西部法制網(wǎng)訊（通訊員：丁寶林）在漢陰縣退役軍人服務(wù)中心，一句“把這兒當(dāng)您的家”的親切問候，成為溫暖退役老兵心靈的生動(dòng)注腳。這里沒有冰冷的程式化問答，只有家人般的溫暖對(duì)話與一杯熱茶的真情。中心始終堅(jiān)持“以服務(wù)退役軍人為中心”的工作理念，通過主動(dòng)的精準(zhǔn)服務(wù)、多方聯(lián)動(dòng)的實(shí)效幫扶以及用心用情的精神關(guān)懷，將黨和政府的溫暖切實(shí)送到老兵心坎上，全力打造一個(gè)有溫度，值得信賴的“老兵之家”，讓尊崇之光的溫暖每一位退役老兵心上。

家常話里聽心聲 精準(zhǔn)服務(wù)零距離

“沈大爺，這個(gè)住院?jiǎn)文憔头旁谶@，我們給你弄好，您沒事就過來坐一坐，聊聊天，把這兒當(dāng)您自己的家一樣。”在漢陰縣退役軍人服務(wù)中心，工作人員一邊熱情招呼老兵沈大爺，一邊遞上熱茶。這樣樸實(shí)的對(duì)話是中心的日常，他們借鑒“老兵茶館”等人性化服務(wù)理念，將冰冷的政策咨詢轉(zhuǎn)化為親人般的拉家常，細(xì)致解答優(yōu)撫待遇、醫(yī)療報(bào)銷等政策，讓老兵們從“來辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎丶铱纯础薄?/p>

為將服務(wù)主動(dòng)送到身邊，中心變“被動(dòng)接訪”為“主動(dòng)下訪”，為年邁或行動(dòng)不便的老兵提供上門服務(wù)。“這個(gè)申請(qǐng)有你們負(fù)責(zé)，我省心又省事！”優(yōu)撫對(duì)象張大爺?shù)母锌恰靶∈虏怀龃濉⒋笫虏怀鲦?zhèn)、難事有中心”服務(wù)目標(biāo)的生動(dòng)體現(xiàn)，真正打通了政策落地的“最后一公里”。

主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解急難 聯(lián)動(dòng)幫扶顯實(shí)效

幫扶工作貴在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)。當(dāng)退役軍人項(xiàng)某無意中提及家中火災(zāi)造成損失后，工作人員立即記錄并啟動(dòng)援助程序，很快為其申請(qǐng)到關(guān)愛基金，解決了燃眉之急。中心建立困難退役軍人動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，并借鑒“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)員等機(jī)制，主動(dòng)排查、精準(zhǔn)識(shí)別困難對(duì)象，將幫扶從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)保障”，確保困難老兵能及時(shí)得到組織的關(guān)懷。

為實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)服務(wù)”，中心還積極與人社、醫(yī)保、民政等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依托省政務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)“一站式”服務(wù)，在就業(yè)安置、權(quán)益維護(hù)等方面提供全方位支持，讓退役軍人少跑腿、好辦事。同時(shí)，定期舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)、政策宣講會(huì)，整合社會(huì)資源，構(gòu)建起多維度、長(zhǎng)效化的支持網(wǎng)絡(luò)。

尊崇關(guān)懷暖兵心 精神家園塑榮光

“沒想到一個(gè)電話，你們就直接上門了！”96歲的抗美援朝老兵羅某因病住院，中心工作人員在電話了解情況后，當(dāng)天便來到醫(yī)院，幫助完成認(rèn)證和相關(guān)優(yōu)撫醫(yī)療政策宣傳事宜。針對(duì)高齡、獨(dú)居等重點(diǎn)人群，中心建立常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，通過定期電話慰問、上門走訪等方式，確保關(guān)懷“不漏一人”，讓尊崇之光體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處的細(xì)節(jié)中。

這里的同志，比親人還親！”一位老兵樸實(shí)的話語里滿是信賴，“有難處找他們說說，心里就特別踏實(shí)。”這句肺腑之言，生動(dòng)詮釋了服務(wù)中心為何是老兵們離不開的“精神家園”。中心內(nèi)設(shè)有閱覽室、活動(dòng)區(qū)，通過舉辦座談會(huì)、主題黨課、文體活動(dòng)等，不斷豐富老兵的精神文化生活，增強(qiáng)歸屬感和榮譽(yù)感。通過一次次推心置腹的談心、一件件實(shí)實(shí)在在的難題解決，溫暖了每一位退役老兵的回家路，在全社會(huì)營(yíng)造了關(guān)心國(guó)防、尊崇軍人的濃厚氛圍。（供稿人：丁寶林）