天津
文｜韓韓（作者系藍媒匯創始人）
雷軍最近很生氣，連發多條微博懟網友，抱怨對他斷章取義，自己很委屈。
后果嚴重不嚴重不知道，反正是又上熱搜了。謠沒辟了，爭議反而更大了。
在我看來，眼下被流量反噬的雷軍，他做什么自證，大概率都是錯的。在一個只論情緒、不論是非的輿情大環境下，雷軍正在為自己以往的過度營銷買單。
對此，我有三個觀察：
第一點：這是信任危機，不是字面游戲
雷軍回懟網友，稱“一輛車，好看是第一位的，這和安全是基礎、安全是前提”矛盾么？
坦率說，雷軍的這個辟謠很考驗網友的閱讀能力。支持他的人覺得沒問題，不支持的人會覺得有矛盾，第一就是第一，你就是沒把安全放在首位。
很顯然，雷軍的這個回應或者說自證，并不具備讓輿情反轉、一箭封喉的作用。再次引發爭議的背后，不是雷軍回應的不真實，不誠實，是雷軍這個超級IP出現了嚴重的信任危機。
以前，雷軍說什么都是對的。現在，因為小米汽車的幾次重大輿情及回應，雷軍說什么都是錯的，這就是現實。雷軍必須要勇于面對，并解決掉。
第二點：這是情緒對立，不是法律范疇
雷軍從曾經的全民偶像，到現在全網吐槽，口碑反轉的背后，是公眾對其不滿情緒的集中爆發。
事實上，公眾這種情緒對立與不滿，更多在道德層面，而非法律范疇。小米很多產品，比如小米SU7、YU7設計，和寶時捷法拉利那么像，真的沒有一丁點抄襲嗎？比如雷軍發布會上說時速200公里瞬間剎停，也是斷章取義么？比如小米設置各種障礙流程拖延車主起訴，也是負責任有擔當么？比如媒體那么多的批評監督報道，都是雷軍口中的黑公關么？
很顯然，公眾這些爭議和不滿，已遠非雷軍用法律和法務就能解決掉。作為一位成功的企業家，公眾對雷軍的期待，已經遠超法律范疇。全民偶像除了不違法違規，還必須在道德層面站得住腳，經受起道德的考驗。
第三點：這是認知錯位，不是公關的錯
這兩天，小米公關負責人傳出調任轉崗，媒體分析或跟今年的多起輿情應對不力有關。
在我看來，雷軍個人的超級IP出現流量反噬，根本原因是過度營銷，是產品力不夠。把如此大的信任危機，怪在公關身上，顯然有失公允。
這些年，小米的公關一直營銷化，長期把公關當成營銷工具，而失去一家企業的公眾溝通能力，認為公關是營銷的四兩撥千斤的利器，缺乏對公眾輿論的敬畏之心。這是核心管理層輿情認知出現了偏差，不是公關能背起的鍋。
更重要的是，當00后成為輿情主力后，如今的營銷生態全變了。他們質疑一切官方話術，打破一切說教模式，不會慣著你是誰。
水能載舟，也能覆舟。如果雷軍不改小米產品的雞賊營銷方式，換再多的公關也解決不了輿情頻發的根本問題。
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