北京
近日，農行義馬市花園支行客服經理宋澤宇以快速、貼心的服務，為客戶王先生解決了燃眉之急，用實際行動詮釋了“客戶至上”的服務理念。
當天上午，客戶王先生手持多張破損的百元鈔片，神色焦急地走進支行大廳。經詢問得知，王先生的孩子下午要參加學校組織的戶外實踐活動，需繳納20元現金材料費，而他翻找錢包時發現，僅有的現金是幾張不慎撕損的百元紙幣，附近又無其他兌換點，擔心耽誤孩子的活動安排。
了解情況后，客服經理宋澤宇立即安撫王先生的情緒，告知其破損紙幣可按規定兌換。他迅速引導王先生至服務窗口，仔細核驗紙幣的破損程度、剩余面積，確認符合兌換條件；一邊快速協調柜臺人員準備零錢，全程僅用3分鐘，便為王先生將破損百元鈔片兌換成20元以及若干現金。
“太感謝了！本來還怕趕不上孩子的事，沒想到你們這么快就辦好了！”拿到現金的王先生緊鎖的眉頭徹底舒展，向宋澤宇連連道謝，臉上露出滿意的微笑，隨后安心地離開支行。
此次服務不僅及時解決了客戶的緊急需求，更讓客戶感受到了農行義馬市花園支行細致入微的服務溫度。未來，支行將繼續以高效、優質的服務，為更多客戶提供便捷、暖心的金融體驗。（侯林峰 崔洋波）
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