“本想著花50塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)省心，沒(méi)想到換來(lái)的氣受！”近日，河北省邯鄲市叢臺(tái)區(qū)的老兩口向媒體控訴了長(zhǎng)虹電視售后的離譜服務(wù)。一把失靈的遙控器，一筆不退的上門(mén)費(fèi)，一個(gè)無(wú)法接通的售后電話，不僅暴露了品牌售后服務(wù)的漏洞，更刺痛了老年人維權(quán)的痛點(diǎn)。

事情要從一個(gè)月前說(shuō)起。老兩口家中的長(zhǎng)虹電視遙控器突發(fā)故障，年過(guò)七旬的老人不懂網(wǎng)購(gòu)，只能撥通廠家售后電話，希望購(gòu)買(mǎi)原裝遙控器。客服告知需支付50元上門(mén)費(fèi)。盡管覺(jué)得費(fèi)用偏高，但為了方便，老人還是同意了。然而，這場(chǎng)約定的服務(wù)卻讓老人等了整整兩周——遠(yuǎn)超家電售后常規(guī)響應(yīng)周期。

更令人氣憤的是上門(mén)服務(wù)的全過(guò)程。上門(mén)當(dāng)天，家里只有一個(gè)老年人，售后師傅未做任何調(diào)試，放下遙控器便索要50元費(fèi)用，隨后匆匆離去。待老人嘗試使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，新遙控器完全無(wú)法操控電視，按鍵毫無(wú)反應(yīng)。當(dāng)他再次撥打售后電話時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)號(hào)碼始終無(wú)法接通，當(dāng)初承諾的“售后保障”淪為空談。50元錢(qián)對(duì)老人而言并非巨款，但這種“收錢(qián)不辦事、售后失聯(lián)”的行為，無(wú)疑是對(duì)老年人的公然欺騙。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理的服務(wù)。長(zhǎng)虹售后收取上門(mén)費(fèi)卻未提供合格產(chǎn)品與調(diào)試服務(wù)，已構(gòu)成違約；售后電話失聯(lián)則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與求償權(quán)。尤其針對(duì)老年人這一特殊群體，商家更應(yīng)恪守誠(chéng)信原則，而非利用其信息不對(duì)稱與維權(quán)弱勢(shì)肆意欺詐。

令人遺憾的是，老年人遭遇此類問(wèn)題時(shí)往往陷入維權(quán)困境。他們大多不熟悉投訴流程，缺乏保留證據(jù)的意識(shí)，面對(duì)企業(yè)的“冷處理”常常束手無(wú)策。

在此，媒體呼吁長(zhǎng)虹廠家正視問(wèn)題：立即聯(lián)系當(dāng)事人老兩口退還費(fèi)用、更換合格遙控器，并徹查邯鄲地區(qū)售后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)亂象，對(duì)違規(guī)人員嚴(yán)肅處理。同時(shí)提醒老年消費(fèi)者，選擇家電售后時(shí)務(wù)必：1.提前確認(rèn)收費(fèi)明細(xì)與服務(wù)范圍；2.要求工作人員出示工作證件并索要收據(jù)；3.服務(wù)過(guò)程中盡量有家人陪同，保留溝通記錄，若遭遇侵權(quán)，可撥打12315熱線向消協(xié)投訴，或向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映，依法維護(hù)自身權(quán)益。

家電售后本應(yīng)是品牌與消費(fèi)者之間的“信任紐帶”，而非欺詐牟利的工具。50元雖少，卻丈量著企業(yè)的誠(chéng)信底線；服務(wù)雖小，卻關(guān)乎萬(wàn)千家庭的消費(fèi)體驗(yàn)。希望長(zhǎng)虹能以此次事件為警示，重塑售后服務(wù)體系，別讓“國(guó)民品牌”的口碑，毀在一次次不負(fù)責(zé)的服務(wù)當(dāng)中。（文/柳桂忠）

來(lái)源：知乎