河南
新聞·產經資訊河南南陽訊：（特約記者：孫中寶 通訊員： 朱夢真 張瑛娜）近期，家住南召縣云陽鎮的熱心居民王女士致電南陽市12345政務服務便民熱線，反映鎮中心小學向西50米處正在修建下水道，挖出的臭泥堆放在路邊導致較多行人摔倒，存在安全隱患，希望有關部門能夠盡快核實情況，解決這一問題。
接到群眾訴求后，云陽鎮政府立即啟動應急響應機制。熱線專班人員第一時間與王女士取得聯系，詳細了解現場情況。鎮執法大隊聞令而動，火速組織人員趕赴現場核查，隨即聯系施工隊伍現場清理。在處置過程中，工作人員全程跟進督導，確保施工隊規范作業、高效推進，現場淤泥已全部清運完畢，周邊環境恢復整潔。
接訴即辦，推動高效辦理。云陽鎮全面落實“接訴即辦”制度，要求各承辦人員在接到工單的第一時間聯系來電群眾摸清情況，認真調查群眾訴求。每周召開熱線辦理會議，研究每周熱線工作開展情況，及時解決重大事項和疑難問題，確保熱線全流程順暢高效運轉。按照“簡單問題立即辦、復雜問題限時辦、長期問題研究辦、疑難問題協調辦”的標準，把群眾呼聲作為第一信號，做到件件過問，全程跟蹤。
下一步，云陽鎮政府將始終秉承“民有所呼，我有所應”的服務宗旨，把為群眾辦實事、解難題作為工作的出發點和落腳點，堅持把功夫下在解決問題、改進工作上，把“干”字落到實處，當好百姓的“總客服”。
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