安徽
64歲歌手鄭智化因吐槽深圳機場服務陷入輿論風波。
可是在深圳機場道歉后，此事又迎來了一波三折，因為真相終歸要浮出水面，否則相關服務人員也太委屈了。
鄭智化道歉
10月27日，在吐槽深圳機場服務不到48小時后，鄭智化再次發文，但這一次是道歉，而不是接受道歉，承認此前“連滾帶爬”進機艙的用詞不當，與事實不符，是因為登機過程不順的情緒化表達。
真相是他在登機過程中，享受了穿馬甲小哥的良好服務，甚至人家還扶他的腳進機艙，所以鄭智化要對服務人員表示感謝，希望此次事件不會對服務人員造成影響。
鄭智化道歉原因曝光
10月25日下午，鄭智化在回家后發文吐槽深圳機場服務，稱機場對殘疾人的態度沒人性，包括遠機位、機艙門落差，責備小哥不愿升高平臺，冷眼看著他連滾帶爬進飛機。
鄭智化出名的歌曲不多，但他的幾首經典歌曲還是收獲了很多粉絲，所以他一番話說出去后，輿論一邊倒，紛紛指責深圳機場的服務。
深圳機場方面也為此道歉，并承諾優化服務，鄭智化本人也接受道歉！
可是整個事件并未結束，因為深圳機場作為公共服務單位，一切都是以乘客為中心，說錯了可以寬容，說對了就要優化整改，但機場的工作人員是有血有肉的個體，他們的委屈誰來寬慰？
隨后有媒體調查監控視頻發現，鄭智化的言論存在多處明顯破綻：
1、連滾帶爬不屬實
左邊小哥招呼右邊小哥前來協助，右邊小哥用手比劃落差，隨后商量登機方案，里面還有兩位空乘人員在機艙內接應。
在方案確認后，鄭智化的家屬也探頭查看情況，沒有提出異議，隨后后面的兩個小哥開始協助鄭智化登機。
期間，左側的小哥連續兩次將鄭智化的左腳和右腳分別提了起來，并將其攙扶上飛機，里面的空乘接力扶著，而后面的馬甲小哥其實也沒閑著，而是扶著輪椅，右腳還一度擋住了輪椅腳。
而且機艙門很窄，根本沒有空間讓兩個成年男性同時攙扶鄭智化進飛機，而且鄭智化也不是完全癱瘓，在借助拐杖的力量下，是可以向前移動的，這一點在演出時能看到。
由此可見，連滾帶爬的描述明顯不屬實，所以事發后，很多人要求鄭智化公開道歉，否則就是對馬甲小哥的誤解和傷害。
2、網友也被當槍使
鄭智化的吐槽看似輕描淡寫，是為了殘疾人爭取更多利益，但如果這些都是建立在虛構的事實上，很顯然是讓人無法接受的。
最關鍵的是，還有很多不明真相的人，一度對深圳機場以及馬甲小哥吐槽，這無疑是將網友當成了槍使。
所以，事發后很多人大V都在批評鄭智化，認為他做人不厚道，怎么能利用公眾的同情心和明星的影響力亂說話呢？
3、媒體也被誤導
在鄭智化吐槽后的第一時間，媒體幾乎100%采信了他的言論可信度，紛紛對深圳機場以及國內機場的服務提出批評，認為服務缺乏溫度，沒有讓殘疾人出行從從容容，并將問題上升到尊嚴的高度，希望機場能為無障礙出行“星星點燈”。
這些媒體評論都義正言辭，但如果媒體當初知道“連滾帶爬”是虛假描述，他們還會這樣評論嗎？很顯然，媒體也被鄭智化帶進去了！
基于這些因素，鄭智化不應該道歉嗎？他不道歉行得通嗎？視頻擺在那里，無法辯駁！
網友不接受道歉
鄭智化在輿論逆轉后選擇道歉，但卻無法贏得認同，普遍認為他是在視頻曝光后才道歉的，如果沒有那段視頻，馬甲小哥可能就要背負一輩子的罵名了，甚至還會被人做文章！
最關鍵的是，在道歉之前，鄭智化還發布過一篇批評大陸機場安檢的長文：
鄭智化認為大陸機場不友善，對他存在刁難，甚至還點名上海、南京等機場對他的鞋和支架進行安檢，缺乏人性，太過于粗魯。
可以理解殘疾人的心理脆弱，但對安檢吐槽著實讓人無法理解，機場的安檢都是流程化，所有人都是一個標準，這是為了保障安全的底線措施，不能因為是殘疾人就吐槽大陸機場吧？
最后還不忘說，讓他萌生了退意！
結語
作為行動受限人群，在出行過程中希望有好的服務，這一點無可厚非，對于不滿意的方面提出意見也是可以接受的，甚至是值得提倡的，畢竟公眾人物的關注，往往會促進公共服務的優化與改善，可以讓特殊群體的利益得到更好的保障。
但情緒化和不實表達會給工作人員帶來困擾和麻煩，也對整個行業造成影響，鄭智化的道歉是否真誠還需要看后續，小作文也能看出一個人的本真！
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