近日，多方消息證實，貝殼已啟動新一輪大規(guī)模裁員，涉及產研、運營、中后臺等多個部門，賠償方案為N+4（不含貝殼經(jīng)紀人），相當于N+1加上3個月年終。消息一經(jīng)發(fā)布，迅速在業(yè)內引發(fā)熱議。

財報顯示，2025年第三季度，貝殼營收為231億元，較上年同期的226億元增長2.1%，主要由于房屋租賃服務凈收入增長；而凈利潤7.47億元，同比下滑36.1%。“增收不增利”促使貝殼加快降本增效。

據(jù)悉，貝殼正全力推進“人+AI”房產交易協(xié)同模式，其AI找房產品“布丁”、經(jīng)紀人助手“來客”已廣泛應用，AI房源成交率達傳統(tǒng)模式的4倍。尤其是在交易的關鍵環(huán)節(jié)——簽約及售后服務中，數(shù)字伙伴“小易”利用AI能力，賦能簽約質檢、簽后代辦事項自動跟進等場景，已累計為經(jīng)紀人節(jié)省工時超過3萬小時。

貝殼CEO彭永東表示：“2025年第三季度，我們通過組織結構升級、流程重構及科技創(chuàng)新……將加速AI能力在核心業(yè)務場景的深度滲透。”業(yè)內人士分析，此次裁員是貝殼為聚焦AI戰(zhàn)略、壓縮成本的關鍵舉措，未來或進一步調整組織架構以適應技術轉型。

在房地產市場整體承壓的背景下，貝殼作為行業(yè)龍頭，雖然核心交易業(yè)務面臨行業(yè)性壓力，但其財報指出，增長“主要由于房屋租賃服務凈收入增長，部分被新房及存量房業(yè)務凈收入減少所抵消”，說明“貝殼找房”裝修、租賃等非房產交易業(yè)務正強勢崛起，成為驅動增長新引擎。

當然也伴隨著相關投訴，比如業(yè)內廣受詬病的“假房源”問題，中介拋出高性價比“誘餌”引流。據(jù)統(tǒng)計，消費保平臺累計受理“貝殼找房”相關投訴546件，涉訴金額2600.58萬元，有效投訴解決率為21.24%。

分析其投訴問題，合同糾紛以20.65%的占比位居首位，這反映出品牌在合同規(guī)范與履約環(huán)節(jié)存在突出問題。

服務問題（15.27%）、虛假宣傳（14.77%）、退款糾紛（13.26%）的較高占比，說明品牌在服務質量、宣傳真實性、退款流程的合理性方面也存在明顯短板，需強化服務人員專業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范宣傳內容、優(yōu)化退款機制。

2025年11月5日，消費者榮女士（化名）投訴稱，其通過“貝殼找房”租賃的公寓入住四天就出現(xiàn)嚴重蟲害，經(jīng)歷多次清掃和專業(yè)消殺仍未解決。

榮女士上傳的蟲害實拍圖

“我約了專業(yè)消殺，檢測后未發(fā)現(xiàn)異味和腐爛源頭，檢測報告說家里什么類型的蒼蠅都有，主要是動物尸體和貓的糞便產生的。”

據(jù)榮女士介紹，由于擔心蟲害無法安住，她聯(lián)系了貝殼管家和客服，協(xié)商在解決問題前提供外住補貼。因管家回復含糊和客服響應不積極，且反復消殺仍未解決，榮女士提出退費和改善服務的訴求。

截至發(fā)稿前，消費保平臺已聯(lián)系企業(yè)跟進處理。

在“貝殼找房”消費者訴求中，退費訴求以31.87%的占比位居首位；緊隨其后的是賠償（21.04%）、改善服務（15.44%）。

退費是消費者最核心的訴求方向，賠償、改善服務類訴求也占據(jù)一定比例，反映出消費者維權的決心，以及希望得到尊重和標準化服務的美好愿望。

“貝殼找房”號稱為三億中國家庭提供包括二手房、新房、租賃、裝修等全方位的高品質、高效率居住服務，由于業(yè)務的特殊性，與之相關的投訴涉訴金額相較高于其他行業(yè)。

據(jù)統(tǒng)計，5,000元以內區(qū)間占比達59.06%，是涉訴金額最集中的區(qū)間；其次是5,000-20,000元區(qū)間，占比22.46%；20,000-50,000元區(qū)間占比7.79%；50,000-100,000元區(qū)間占比5.07%；100,000元以上區(qū)間占比5.62%。

“貝殼找房”投訴用戶地域分布中，北京市以8.40%的占比位居首位，南京市（6.45%）、上海市（5.86%）緊隨其后。主要分布在一線城市及部分重點新一線城市，一方面說明這些城市交易活躍度高、住房消費需求旺盛，另一方面也反映了其消費維權意識更高。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 | 子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問燕微

部分內容綜合自新浪財經(jīng)