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圖來源：信譽樓百貨。

近日，信譽樓官方披露，其2024年銷售額達到239.65億元，同比增長1.4%，成為縣域商業(yè)的標桿。

這家創(chuàng)立40年的企業(yè)，憑借“誠信為本”的經(jīng)營理念和獨特的運營模式，在競爭激烈的零售行業(yè)中脫穎而出，連續(xù)4年營收突破200億元，并保持40年不關(guān)一家店的紀錄。

在電商沖擊和行業(yè)競爭日益激烈的背景下，信譽樓是如何實現(xiàn)業(yè)績再創(chuàng)新高的呢？讓我們一起來探索。

2024年業(yè)績再創(chuàng)新高

連續(xù)4年突破200億

圖來源：信譽樓百貨。

信譽樓成立于1984年，總部位于河北省黃驊市，是一家專注于百貨零售的民營連鎖企業(yè)。自創(chuàng)立以來，公司始終秉持‘以信譽為本，切實維護消費者和供應商利益’的經(jīng)營宗旨。

創(chuàng)立之初，河北滄州黃驊縣計劃在縣城籌建一個新興市場，以方便農(nóng)民進城經(jīng)商。一個叫張洪瑞的生產(chǎn)隊長，貸款10萬元，組織十幾位農(nóng)民，創(chuàng)建了營業(yè)面積280平米的小商場，取名“信譽樓”。信譽樓，顧名思義，就是以信譽為本，誠信經(jīng)營。

創(chuàng)始人張洪瑞在建店之初便將“誠信經(jīng)營”確立為立足根本，推出“五試一退”制度（例如自行車試騎3天、電視機試看半個月等），并率先施行“信譽卡”制度，比國家“三包”政策早了9年。這些舉措雖致使信譽樓在最初6年未能盈利，卻收獲了消費者的高度信任。

圖來源：信譽樓百貨。

張洪瑞曾說過：‘速生的往往短命，這是自然規(guī)律。比如灰菜，一年就能長得很大，但它的生命周期只有一年；而槐樹生長緩慢，卻能存活兩三百年。

他還認為，一心想賺錢的路會越走越窄。一方面，信譽樓以消費者利益為發(fā)展導向，不將員工收入與銷售額掛鉤，并且讓員工按照“能少賣不多賣”“賣合適的不賣貴的”以及“知道同行有更好的促銷商品時提供給顧客信息”等理念經(jīng)營。這種“慢”與“穩(wěn)”的經(jīng)營哲學，成為信譽樓40年來從未關(guān)閉一家門店的關(guān)鍵所在。

經(jīng)過40年的發(fā)展，信譽樓從一家面積只有200多平方米、員工僅30人的“小賣場”，發(fā)展成為擁有43家自營門店、約120萬平方米營業(yè)面積、約4萬名員工，經(jīng)營版圖涉及河北、山東、天津三省市，總資產(chǎn)達到了80多億的商業(yè)集團。

自2021年起，信譽樓年營收連續(xù)4年突破200億元。2021年營業(yè)收入為202.6億元，增速為11.81%；2022年在多家門店因疫情長時間閉店的情況下，營業(yè)收入仍然突破200億元；2023年營收236.26億元，增速18.1%。這一穩(wěn)健增長態(tài)勢，展現(xiàn)了信譽樓在縣域商業(yè)中的強大韌性和競爭力。

在中國連鎖百強排名中，信譽樓從2012年的第84位攀升至2023年的第31位，被中國連鎖經(jīng)營協(xié)會前會長裴亮稱為“百強企業(yè)中絕無僅有的長跑冠軍”。胖東來創(chuàng)始人于東來亦對信譽樓贊不絕口，認為其是最值得業(yè)界學習的中國本土超市。

為員工、顧客、供應商著想

連續(xù)4年營收突破200億，信譽樓的穩(wěn)定的發(fā)展，離不開其對員工、顧客、供應商的全方位經(jīng)營思維。這種思維不僅贏得了員工的忠誠，也贏得了顧客的信任和供應商的支持。

在零售行業(yè)，胖東來創(chuàng)始人于東來把大部分利潤分給員工，福利好，工資高達9000多元。而張洪瑞同樣重視員工利益，采取了類似的激勵機制。

早在1989年，信譽樓正式成為一家股份制企業(yè)——盡管當時還只是稱作勞動股份制，但這是河北省第一家勞動股份制企業(yè)。他將股份分給老員工，自己只保留了不到1%，還制定規(guī)定，不允許子女繼承和傳讓他的股份，不允許個人控股。

2002年，信譽樓正式實施新的股權(quán)設(shè)置方案。該方案的架構(gòu)是：全部實行崗位股（不是全員持股），對不同的崗位授予不同的股權(quán)，崗位變動時股權(quán)隨之變動，持股員工退休或離職，其股權(quán)全部按離退時的價格收回，以保證股權(quán)永遠掌握在對企業(yè)有用的人才手里；包括創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)，股權(quán)不允許繼承，不允許個人控股。

圖來源：信譽樓百貨。

信譽樓始終將顧客放在首位，視客為友是其核心理念之一。1999年，信譽樓將“售貨員”改稱為“導購員”，并取消員工收入與銷售額掛鉤的制度，確保員工專注于為顧客提供最適合的商品。導購員既要尊重顧客意愿，不強行推銷，又要主動熱情，當顧客拿不定主意時，應主動推薦，甚至幫顧客拍板。

信譽樓的員工名片后印有一句話：“我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當，則客可久存，我可久利。”創(chuàng)始人張洪瑞說：“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。”這種經(jīng)營思想將顧客放在第一位，為其發(fā)展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。

讓供應商有利可圖，始終是信譽樓與供應商打交道堅持的原則。信譽樓規(guī)定：不搞代銷，不拖欠貨款，不轉(zhuǎn)嫁風險；不接受回扣，純潔合作關(guān)系；不接受宴請，避免給供應商造成麻煩；做值得信賴的長期合作伙伴。

據(jù)信譽樓副總裁許勝利介紹，目前信譽樓與供應商的合作主要是自營，與源頭進行深度對接合作是其持續(xù)努力的方向。現(xiàn)在信譽樓集團整體與廠家、基地純源頭合作占比62%：其中生鮮79%、食品用品49%、休閑71%，整體占比不包含加工項目。

通過源頭合作，信譽樓以總經(jīng)銷商身份享受源頭廠家的進價和政策支持。其全資子公司河北勁草商貿(mào)，只對商品的資金占用利息和物流配送提點費用進行核算，將價格和政策釋放給門店，結(jié)合品牌的資源投入和日常運營檔期規(guī)劃，將更多的優(yōu)惠和支持釋放給顧客。

在為員工、顧客、供應商提供全方位支持的同時，信譽樓還通過打造極致商品力，進一步鞏固了其在縣域市場的競爭優(yōu)勢。

打造極致商品力

面對行業(yè)價格戰(zhàn)，信譽樓選擇以“長期主義”破局。其自有品牌并非簡單貼牌，而是通過直采基地、深度定制供應鏈，壓縮成本的同時確保品質(zhì)。

目前，信譽樓以43家門店構(gòu)筑環(huán)渤海縣域商業(yè)網(wǎng)絡，240個直采基地架起品質(zhì)供應鏈，從田間到餐桌的全程溯源、每日抽檢的品控體系，用“笨功夫”打造出8.6%銷售額占比的自有品牌矩陣。

在定制商品方面，信譽樓建立了洞察一線消費需求、與品牌開發(fā)定制商品、終端營銷落地的模式。例如，與海天聯(lián)合開發(fā)的天源本釀零添加醬油，單品銷售額突破100萬元，成為調(diào)味品類中的大單品，帶動品類銷售額提升16.2%；與中糧開發(fā)的一級壓榨菜籽油，上市一個月銷售80萬元，單月菜籽油品類銷售額增長300%。

圖來源：信譽樓百貨。

在自有品牌領(lǐng)域，信譽樓構(gòu)建了覆蓋食品、百貨、服裝等多品類的產(chǎn)品矩陣，并建立了完善的供應鏈體系。目前，信譽樓擁有240個直采基地，實現(xiàn)了從田間到餐桌的全程溯源。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，信譽樓自有品牌的年銷售額已經(jīng)達到20.7億元。

中國百貨商業(yè)協(xié)會會長范君表示：“自有品牌的本質(zhì)就在于重構(gòu)供應鏈。信譽樓選擇以自營模式為核心，將成本投入源頭，以長期主義來應對行業(yè)的價格競爭，通過深度整合供應鏈的資源，有效地提升產(chǎn)品的質(zhì)量、消費者的體驗以及品牌自身美譽度。”

總結(jié)

在零售行業(yè)快速變革的今天，信譽樓憑借40年堅守“誠信為本”的經(jīng)營理念，以及對員工、顧客、供應商的全方位經(jīng)營思維，成功開辟了一條獨特的“信價比”發(fā)展路徑。

通過供應鏈革新、品質(zhì)管控與深度服務，信譽樓不僅連續(xù)4年營收突破200億元，更在縣域商業(yè)領(lǐng)域樹立了標桿地位。其以“長期主義”為核心的商業(yè)模式，不僅為自身發(fā)展提供了可持續(xù)動力，也為零售行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗與啟示。