11.11元就能秒殺的小米冰箱，平臺和商家的一場合謀欺騙？

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作者：觀察君

校稿：程程 / 編輯：致知

11.11元買小米冰箱，到底是秒殺還是欺騙？雙十一經結束了，但是雙十一的問題還沒處理完。近日，多名網友反映，雙十一期間在小米官方旗艦店花11.11元秒殺到一臺三開門冰箱。沒想到，小米官方旗艦店卻直接取消訂單，只愿意補償30元優惠券。雙十一前大張旗鼓的宣傳的秒殺活動，突然不認賬了？不少網友表示，這個套路小米已經玩的不止一次了，玩不起就不要玩。

根據消費者張先生的描述和河南當地媒體的報道信息，張先生在雙十一期間發現了小米淘寶官方旗艦店雙十一期間發起了一個秒殺活動，只需要11.11元，就有機會秒殺到一臺小米三開門冰箱。為了能秒殺到這臺冰箱，張先生還特意定了鬧鐘，但前幾次都沒有搶到。

為了搶到這臺冰箱，張先生連無線網絡都關掉了，使用5G網絡秒殺。11月14日，張先生終于如愿以償，在開啟秒殺的第三秒，搶到了冰箱。

“我當時太開心了”。張先生說，搶到的那一刻還有點不敢相信。不過看到支付頁面顯示付款成功，并且訂單顯示“待發貨”，并承諾11月20日送達。看到這個信息，張先生高興壞了。

不過，張先生還是高興的太早了。

兩天過后，張先生沒有等到快遞，卻等來了小米官方旗艦店發的短信。短信稱，因“系統配置錯誤導致訂單無法發出”，需要張先生取消訂單，并為張先生申請30元紅包作為補償。

張先生當然會選擇要冰箱，而不是30元紅包。于是立即給小米官方旗艦店客服發信息表示：“我要冰箱！”

“小米你玩得起就玩，玩不起你就別上這個活動嘛！”張先生十分生氣，既然你發起這個秒殺活動，你發一臺冰箱就行了。“你們系統配置錯誤，跟我們有什么關系呢？”

張先生一氣之下便向媒體投訴了。

面對投訴，小米旗艦店客服仍然表示，因為系統配置的原因，貨物無法發出。至于到底什么是系統配置原因，客服表示可能是由于庫存配置的異常，導致無法發送。小米旗艦店可以申請30元優惠券作為補償。

觀察君仔細查了一下，張先生秒殺到的這款小米冰箱為小米米家206升三開門二級能效冰箱。官方售價1499元，補貼到手價888元，庫存充足，一般城市在1-3天內可送到。不知道小米客服所說的“庫存配置異常”到底是個什么異常。

對此，電商平臺客服表示，既然能下單成功，賣家就要履約，否則就要接受處罰。平臺已經要求賣家進行履約，除非賣家在考慮成本的情況下，寧愿接受處罰也不發貨。

對此，網友紛紛表示，作為大企業，怎么連一臺冰箱都無法履約呢？既然商家做這個秒殺活動，就應當按照活動規則履約。所謂的配置錯誤，是商家自己的片面說法，即便真的有操作失誤，這個成本也應該由商家來承擔。

也有網友表示，這已經不是小米第一次玩這種游戲了。先通過超常規秒殺獲取流量，再取消訂單，完全沒有任何損失。

除了河南安陽的張先生，11月18日，來自湖北網名“lives小日子”的網友也在社交平臺發文講述了自己同樣的經歷。

該網友11.11元秒殺到小米冰箱后，還接到了客服電話詢問第二天是否有時間接收貨物，結果第二天在家等了一天，等到的是和張先生收到的同樣的“配置異常”的通知信息，也是給30元紅包作為補償。

“lives小日子”還與小米客服進行了一場十分不友好的溝通，但仍然沒有等到冰箱。

另一名來自上海的網友“還好-我走過”也發布了同樣的經歷。這名網友也表示堅決不同意30元紅包補償的方案，要求小米發貨。一些類似經歷的網友還投訴給了淘寶88VIP客服和黑貓投訴平臺。

而小米客服所謂的“配置異常”到底是什么原因呢？根據網友“lives小日子”的評論，平臺回復稱是“系統錯誤，不管有沒有貨，這個訂單都不會發貨”。

那么，小米官方旗艦但在淘寶上上架的這個活動到底是不是個失誤呢？

巧了，天貓和淘寶官方微博再11月11日到11月14日的4天時間內，多次發布了“淘寶白衣補貼”的消息，其中重磅推廣了“小米冰箱補貼到手11.11元”的活動。

淘寶還專門做了一張海報，小米三門冰箱206L雙11補貼到手價11.11元。

平臺事先大張旗鼓宣傳，商家大規模搞秒殺活動，活動結束后卻以一句“系統配置錯誤”打發消費者，這不僅是敷衍，更是欺詐。不僅在挑戰電商規則，也在挑戰消費者底線。

實際上，所謂的“系統錯誤”也好，“訂單不足”也好，都只是商家的單方面說法。在現實中，確實有較真的消費者因為秒殺后商家不發貨而訴諸法院。
2019年，金某在網購時花1元秒殺到二手名牌手表一枚，而商家拒不發貨，并要求金某退款。金某將商家起訴到法院，要求商家繼續履行合同，并支付違約金3000元。西安未央區法院審理認為，消費者只要下單成功，即作出承諾達成交易。最終商家向金某支付了3000元違約金。
無獨有偶，2022年，北京互聯網法院審理了一起類似案件。范某參加了1元秒殺活動，商家拒不發貨。最終，商家被判賠償范某手機及贈品的實際價值攻計1109元。

觀察君以為，引流活動也好，秒殺活動也好，電商平臺生態的底層邏輯就是誠實信用。在誠實信用這條紅線上反復橫跳，就是在透支品牌信譽，最終消費者都會用腳投票。