華南市占率行業第一！三一重卡直服模式為客戶帶來了什么？

【第一商用車網 原創】

作為新能源重卡行業引領者，三一重卡直服模式為何深受客戶信賴與認可？

自10月初開始，三一重卡開始了為期兩個月的全國性“2025年服務萬里行”活動。三一直服工程師團隊開展主動上門為客戶服務，保障車輛運營，傾聽客戶心聲，將“客戶至上”的服務理念付諸實踐。

近日，第一商用車網隨三一重卡華南分公司服務團隊來到廣東梅州，對當地的典型客戶進行回訪調研。為了保障客戶高效運營，三一的直服模式具體都有哪些舉措？服務團隊的打造、配件的儲備與供應等方面，有哪些獨到之處?

請看第一商用車網的采訪報道。

華南市占率行業第一 離不開三一特色直服模式

“目前，三一電動重卡在華南區域市占率實打實做到了行業第一。”三一重卡華南分公司副總經理侯學軍對第一商用車網透露，三一電動重卡在行業內的優勢有目共睹，這其中離不開三一對車輛安全、可靠、舒適、智能、能耗低等方面的不懈打造，更少不了三一“不計成本”推出的高效直服模式。

同時，侯學軍直言：“三一重卡的直服模式，不局限于車輛的維修，在駕駛員培訓、協助客戶進行運營管理等方面更是投入了更多的精力。我們這樣做，就是為了確保一站式、零距離的服務，能夠為客戶高效運營保駕護航，同時助力客戶低成本運營，繼而更好地實現降本增效。”

第一商用車網了解到，相較于傳統的第三方授權式服務，三一直服模式避開了“中間商”，采用服務人員駐場駐點的模式，讓客戶訴求直達廠家，為客戶用車、維保提供隨時響應及更加專業化的服務保障。

此外，為了讓服務更專業、更貼心，三一重卡依托全國客戶運營后臺大數據平臺，針對不同場景和工況的客戶，提供定制化和全生命周期服務解決方案；并且，客戶意見及需求直達廠家，更是助力產品迭代升級與研發改進，為客戶提供更為卓越的用車體驗。

直服模式“隨叫隨到” 為客戶解決實際訴求

據悉，截至目前，三一重卡已在全國建立了170余家區域直服網點、50余家區域直服中心，服務網絡遍及全國。那么，三一重卡如何更好地做到隨叫隨到及零距離服務，為客戶解決運營中的實際訴求？

三一重卡華南區域服務總監郭偉對此表示：“華南區域客戶的主要運營場景多以砂石料、水泥、煤炭等為主。對此，三一始終堅持營銷與服務一體化，車輛銷售交付后，隨即開展服務保障工作，實現從車輛交付到客戶運營無縫銜接，讓客戶無后顧之憂。”

據悉，為了更好地滿足客戶對服務快速與精準的需求，三一重卡為區域直服網點配備了2-3名直服工程師，且服務半徑小于30公里，并配置常用檢測設備、備品備件，快速處理車輛發生的故障；而在區域直服中心，三一建立了直服中心倉庫，覆蓋區域內90%以上的配件需求，為車輛疑難故障、大修故障問題的快速響應與支援提供了必要支持；總部服務快反組織+研究院專業工程師，則為市場區域24小時提供后臺技術支持、人員支持、配件協調等，為客戶提供更為專業的故障與服務解決方案。

此外，三一重卡還為客戶提供夏季送清涼、冬季送溫暖、服務萬里行等系列保障活動，對客戶車輛進行巡檢，確保車輛正常運營；針對車輛安全、操作規范、節能駕駛等方面，三一華南服務團隊還定期對車隊負責人和駕駛員開展相關培訓，助力客戶運營更無憂。

快速響應+配件儲備 直服模式助力客戶高效運營

“對三一來說，‘客戶至上’從來都不只是掛在口頭的服務理念，而是當客戶在運營中遇到困難時，我們的服務團隊總是能夠做到第一時間沖在前面。”三一梅州直服工程姜熙脫口而出的一句話，讓第一商用車網小編印象深刻。

據介紹，為了能夠最快速度響應客戶需求，三一梅州直服工程師駐扎在客戶圈兒的中心點，為客戶提供伴隨式服務保障，實現故障問題5分鐘響應、一般故障問題30分鐘解決、重大故障問題不過夜。“有的時候，客戶可能在運營的路上突發故障，我們首先會在電話中詢問故障類型，如果能堅持完一趟的運營并對車不會造成太大的影響，一般建議回來維修；如果實在不能跑了，我們就開車過去，基本都是1個多小時就能抵達現場，以最快地速度幫助客戶解決問題。”姜熙補充道。

與此同時，三一重卡還針對直服工程師開展定期的專業培訓，令其擁有過硬的“三電”系統維修技能，以便客戶遇到棘手的問題時能夠手到病除，“一針見血”地提出解決方案。

而針對客戶最為關心的配件問題，姜熙介紹：“目前，公司建立了從總庫到中心庫，再到直服庫的三級配件網點體系，確保客戶配件及時供應，備品備件更是24小時內就能提供到客戶手中。并且，無論是配件中心庫還是直服中心，都建立了快速響應機制，通過專車、空運、快遞等方式，確保客戶在提出需求后能夠迅速得到響應和處理。”

此外，據悉，三一重卡還做到了配件儲備智能化，即利用大數據和人工智能技術，對車輛運營數據進行深度挖掘和分析，識別故障模式和趨勢，預測未來可能發生的故障類型，以此儲備足夠的配件，在直服模式基礎上，為客戶提供更加深層次的保障。

近年來，三一重卡針對客戶不同運營工況需求，相繼推出了江山282、350、425、588、636等系列電動重卡，覆蓋港口、煤炭、快遞快運、干線物流等場景，持續推動新能源重卡行業發展。

這其中，離不開三一重卡對市場的深度調研、對客戶需求的精準把握，以及對服務保障的真情打造。尤其是憑借創新性直服模式的打造，現在的三一已經讓越來越多的電動重卡運營者享受到其帶來的優勢所在。