「核心提示」
先有服務(wù)基礎(chǔ)，再疊加AI能力。螞蟻用十年積累，驗證了垂直領(lǐng)域“場景驅(qū)動”的增長邏輯。

作者 |陳法善

劉楊

眼下，全球AI競爭比拼，正從大模型研發(fā)的“參數(shù)競賽”，轉(zhuǎn)向To C應(yīng)用“的場景突破”。

近兩個月來，OpenAI推出的APPS SDK、Google的“Gemini3全家桶”，紛紛將重點放在應(yīng)用創(chuàng)新上，行業(yè)主旋律已轉(zhuǎn)變?yōu)椤孉I深度融入工作和生活。

目前，視頻、文本、搜索等賽道已經(jīng)涌現(xiàn)一批明星應(yīng)用。而在專業(yè)門檻高、信任構(gòu)建難的健康領(lǐng)域，也跑出一匹現(xiàn)象級黑馬：螞蟻集團的AI應(yīng)用“螞蟻阿福”上線幾個月來，月活復(fù)合增長率達83.4%，成為增長最快的AI應(yīng)用。

今天，“螞蟻阿福”新版App因下載量激增，接連超越多款熱門應(yīng)用，強勢躋身蘋果應(yīng)用商店榜第二位。數(shù)據(jù)顯示，升級后的“螞蟻阿福”月活用戶已超1500萬，躋身國內(nèi)AI APP前五，成為第一大健康管理AI APP。如今，它每天回答用戶500多萬個健康提問，展現(xiàn)出極強的用戶粘性與活躍度。

為何一款健康類AI應(yīng)用能實現(xiàn)如此高速增長？這個高門檻賽道，為何是螞蟻先跑出來？究其根本，當(dāng)大模型能力越過基礎(chǔ)閾值后，比拼的關(guān)鍵在于用戶體驗、服務(wù)厚度和生態(tài)整合能力。螞蟻阿福的快速崛起，驗證了一個核心邏輯：在垂直領(lǐng)域，長期的服務(wù)積淀疊加AI能力，能真正構(gòu)建可持續(xù)價值。

1、AI應(yīng)用進入“場景比拼”，螞蟻阿福的增長邏輯是什么？

回看近期各大AI發(fā)布會，關(guān)鍵詞已從參數(shù)、token轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄B(tài)、智能體。這意味著，行業(yè)焦點迅速轉(zhuǎn)向“應(yīng)用為王”。

其中，螞蟻阿福的爆發(fā)式增長備受關(guān)注。QuestMobile發(fā)布的《2025年三季度AI應(yīng)用行業(yè)報告》顯示，在中國AI原生應(yīng)用榜前10，螞蟻阿福是唯一的健康類應(yīng)用。

通用型AI應(yīng)用憑借規(guī)模優(yōu)勢易獲流量，而垂直應(yīng)用如螞蟻阿福的快速成長，源于其獨特的“身體+大腦”模式。

螞蟻做健康A(chǔ)I的優(yōu)勢在于先有“身體”：早在2014年，支付寶就上線了醫(yī)院線上掛號繳費功能；2019年聯(lián)合國家醫(yī)保局發(fā)布醫(yī)保電子憑證；十年間，構(gòu)建了鏈接5000家醫(yī)院、30萬真人醫(yī)生的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并逐步建立起覆蓋支付、醫(yī)保、預(yù)約掛號、在線問診的完整服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。

與此同時，螞蟻自2023年起系統(tǒng)構(gòu)建“螞蟻阿福”的“大腦”——底座大模型體系。醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)I(yè)壁壘高、信任構(gòu)建難，高質(zhì)量語料高度依賴于行業(yè)積累。

螞蟻的專業(yè)大模型以萬億tokens專業(yè)醫(yī)療語料為底座，背后配備千人規(guī)模的醫(yī)學(xué)標(biāo)注團隊，由全國百所三甲醫(yī)院的學(xué)科帶頭人組成的“顧問團”參與指導(dǎo)和頂層設(shè)計工作，持續(xù)「調(diào)教」大模型的「思維」，提升健康服務(wù)的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性。

用戶葉飛（化名）長期患有慢性咳嗽，過去常把咳嗽當(dāng)咽炎看。

使用阿福后，他輸入癥狀后，系統(tǒng)在多種病因分析中提到了“鼻涕倒流”的可能性。順著AI的指導(dǎo)，葉飛注意到此前忽略的病因——慢性鼻竇炎。葉飛讓阿福推薦了附近幾家大醫(yī)院耳鼻喉科對口的醫(yī)生，并直接完成在線掛號。就診后問題也隨之得到解決。

這種從AI分析、追問，到在線掛號、線下就醫(yī)的全鏈路服務(wù)整合，構(gòu)成了“螞蟻阿福“難以被快速復(fù)制的護城河。

2025年11月7日，螞蟻集團將原“螞蟻數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”正式升級為“螞蟻健康事業(yè)群”，醫(yī)療健康成為螞蟻五大核心業(yè)務(wù)板塊之一，健康A(chǔ)I被提升到戰(zhàn)略高度。

2、AI健康應(yīng)用，如何釋放健康領(lǐng)域的潛在需求？

中國擁有3.1億老年人，2.6億慢性病患者……隨著大眾健康意識不斷重視，醫(yī)療健康已經(jīng)成一條“長坡厚雪”賽道的萬億級賽道。

用戶有大量介于去醫(yī)院看病和日常咨詢之間的疑問，但是上網(wǎng)搜，信息混雜；問身邊人，又不夠權(quán)威。與此同時，醫(yī)療資源的緊張也是客觀事實，優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)供給依然不足。

AI有了用武之地。杭州市第七人民醫(yī)院主任醫(yī)師、睡眠專家毛洪京是首批在阿福App開設(shè)AI分身的醫(yī)生。有了AI分身后，“毛洪京醫(yī)生”每天可以服務(wù)更多患者，目前已經(jīng)累計服務(wù)超過368萬人。AI讓醫(yī)生的專業(yè)能力突破了時間與地域的局限。

如今，在阿福平臺上，廖萬清、董家鴻、王俊、陳子江、王建安、王寧利六位國家院士領(lǐng)銜全國500多位名醫(yī)，像毛洪京一樣創(chuàng)建了自己的“AI分身”，并已累計解答2700多萬個健康咨詢。

AI服務(wù)的普惠性正日益顯現(xiàn)。目前，阿福App每天回答超500萬個疑問，55%來自三線及以下城市。

3、AI健康應(yīng)用，正在重構(gòu)什么？

如果說，就醫(yī)的核心訴求是“找到好醫(yī)生”，那么隨著健康意識的全面覺醒，越來越多人正從“患病求醫(yī)”轉(zhuǎn)向“未病先防”。這一轉(zhuǎn)變，也推動醫(yī)療健康服務(wù)的邏輯從“治病”走向以健康為中心。

螞蟻阿福的探索，正是從這個轉(zhuǎn)變出發(fā)，嘗試在三個層面打開新局面。

首先是從“問答”到“主動管理”。新版“阿福”增加了健康陪伴功能，希望從日常就開始幫助用戶養(yǎng)成健康習(xí)慣。阿福打通了蘋果、華為、vivo、魚躍、歐姆龍等九大品牌智能設(shè)備，用戶綁定后，運動量、心率、睡眠時間等信息會自動同步，形成連續(xù)的健康記錄。用戶還能拍照記錄健康狀況，在部分地區(qū)甚至可以授權(quán)導(dǎo)入過去的就診、體檢數(shù)據(jù)，由阿福統(tǒng)一歸檔整理。

基于這些健康檔案，用戶可以設(shè)定運動、飲食、生活習(xí)慣等目標(biāo)，阿福會像“私人教練”一樣并每日提醒。螞蟻集團副總裁、健康事業(yè)群總裁張俊杰表示，從AQ到阿福，也是從AI工具到AI朋友的過程——不僅能陪伴用戶，也能了解用戶，更能像朋友一樣值得信賴。

其次是從“個體”到“家庭”。用戶可以在阿福上為家人建立健康檔案，管理全家健康，讓有些子女能遠程關(guān)注父母健康情況；阿福也會主動提醒老人，按時吃藥、測血糖。

第三是從“就醫(yī)”延伸到“日常健康”。針對有醫(yī)療需求的用戶，阿福鏈接了30萬真人醫(yī)生的資源，提供在線問診服務(wù)；在更高頻的健康管理場景，阿福則以健康陪伴、健康問答、健康服務(wù)為核心，構(gòu)建全鏈路服務(wù)。同時，聯(lián)合全國500+名醫(yī)上線AI分身，提供24小時的咨詢服務(wù)。一方面，用戶可以更低門檻獲取服務(wù)，另一方面，也幫醫(yī)生從大量重復(fù)、基礎(chǔ)性工作中釋放，更專注于在復(fù)雜病情研究和深度患者關(guān)懷。

從AQ到阿福，從工具到AI健康朋友，螞蟻的案例，讓我們看到技術(shù)可以更好地服務(wù)于人，讓醫(yī)療健康資源更普惠、更可及。這種探索還在早期，但已經(jīng)讓我們看到了一些可能性。