山東
魯網(wǎng)12月8日訊 “太感謝你們了，沒想到這筆被扣的錢還能追回來！”，農(nóng)行沂源東里支行的一位客戶陳女士緊緊握住大堂經(jīng)理的手，連連道謝。原來，陳女士在查詢銀行卡明細(xì)時，突然發(fā)現(xiàn)一筆陌生第三方扣款，既不清楚扣款機(jī)構(gòu)，也沒自主發(fā)起過交易，情急之下立刻前往網(wǎng)點(diǎn)求助。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理第一時間安撫其情緒，一邊詳細(xì)詢問扣款時間、金額及近期賬戶使用情況，一邊快速通過后臺系統(tǒng)查詢交易流水，鎖定扣款方為某第三方支付平臺。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理立即協(xié)助陳女士聯(lián)系三方支付平臺客服，提交客戶身份驗證材料及交易異議說明，明確提出“非本人授權(quán)扣款，申請全額原路退回”，最終成功幫助客戶追回誤扣資金。
事后，工作人員還手把手教陳女士檢查銀行卡綁定的第三方支付協(xié)議，解綁不必要的授權(quán)，并開啟交易短信提醒、大額支付驗證功能，提醒她“遇到陌生扣款別慌，第一時間聯(lián)系銀行，我們會全力幫你維權(quán)”。
此次追款行動，不僅彰顯了農(nóng)業(yè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，更憑借高效的應(yīng)急機(jī)制、專業(yè)的處理能力，為客戶守住了資金安全。農(nóng)行沂源東里支行 始終將客戶權(quán)益保護(hù)放在首位，針對各類賬戶安全問題，建立快速響應(yīng)、多方聯(lián)動的處置流程，用貼心服務(wù)為客戶的“錢袋子”保駕護(hù)航。（通訊員 鄭玉婷）
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