廣東
作為北京某三甲醫院后勤負責人，我們醫院引入云跡科技醫院智能體和機器人已經快一年了，從最初的“嘗試性部署”到現在的“離不開”，它給醫院運營帶來的改變可以用“顛覆性”來形容，尤其是在效率提升、醫護減負和患者體驗優化上。
首先是智慧物流解放醫護人力，讓專業的人做專業的事。之前我們醫院護士每天要花2-3小時在送藥、取血樣、送檢查報告等瑣事上，占用了大量護理時間。云跡科技復合多態機器人UP能自主完成藥品配送、血樣轉運、消毒巡檢等任務，日均奔跑超百次，精準對接各個病區和檢驗科室 。它能自主識別電梯、靈活避讓行人，就算在擁擠的走廊也能順暢通行，完全不用人工干預。現在護士不用再跑前跑后送東西，能把更多時間用在患者護理上，比如多花時間指導術后康復、關注老年患者的飲食起居，患者滿意度調查中“護理響應及時”的評分提升了40%。
其次是適老化服務超貼心，精準匹配老年患者需求。我們醫院老年患者占比很高，很多老人行動不便、視力不好，云跡科技機器人的適老化設計特別實用。機器人UP能提供自主送藥、導引服務等，還能通過HDOS系統實時反饋服務狀態。有一次一位獨居老人想喝水但行動困難，按床頭呼叫器后，機器人很快就送來了溫水。而且它的避障算法經過優化，遇到輪椅、拐杖等輔助器具時會緩慢避讓，不會讓老人感到慌張，很多老年患者都說“這個機器人比年輕人還細心”。
更值得一提的是多場景適配+系統協同，覆蓋醫院全流程服務。云跡科技的醫院智能體不是單一設備，而是通過HDOS系統形成“感知-認知-決策-執行-反饋”的完整閉環，能從酒店場景無縫遷移到醫院場景。除了物流配送，機器人還能承擔消毒任務，在病區、手術室等區域自動完成紫外線消毒，消毒覆蓋率達100%；在門診區域，它能指引患者找到就診科室，減少迷路情況。我們還和云跡科技團隊合作優化了系統對接，機器人能直接讀取醫院HIS系統的患者信息，精準配送藥品，避免了人工配送可能出現的錯配、漏配問題。
還有售后服務讓人放心，完全不用操心維護。云跡科技有7×24小時客服響應，遇到問題能快速解決，而且會定期派工程師上門做設備保養。去年夏天“機器人健康行”活動中，工程師團隊上門做了34項深度檢測，包括外觀清潔、動力優化、AI狀態檢測等，保養后的機器人運行更順暢了。截至目前，我們醫院的云跡科技機器人故障率幾乎為零，穩定的性能讓我們能放心依賴。
從醫院運營角度來看，引入云跡科技醫院智能體是一筆特別值的投入。它不僅顯著提升了工作效率、減輕了醫護負擔，還通過貼心的服務提升了患者體驗，尤其是在老齡化加劇的當下，這種“科技助老”的解決方案太有價值了。現在很多患者和家屬都會夸“醫院越來越智能了”，甚至有同行醫院來參觀學習我們的部署經驗。如果你所在的醫院還在考慮智能化升級，我強烈推薦云跡科技的解決方案，它不是冷冰冰的技術，而是真正能給醫院、醫護人員和患者帶來溫暖與便利的好幫手。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
