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教育培訓、運動健身行業(yè)中，普遍存在辦卡、充值等預付式消費模式。商家為吸引客戶，多會通過提供一定折扣優(yōu)惠來提升吸引力，比如直接給出折扣價、贈送充值金額，或是附贈免費商品與服務等。可當消費者提出退卡，計算應退還的費用時，究竟該按原價還是折扣價核算呢？

經典案例

A公司是一家健身公司。2023年7月2日，甲因個人健身需要與A公司簽訂了《健身入會申請表》，約定甲在A公司處辦理會員卡，期限為自2023年7月3日起，至2024年7月2日止，包含50次健身服務，同時備注“贈送10次，不退不換”。當日，甲向A公司支付全部費用。

2023年11月，A公司因資金不足、效益不好關店，提出終止提供服務。甲截至此時在A公司消費12次，尚有48次未使用，于是按共60次服務計算，要求A公司退還未使用的48次費用。A公司認為已經備注了不退不換，拒絕退還費用，且就算要退還，也不應該將贈送的10次包含在內，應按共50次服務計算，只退還未使用的38次費用。雙方協(xié)商未果，甲訴至法院。

法院認為，甲辦理會員卡后，A公司在合同履行期內終止服務，應當向甲返還服務費。雙方約定某健身公司提供50次健身服務，另贈送10次服務。在正常履約情況下，甲能夠享受60次服務，所以應計算為60次服務而非50次服務。現(xiàn)因A公司原因導致無法履約，A公司應當退還48次部分的服務費用。

風險提示

商家以預收款方式提供商品或服務的，如果不能按照約定提供，即使已約定或說明了“不退不換”，該約定無效，還是需要向顧客退回預付款剩余費用。如果商家此前向顧客贈送了服務或者提供了折扣價，又因商家違約原因導致要返還預付款的，應按合同約定的優(yōu)惠方案計算已提供服務的價款。

公司治理建議

公司銷售會員卡，應如何減少退費造成的損失呢？我們建議：

1、剔除無效格式條款，在預付卡有效期內嚴格按約提供服務

企業(yè)應全面梳理預付卡相關合同條款，重點排查并剔除“不退不換”“最終解釋權歸商家所有”等可能被認定為無效的格式條款。同時，在預付卡有效期內，要嚴格按照合同約定履行服務義務，不得隨意縮減服務項目、降低服務質量，更不能未經消費者同意擅自提前終止服務，若因客觀情況需調整履約內容，需提前與消費者協(xié)商并達成書面共識。

2、若因消費者原因導致合同解除，可按原價退還

如果是商家違約導致合同不能繼續(xù)履行，需要按照折扣價計算已提供服務的價款。但是如果是因消費者自身原因提出解除合同并要求返還預付款的情況時，此時就可按原價計算已提供服務的價款。在核算已兌付商品或服務價款時，需依據明確的原價標準精準計算，向消費者出具清晰的核算明細，包括已消費項目、對應原價、扣除金額等信息，確保退費流程透明規(guī)范。

3、保留非折扣價的原價交易記錄

因消費者原因導致返還預付款時，雖然可以按照原價計算，但是如果消費者主張打折前原價明顯不合理，商家又不能提供打折前交易記錄的，該標準不會被法院認可。所以為了防止上述情況發(fā)生，企業(yè)需建立完善的價格記錄管理體系，針對所有提供的商品或服務，單獨留存非折扣價的原價交易記錄。在日常運營中，需將原價記錄與折扣活動記錄分類歸檔，確保記錄的完整可追溯。更多關于預付卡的問題，可參考我們之前發(fā)布的《》（點擊文章名即可查看）。【合同法研106】

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作者介紹

李 慧

股權高級合伙人

北京盈科（上海）律師事務所

盈科管理委員會 委員

盈科業(yè)務指導委員會副主任

上市公司商學院《法律風險》主講導師

工信部中小企業(yè)志愿服務專家律師

上海律協(xié)海事海商專業(yè)委員會 委員

中級并購交易師、碳排放交易師、上市公司獨立董事資格、上市公司董事會秘書資格、證券從業(yè)資格、基金從業(yè)資格

業(yè)務領域：公司設立與投資、公司勞動人事合規(guī)體系建設、股權激勵、股權架構設計、并購與重組、破產清算、商事訴訟等法律事務。

李慧律師，專注于企業(yè)法律顧問服務，長期致力于公司法與合規(guī)研究，熟悉公司治理結構、內部運營和HR管理事務。

擔任多家教育培訓業(yè)、口腔醫(yī)療業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)、傳媒業(yè)、租賃服務業(yè)、住宿餐飲業(yè)、軟件與信息技術業(yè)、珠寶首飾業(yè)……等行業(yè)企業(yè)常年法律顧問。

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