近日,在農行義馬市支行營業部,一幕溫馨的服務場景悄然上演:該行一名身著正裝的工作人員,小心翼翼地推著輪椅,護送一位拄著拐杖的老年客戶離開網點;身旁的保安人員則時刻留意周邊情況,全力保障老人出行安全。這一細節,正是農行義馬市支行深耕“適老服務”、踐行金融溫度的生動縮影。
隨著我國老齡化社會進程加快,老年群體的金融服務需求愈發凸顯。對此,農行義馬市支行主動響應需求,從“硬件”“軟件”雙維度發力,全方位優化適老服務體驗。在硬件設施上,該行網點均配備無障礙通道、愛心座椅,并貼心準備放大鏡、老花鏡等工具,為老年客戶打造便捷舒適的服務環境;在服務流程上,專門推出“老年客戶綠色通道”,安排專人提供一對一業務指引與辦理協助,讓老年客戶辦事更省心、更暖心。
除了網點內的貼心服務,農行義馬市支行還將金融關懷延伸至社區與家庭。該行定期組織“金融知識進社區”活動,用通俗直白的語言為老年人講解防范電信詐騙、辨別假幣等實用知識,幫助老年群體提升金融安全意識;針對行動不便的老年客戶,更是推出上門服務,讓老人足不出戶就能辦理業務,切實解決了特殊群體的金融服務難題。
“金融服務無小事,點滴關懷暖人心。”農行義馬市支行相關負責人表示,未來該行將持續堅守“以客戶為中心”的服務理念,把溫情與責任融入每一次服務,為老年客戶搭建更便捷、更暖心的金融服務橋梁,也為銀行業適老服務高質量發展樹立標桿。(侯林峰 崔洋波)
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