花3萬隆鼻“熟人”拿走2萬 記者曝光醫美傭金套路

每周質量報告丨花3萬隆鼻“熟人”拿走2萬 總臺曝光醫美傭金套路

有人花上萬元做醫美,卻發現大部分錢竟被“熟人”悄悄拿走。《每周質量報告》記者近期調查發現,在多地醫療美容機構,熟人推薦、暗中返利、過度推銷的現象普遍存在,不僅讓消費者花了冤枉錢,還可能埋下安全隱患。求美之路,究竟是在變美,還是在被“套路”?請看記者的詳細調查報道。

醫療美容消費者經熟人介紹后被提成

廣州的梅女士發現朋友的面部狀態有明顯改善,詢問后得知對方曾做過醫療美容。于是梅女士也來到這位朋友推薦的醫療美容機構做了項目。

醫療美容消費者 梅女士:一開始是以很低的價格讓我過去,然后結果后面就是以一些沒有活動啊,或者就說產品的材料或者是更好的醫生這樣子的說法,然后讓我的價格變得更貴。

一年多后,梅女士意外獲悉,這位朋友并不僅僅是推薦,而是作為美容中介從中獲利。

醫療美容消費者 梅女士:因為這個我才得知原來我這個朋友在后面,我在那邊消費,她是賺了我足足有60%左右的提成。那個錢她是直接就提走了。

面對“消費的錢大部分被朋友拿走”的事實,梅女士認為這違背了自己的消費意愿。

醫療美容消費者 梅女士:咨詢了一下我的律師朋友,那我的律師朋友就跟我說,其實這個是非法的,她沒有資質去賺這個錢。

律師指出,梅女士的朋友和醫美機構一起隱瞞合作關系,尤其是隱瞞返傭事實,涉嫌違法。

醫療美容消費者 梅女士:我是直接找到醫院,然后我就說他們這個不合法不合規,然后他們就把我原來消費的錢都退給我之后,還給了我一定的賠償。所以我認為消費者都應該要站出來捍衛自己的權益。

報價1.6萬元 “渠道”返傭高達80%

近年來,隨著醫美消費規模不斷擴大,相關糾紛也頻頻出現。記者在社交平臺上發現,不少消費者被“熟人”推薦到特定機構做項目。這究竟是正常推薦,還是背后另有隱情?記者依據城市醫療美容產業發展水平,選擇武漢、杭州、深圳展開調查。

為了進一步了解情況,記者邀請一位希望改善雙眼皮形態的消費者作為志愿者,前往了武漢淶曼熙妍醫療美容機構。記者看到,大廳內聚集了不少消費者,每位等待手術的消費者身邊都有一到兩位陪同人員。

按著流程,淶曼熙妍市場部一名自稱“管家”的工作人員引導記者和志愿者來到咨詢師處進行面診。

武漢淶曼熙妍醫美機構咨詢師:眼睛來說的話,加上體肌,加上內眼角的話,一共是9800元。

面診期間,這位咨詢師明確表示,必須先完成眼窩填充,機構才承接雙眼皮手術。

武漢淶曼熙妍醫美機構咨詢師:眼窩填充我們是5800元,9800元加上一個5800元的眼窩填充,15600元,這是兩個項目,加上一個590元的局麻體檢。

按照咨詢師給出的方案,最終總報價為16190元。在避開志愿者的情況下,淶曼熙妍的這位“管家”把作為渠道方的記者悄悄叫到另一個房間,告訴記者,若這筆交易費成交,就可以直接拿走80%的返利。

記者:因為我之前聽說的是你們這邊可以拿到很高。

武漢淶曼熙妍醫美機構管家:你如果是長期的話,都可以那個,60%往上都可以。

記者:80%也可以。

武漢淶曼熙妍醫美機構管家:80%差不多。

記者:最高的話有90%。

武漢淶曼熙妍醫美機構管家:90%那要看你業績了。你一個月能做多少?50萬。

記者:50萬才能達到90%。

根據2024年度《中國城市醫療美容產業發展指數》顯示,杭州是醫療美容產業表現最好的城市之一。記者前往杭州,以渠道合作方身份聯系了多家醫美機構。

在杭州盛熙醫療美容機構,當渠道經理確定了記者可能帶來的高含金量客戶后,他熱情地招待了記者,經介紹,這里的經營面積達13000平方米,有十幾位高薪聘請的專科醫生,日均接待面診咨詢客戶超百人,渠道合作方數量多達數千家,年產值約4億元。

記者:咱們大概有多少服務人員?

杭州盛熙醫療美容機構渠道經理:那基本上每天在院的,有個四五十個人,如果是在外面的,做渠道代理,那偶爾是給我們介紹一下,這個數不清楚了,幾千個都不止。

交談中,對方表示渠道中介通常可獲得面診價60%至70%的傭金。在得知記者所介紹的客戶“消費能力較強”后,機構還進一步制定了分級業績與分傭機制,傭金在手術當日就可結算。

杭州盛熙醫療美容機構渠道經理:我們就是給你一個提成,大概60%到70%。看你每個月的業績,那也可以給你定個業績指標,50萬呢,我給你結算75%也可以。反正我是最高可以給到你80%,100萬以上給你80%。

記者注意到,這類渠道醫美機構通常不會向消費者透露整套流程及返傭情況。

杭州盛熙醫療美容機構渠道經理:那我基本上給你交代好就行,你跟面診師對接,我不可能說陪在你旁邊,那人家一看你醫院找人,那他不就看出來了。

記者在對多家渠道醫美機構調查后了解到,渠道人員主要來自三類,一是理發店、美容院等生活美容機構的從業人員。二是機構自己培養的市場人員,常在KTV、夜場、足浴店等場所開發客源;三是由熟人關系發展而來的渠道中介。

設局“升單”“拔單”增加費用

高額渠道費往往占據了醫美消費總額的大部分,這不僅增加了消費者的經濟負擔,還可能導致醫院在醫療上投入不足,存在醫療安全隱患。此外,為了獲取更高的提成,一些醫美中介或渠道代理商可能夸大醫美項目效果,隱瞞潛在風險,從而誘導消費者進行不必要甚至不適合自身情況的醫美消費。

在杭州星圣婭醫療美容機構,渠道經理對記者詳細介紹了主營業務。

杭州星圣婭醫療美容機構渠道經理:眼睛、鼻子、隆胸、抽脂這些大項目,所有的都做,主要是以手術為主。

這位渠道經理還向記者提供了一份內部報價表。仔細分析后,記者發現,這份報價表中隱藏了不少套路。

記者注意到,表格中的每個項目都有兩種價格。例如,針對“中下面部無切口拉皮加蘋果肌復位”這一項目,其“收費最低標準”為82800元,而另外一種“六折價格”則為49800元。

當記者詢問這兩種價格的具體含義時,這位渠道經理故作神秘地解釋道,所謂的“收費最低標準”,是渠道人員在帶領消費者進行面診時,咨詢師首先給出的價格。而“六折價格”,則是在面診接近尾聲時,渠道中介自我包裝,聲稱這是為消費者爭取到的折扣,從而促成簽單。

記者:那給客人六折,他心理上會覺得還是比較能接受的。

杭州星圣婭醫療美容機構渠道經理:對,所以說折后的價格你知道吧,還是優惠很多的,你看原價基本上都是很貴的。

這位經理承諾,消費者簽單交錢后,渠道人員隔日就可以拿走消費金額的八成,作為傭金。

杭州星圣婭醫療美容機構渠道經理:你就算六折價的乘0.2就可以了,0.2以外的就是80%,全部都是除掉耗材以后,全部都是給你們的。

記者在調查中發現,高額返點只是機構吸引渠道中介的手段之一。為了進一步激勵渠道中介帶來客戶,這位渠道經理還承諾,只要是中介帶來的客戶,除了主營業務外,諸如打針、射頻等項目的所有收益,都將全部返還給渠道中介。

杭州星圣婭醫療美容機構渠道經理:針劑全部拋給你們,我們一分錢不要,我們只要手術上面。

為了表示自己的誠意,渠道經理還以一例肋骨隆鼻手術為例,向記者演示了單筆交易的收益分配。

杭州星圣婭醫療美容機構渠道經理:肋軟骨假設是3萬元,3萬元就要乘以一個0.2的底價,就是手術費用,就是相當于以外的分成80%都是給你們,乘以0.2就是個6000元,然后加一個580元的體檢。加一個1500元的全麻。加一個拍片298元,住院掛水,住院一天是300元,掛水是200元,然后護工一天是300元。算下來就是相當于一個肋骨鼻是9000多元。

根據這位經理的介紹,這筆9000多元的費用就是機構在每單成交后要保留一個“底價”,它包含了手術、耗材、體檢、麻藥、住院掛水等成本費用。也就是說,這個3萬元的肋骨隆鼻手術,去掉9000多元的底價后,中介可以獲得2萬多元的返傭。為了進一步強調扣除底價后,所有收入全部會返給渠道,這位經理表示,如果渠道中介能把成交價談到5萬元,那么中介就能獲得更高的返傭。

杭州星圣婭醫療美容機構渠道經理:9178元的費用,這是醫院一個底價,以外的就是不管報多少,報5萬還好,你假如說,顧客成交價是5萬塊錢的一個鼻子,扣掉醫院的這個9178元的成本。那就是還有40822元,這些全部都是你們的。

除了價格欺詐和盡可能提高返傭比例,渠道醫美還通過各種手段增加消費者的項目支出。

記者以渠道中介的身份和一位以消費者身份出現的志愿者一起,來到武漢媛頌醫療美容醫院,它對外使用的名稱為武漢艾薇醫療美容門診,位于作為“高端名片”的武漢恒隆廣場寫字樓里。面診前,媛頌的院區顧問私下向作為中介的記者詢問了消費者的經濟能力和預算,記者表示,消費者有10萬元的承受能力,但這次只想做個雙眼皮。隨后在面診過程中,這位顧問與中介、咨詢師相互配合,通過給消費者追加項目,以提高成交單價。這種操作被稱為“升單”或“拔單”。

武漢媛頌醫療美容機構咨詢師:是五六萬元預算嗎?能不能談個十萬?

記者:可以。

武漢媛頌醫療美容機構咨詢師:那你拔單就好了。

在調查過程中,多家渠道醫美機構為拉攏記者成為渠道中介,以不同的方式提醒記者升單的技巧。記者梳理后發現,整個操作流程從表面上看,報價是由醫美咨詢師完成的,但實際上,卻是由渠道中介、醫美咨詢師和醫生相互配合完成的。中介會先通過各種手段了解消費者的訴求、經濟實力與消費偏好,再由醫美咨詢師據此設計盡可能多的項目方案,最終由醫生執行。這個過程中,渠道中介成了最終成交價的主導方。

杭州星圣婭醫療美容機構渠道經理:咨詢師人家全部都要去提方案,升單什么的,這些都要咨詢師去進行一個操作。

杭州盛熙醫療美容機構渠道經理:所以醫院我們都是配合你。面診完了以后,那價格其實你說了算,面診師會配合你的,那面診師肯定是,所有地方都要改變一下。醫生給他看過,那我們拿到面診單,項目已經填好了,那醫生也會配合。

對于這一情況,幾位醫美從業者向記者透露說,不少醫美機構為了抬高項目單價,會統一培訓銷售話術,甚至有意制造容貌焦慮。

醫美從業者:前期給你洗頭洗臉的時候就會看你的生活環境,家底,夫妻和不和,或者小孩子乖不乖或怎么怎么樣,他就找到你的短板,然后講類似的故事戳你。

執法部門應依法嚴查不正當競爭行為

面對渠道醫美傭金亂象叢生的問題,監管部門已經開始加強監管力度。2024年12月30日,浙江溫州市市場監管局認定柏薈醫療旗下美容機構以不當方式獲取訂單,其行為違反了反不正當競爭法。

記者在浙江政務服務網發現,2024年底,溫州市市場監督管理局對柏薈醫療旗下4家公司進行了集中處罰,原因是這4家機構存在“為了獲得客源、增加交易機會,給予服務商一定比例提成,利用其影響力引客拉單”的違法事實,構成不正當競爭的違法行為,被分別罰款110萬元、50萬元、50萬元、70萬元,罰款金額合計280萬元。

這部分傭金流向美甲店、減肥中心等非醫療專業機構,誘導其推薦客戶,違反了反不正當競爭法。

全國衛生產業企業管理協會美容產業分會法律顧問 李瑩:為什么定性它是這個行為,違反了反不正當競爭法的相關規定呢?第一個我們能看到它返傭的比例高達40%多。第二個呢,根據處罰的相關規定,我們可以看到相關部門認為其行為是利用第三方的影響力來誘導客戶到柏薈醫療進行消費。那么,他們是根據反不正當競爭法,在原來的第七條的第一項第三款的規定,認為這種行為是商業賄賂,所以根據相關法律規定對其進行處罰。

2025年10月15日,新修訂實施的反不正當競爭法第八條規定,經營者不得采用給予財物或者其他手段賄賂交易相對方的工作人員、受交易相對方委托辦理相關事務的單位或者個人、利用職權或者影響力影響交易的單位或者個人,以謀取交易機會或者競爭優勢。

北京大學競爭法研究中心主任 肖江平:認定是傭金還是商業賄賂,最核心的一點就是導購中介對消費者醫美消費決策是否有決策上的影響力,或者說基于消費者對導購中介的信賴,降低了部分決策理性,上交了部分決策權,或者轉移了部分決策權,這個是認定的核心。只要具備這個條件,構成商業賄賂的比例高低和數量多少在所不論,醫美機構向導購中介支付了財物和其他利益,支付利益行為是商業賄賂中的行賄,導購收取費用的行為,就是商業賄賂中的受賄。那么消費者是醫美機構的交易相對人,交易相對人支付的價金由經營者一部分轉移到了這邊,轉移到誰——導購中介,就可以認定醫美機構和導購中介的這些行為就構成對現行反不正當競爭法第八條的違反。

作為消費者,每一次消費行為,關注的核心問題往往是服務和產品的實際質量。消費者在支付費用時,通常會對所獲得的服務或產品有一定的預期。這些預期中,很少會包括一大部分費用被用于所謂“熟人”或“朋友”的傭金,而更多的是希望這些費用能直接用于醫療服務本身。這種期望,實際上是一種最基本的合理要求。因此,執法部門應依法嚴查不正當競爭行為,確保對消費者權益的保護,同時推動醫療美容行業的健康有序發展。

來源：央視新聞客戶端