河南
在金融服務中，農行三門峽湖濱支行始終堅守“客戶至上”理念，尤其針對老年客戶群體，以耐心與細致的“慢服務”，書寫著溫暖的服務篇章。
每月中旬，周邊拆遷住宅區老年客戶的養老金集中到賬，湖濱支行迎來業務高峰。為保障服務順暢，支行提前謀劃：工作人員早早到崗，在網點門口、自助服務區引導客戶、維持秩序，避免擁擠；還特意提前一分鐘開門營業，讓等候的老年客戶盡快進入舒適廳堂，并快速取號，用這“一分鐘關懷”縮短戶外等待時長。
為減少老年客戶等候時間，支行多措并舉優化服務：一方面全部開放柜面窗口，另一方面在自助服務區安排專人提供“一對一”指導。對習慣用存折的老人，工作人員協助操作存折取款機；對愿嘗試ATM機的老人，全程陪伴講解步驟，消除其對智能設備的顧慮。此外，支行還推出大字版業務指南、金融知識普及講座等定制化服務，讓老年客戶辦事更便捷、更安心。
農行三門峽湖濱支行用實際行動踐行國有大行責任，將“以客戶為中心”落到實處。未來，支行將繼續優化服務流程、提升服務質量，為更多老年客戶送上專業貼心的金融關懷，讓溫暖持續傳遞。（侯林峰 崔洋波）
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