意外總是來(lái)得猝不及防。

11月26日14時(shí)51分，香港大埔區(qū)宏福苑發(fā)生火災(zāi)。這場(chǎng)大火的起火點(diǎn)最初位于宏昌閣外墻棚架，但受外部環(huán)境的影響，火勢(shì)在數(shù)小時(shí)內(nèi)迅速蔓延至周邊大廈。當(dāng)日下午6時(shí)22分，這場(chǎng)火災(zāi)被消防處升級(jí)為香港火警分級(jí)制度中最高的“五級(jí)”。

水火無(wú)情，這場(chǎng)突如其來(lái)的火災(zāi)，造成了重大人員傷亡。

截至27日晚上8時(shí)，火警共造成65人死亡，以及70人受傷，當(dāng)中一名死者為消防員，并有10名消防員受傷。

事故發(fā)生后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人高度重視，要求中央港澳辦、中央政府駐香港聯(lián)絡(luò)辦支持香港特區(qū)政府全力以赴撲滅火災(zāi)，想方設(shè)法做好人員搜救、傷員救治、善后安撫等工作，有關(guān)部門(mén)和地方提供必要援助，努力把火災(zāi)傷亡損失降到最低。

保險(xiǎn)，作為社會(huì)“穩(wěn)定器”，迅速出動(dòng)，多家險(xiǎn)企啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，為受災(zāi)家庭提供及時(shí)支援，并有內(nèi)地險(xiǎn)企捐款支援。

太平香港承保

啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制

香港特區(qū)政府消防處副處長(zhǎng)黃嘉榮在今天召開(kāi)的發(fā)布會(huì)上表示，此次特大火災(zāi)自發(fā)生以來(lái)，消防處已累計(jì)出動(dòng)超過(guò)1250名消防及救護(hù)人員，動(dòng)用消防和救護(hù)車(chē)輛達(dá)304架次。在總共接獲的341宗求助個(gè)案中，已有279宗處理完畢。

不過(guò)，因?yàn)檫@次火災(zāi)波及的范圍廣，且環(huán)境復(fù)雜，也造成了此次救援的困難。據(jù)了解，近期部分樓宇正在進(jìn)行大型外墻翻新及維修工程，因此外圍搭建了大量棚架與防護(hù)帆布。此次火災(zāi)中，這些易燃的建筑材料被認(rèn)為是導(dǎo)致火勢(shì)迅速擴(kuò)大和蔓延的關(guān)鍵因素之一。

黃嘉榮指出，本次救援面臨多重挑戰(zhàn)，首先7座涉事樓宇外墻面積大，部分覆蓋有易燃的棚架和帆布，火勢(shì)蔓延迅速，增加了撲救難度；同時(shí)，燃燒后的棚架出現(xiàn)坍塌，甚至已發(fā)生倒塌，加上火場(chǎng)內(nèi)部溫度極高，消防人員在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和逐層破門(mén)推進(jìn)時(shí)，均需謹(jǐn)慎評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

災(zāi)害已發(fā)生，后續(xù)做的就是要減少損失，減輕傷害。在這一過(guò)程中，保險(xiǎn)發(fā)揮的作用十分關(guān)鍵。

據(jù)了解，香港住宅大廈一般由物業(yè)管理公司或業(yè)主立案法團(tuán)統(tǒng)一投保“火險(xiǎn)”，也稱為“樓宇結(jié)構(gòu)保險(xiǎn)”。該類保險(xiǎn)則主要保障大廈的結(jié)構(gòu)損毀，包括因火災(zāi)、雷擊或爆炸等意外造成的修復(fù)或重建費(fèi)用等。

中國(guó)太平則是這次火災(zāi)波及建筑物的主要承保方。太平香港透露，公司承保了宏福苑維修工程項(xiàng)目的建筑工程全險(xiǎn)、建筑雇員賠償保險(xiǎn)，業(yè)主立案法團(tuán)第三者責(zé)任險(xiǎn)以及財(cái)產(chǎn)全險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)，并承保了部分住戶的家居保險(xiǎn)、家傭險(xiǎn)。

另?yè)?jù)宏福苑業(yè)主立案法團(tuán)網(wǎng)站披露信息，2025—2026年度屋苑向“中國(guó)太平保險(xiǎn)（香港）有限公司”投保，投保期為2025年1月1日至2026年12月31日，保險(xiǎn)方案包括大廈及公共地方財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共責(zé)任保險(xiǎn)、現(xiàn)金保險(xiǎn)和集體個(gè)人意外保險(xiǎn)，四類保險(xiǎn)總保費(fèi)為33.77萬(wàn)港元/兩年。

其中，大廈及公共地方財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保額為20億港元，對(duì)應(yīng)保費(fèi)為24.02萬(wàn)港元/兩年；公眾責(zé)任保險(xiǎn)受保項(xiàng)目包括第三者人身傷亡責(zé)任、第三者責(zé)任，其中第三者人身傷亡責(zé)任保額為每一次事件1000萬(wàn)港元，對(duì)應(yīng)保費(fèi)約為2萬(wàn)港元/兩年，第三者責(zé)任（人身傷亡及財(cái)物責(zé)任）的保額為每一次事件2000萬(wàn)港元，保費(fèi)約為7萬(wàn)港元/兩年。

災(zāi)害發(fā)生后，太平香港方面表示，已迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，將按照保險(xiǎn)合約，堅(jiān)持“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”的原則，積極做好保險(xiǎn)理賠及客戶服務(wù)。

兩地聯(lián)動(dòng)，捐款馳援

除一些財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)外，因火災(zāi)導(dǎo)致的人身?yè)p傷也觸發(fā)了部分公司的人身險(xiǎn)理賠，不少險(xiǎn)企也在第一時(shí)間啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，香港與內(nèi)地險(xiǎn)企均啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

例如，平安人壽和平安產(chǎn)險(xiǎn)宣布啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，總/分公司成立應(yīng)急處理小組，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)本次事故。平安產(chǎn)險(xiǎn)給出7項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，包括主動(dòng)理賠服務(wù)，開(kāi)通理賠綠色通道，救援協(xié)助，簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)，賠款預(yù)賠快速到賬，醫(yī)療費(fèi)用墊付，無(wú)保單理賠服務(wù)。

中國(guó)人壽海外公司則表示，已即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急理賠服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，主動(dòng)查核、聯(lián)絡(luò)投保客戶，全力確保理賠快速到位，為受災(zāi)家庭提供及時(shí)支援?？蛻?親屬可通過(guò)客戶服務(wù)熱線聯(lián)絡(luò)咨詢。

友邦香港稱，已于26日緊急設(shè)立24小時(shí)專線，為有需要的客戶提供即時(shí)協(xié)助。通過(guò)熱線，客戶可獲得支持，包括專人緊急跟進(jìn)個(gè)案，醫(yī)療、理賠及其他所需支持，保障、索償及相關(guān)查詢等。

保誠(chéng)人壽則設(shè)立了大埔宏福苑火警24小時(shí)緊急支持熱線，為受影響的客戶提供醫(yī)療支持和處理相關(guān)查詢。

宏利香港已特設(shè)緊急支持熱線，專門(mén)為有需要的客戶提供協(xié)助，客戶可通過(guò)熱線，獲得安排專人緊急跟進(jìn)個(gè)案、提供醫(yī)療或其他所需支持、響應(yīng)有關(guān)保障及索償事宜的查詢等援助。

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招商仁和人壽第一時(shí)間成立以公司負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，用戶經(jīng)營(yíng)與服務(wù)中心(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、中心負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員為組員的重大突發(fā)事件應(yīng)急管理小組，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)處理方案，統(tǒng)一指揮并協(xié)調(diào)總分公司開(kāi)展應(yīng)急處置、客戶排查、理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

除啟動(dòng)應(yīng)急理賠預(yù)案外，還有公司通過(guò)捐款來(lái)馳援香港大埔火災(zāi)救援。例如，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)宣布捐款1000萬(wàn)港元，水滴宣布捐贈(zèng)100萬(wàn)港元等。

香港保監(jiān)局今日發(fā)布消息稱，保監(jiān)局已成立由管理層領(lǐng)導(dǎo)的專責(zé)小組，全力推進(jìn)相關(guān)保險(xiǎn)公司的工作，確保業(yè)界投入足夠資源處理查詢和理賠申請(qǐng)。

香港保監(jiān)局主席姚建華表示：“保險(xiǎn)作為社會(huì)的‘穩(wěn)定器’，在出現(xiàn)嚴(yán)重事故時(shí)必須提供緊急支援。我知悉保險(xiǎn)公司在火災(zāi)發(fā)生后馬上采取應(yīng)變措施，成立專人接聽(tīng)熱線、簡(jiǎn)化及加快賠償程序、提供保單以外的額外支援等，幫助受影響人士渡過(guò)難關(guān)?！?/p>

香港特區(qū)行政長(zhǎng)官李家超在政府總部會(huì)見(jiàn)傳媒介紹最新進(jìn)展時(shí)表示，特區(qū)政府正統(tǒng)籌公私營(yíng)力量，動(dòng)用所有資源為居民提供所需的緊急住宿支援，并已經(jīng)物色到接近1000個(gè)單位，后續(xù)安排會(huì)主要以政府過(guò)渡性房屋及房協(xié)的專用安置居屋為主，初步合共可以提供1800個(gè)單位。同時(shí)，還將向?yàn)?zāi)民派發(fā)每戶1萬(wàn)港元應(yīng)急補(bǔ)助金。

香港警方也發(fā)出提醒，提醒市民要警惕以大埔火災(zāi)名義的虛假籌款，提醒居民切勿隨意掃描二維碼；如果收到不明來(lái)歷的募捐宣傳，應(yīng)該主動(dòng)向相關(guān)機(jī)構(gòu)查證，如收到自稱相關(guān)機(jī)構(gòu)職員的來(lái)電，應(yīng)再三核實(shí)來(lái)電者的身份；切勿向陌生人透露個(gè)人資料，包括姓名、身份證號(hào)碼、銀行戶口號(hào)碼、網(wǎng)上銀行賬戶及密碼；提醒身邊親友提防受騙等。

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