務能順利辦結。

8月26日，張先生帶著準備齊全的資料來到農行三門峽建設路支行，僅用5分鐘便順利辦完了存單密碼重置及后續業務。“農行真是實實在在為老百姓著想，幫我解決了天大的難題！”張先生握著工作人員的手，不住地表達感謝。

此次上門服務，不僅解決了一張到期存單的密碼重置問題，更從遞出的一杯溫水、上門時放輕的腳步，到協助老人按手印時的耐心，每一個細節都彰顯著農行對老年客戶的尊重與關懷，傳遞出金融服務的社會溫情。作為服務“三農”與城鄉百姓的金融主力軍，農行三門峽建設路支行始終將社會責任融入日常經營，以“雪中送炭”的實際行動，化解特殊群體的金融服務難題，讓“金融為民”的初心從口號落到實處，生動詮釋了國有大行“負責任、有擔當、有溫度”的形象，為家庭紓困、為社會添暖，成為國有大行守護民生的鮮活注腳。（侯林峰 崔洋波）