文｜唐辰 圖｜螞蟻阿福APP發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

螞蟻的AI to C超級(jí)入口可以不只是支付寶。

12月15日，螞蟻集團(tuán)在AI to C上再有新動(dòng)作：宣布旗下AI健康應(yīng)用AQ品牌升級(jí)為“螞蟻阿福”；發(fā)布新版本螞蟻阿福APP；升級(jí)健康陪伴、健康問答、健康服務(wù)三大功能。

螞蟻集團(tuán)副總裁、健康事業(yè)群總裁張俊杰介紹說，取名“阿福”寓意健康是福，健康的事就找阿福。AQ升級(jí)為“螞蟻阿福”后，它的定位也從醫(yī)療AI工具轉(zhuǎn)向AI健康朋友，聚焦“健康+”戰(zhàn)略。

這意味著，阿福不再滿足于成為一個(gè)僅提供問答或記錄功能插件產(chǎn)品，而是試圖融入用戶健康生活的全流程，構(gòu)建一個(gè)持續(xù)交互建立信任與依賴“陪伴平臺(tái)”。

螞蟻的盤算不是降低用戶對(duì)其AI能力的預(yù)期，也不是稀釋AI to C的投入強(qiáng)度，實(shí)則也在主動(dòng)規(guī)避一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：“AI醫(yī)生”的潛在弊端，要遠(yuǎn)大于“AI健康朋友”。

截至目前，阿福APP月活用戶已超1500萬，躋身國(guó)內(nèi)AI APP前五，第一大健康管理AI APP。

或許是螞蟻版的“大力出奇跡”引發(fā)行業(yè)震動(dòng)，阿福最新品牌形象發(fā)布后，社群、朋友圈就被一張梗圖刷屏，阿福與“豆包女孩”親昵的挨在一起，被配文“豆包和阿福，你倆搞對(duì)象呢？”

圖注：網(wǎng)絡(luò)

這張梗圖，從表面看，阿福以垂類AI應(yīng)用的姿態(tài)加入AI to C超級(jí)入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)，與豆包、DeepSeek甚至是同門的千問、夸克等一爭(zhēng)高低。

但調(diào)侃歸調(diào)侃，外界還是可以從中得到一個(gè)論斷：阿福，可以成為螞蟻的第二個(gè)“支付寶”。

這不是說，阿福要在功能、戰(zhàn)略定位上取代支付寶，而是表明，螞蟻正在搶占的AI to C超級(jí)入口，未必就得只是支付寶，也可以是阿福APP。

這里面有兩層含義：一層是，過去二十多年，支付寶是螞蟻集團(tuán)最大也幾乎是唯一的超級(jí)入口。螞蟻圍繞支付寶搭建起商業(yè)帝國(guó)，從擔(dān)保交易、金融理財(cái)，到保險(xiǎn)、出行、政務(wù)等業(yè)務(wù)擴(kuò)張，成為一個(gè)超級(jí)APP。

但它的苦惱也來自于此，用戶打開支付寶，就是為了完成某項(xiàng)任務(wù)，比如支付，辦理保險(xiǎn)，或者在AQ上詢問健康問題等，很少有人會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留。

這種工具化的基因，導(dǎo)致它在應(yīng)對(duì)微信、抖音等“時(shí)間消耗型”的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，處于很不利的守勢(shì)地位。公開數(shù)據(jù)顯示，支付寶的市場(chǎng)份額已從巔峰時(shí)期的82.8%，掉到2014年的20.70%，排在它前面和后面的分別是銀聯(lián)商務(wù)、騰訊金融。

線下場(chǎng)景中，尤其是小額高頻交易，微信支付已經(jīng)可以和支付寶掰手腕，并在部分場(chǎng)景保持領(lǐng)先。

螞蟻必須為未來找新錨點(diǎn)。當(dāng)AI浪潮襲來，螞蟻發(fā)現(xiàn)：把AI功能塞進(jìn)支付寶，就像給一輛貨車裝上跑車引擎——底盤不匹配，再?gòu)?qiáng)的動(dòng)力也跑不快。

螞蟻為擺脫支付寶工具型產(chǎn)品的認(rèn)知，不斷豐富其產(chǎn)品形態(tài)，比如內(nèi)容化、做小程序等，嘗試完成從工具到平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。但這個(gè)過程走了很多彎路，收效甚微。用戶心智越來越模糊。打開支付寶，到底是辦事？看資訊？還是領(lǐng)優(yōu)惠券？沒人說得清。

另外一層含義是，豆包的崛起給AI應(yīng)用打了個(gè)樣。即，AI應(yīng)用、Agent對(duì)入口的爭(zhēng)奪，勝負(fù)的關(guān)鍵不再拼技術(shù)參數(shù)，其決定性作用的是生態(tài)協(xié)同，也就是將流量入口、數(shù)據(jù)、用戶場(chǎng)景和AI能力的多維度融合，也可以跳出傳統(tǒng)APP的框架，做出一個(gè)AI原生入口來。

具體來說，豆包的策略就是“通用模型打底+垂直AI應(yīng)用突擊”的模式，其通過抖音、今日頭條以及大量外部投流，內(nèi)外部業(yè)務(wù)場(chǎng)景持續(xù)打通，先做大用戶規(guī)模，再沉淀為豆包APP的用戶，形成增長(zhǎng)閉環(huán)。

豆包的打法被騰訊元寶復(fù)制，接入騰訊核心應(yīng)用，覆蓋社交、辦公、消費(fèi)等騰訊業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并在微信生態(tài)的公眾號(hào)、視頻號(hào)等內(nèi)容庫上提供AI能力支持，加上騰訊不差錢式的投流，其用戶規(guī)模和活躍度都從吊車尾，很快就跑到國(guó)內(nèi)AI應(yīng)用的前列。

2025年AI to C方向最大的變數(shù)就是阿福同門的千問APP，它也在復(fù)用豆包的策略，并成為豆包強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)者。

阿福對(duì)螞蟻的真正意義，不只是目前累積了多少用戶，更關(guān)鍵的是它在跑通一條新路徑：在支付寶之外，螞蟻有機(jī)會(huì)另起爐灶，再造一個(gè)AI to C的超級(jí)入口。

阿福的前身AQ，本來只是支付寶的一個(gè)功能插件。用戶在涉及醫(yī)療或者健康問題時(shí)，才會(huì)點(diǎn)進(jìn)去掛號(hào)、查醫(yī)保以及后續(xù)的買保險(xiǎn)，用完即走。

獨(dú)立的阿福名字親切，定位清晰，并以克制的健康管理為新內(nèi)核，反而更低門檻的贏得用戶信任。數(shù)據(jù)顯示，阿福APP每天回答用戶500多萬個(gè)健康提問，55%用戶來自三線及以下城市。從確定性上看，相比通用AI應(yīng)用、Agent，垂直AI應(yīng)用、Agent，即專注于特定行業(yè)或場(chǎng)景的AI應(yīng)用或Agent，更容易積累第一批用戶，甚至跑通商業(yè)模式。

這是螞蟻新超級(jí)入口的雛形：解決實(shí)際問題，不炫技。螞蟻也開始一場(chǎng)內(nèi)部賽馬，一個(gè)月前上線的“靈光”，主打“一句話生成應(yīng)用”，6天下載破200萬；更早的“支小寶”，雖已邊緣化，但也曾是獨(dú)立嘗試。

阿福不是個(gè)案，螞蟻的打算也浮出水面：不把所有的寶都押在支付寶上，要像開“AI原生App工廠”一樣，多線試錯(cuò)，看哪個(gè)能跑出來。

這背后也是螞蟻集團(tuán)的焦慮：支付寶是螞蟻的命門，也是地基，在AI時(shí)代又顯得臃腫，如果還給它加擔(dān)子，螞蟻還是有可能在原來的路徑上打轉(zhuǎn)。

冷靜來看，阿福離成為“第二個(gè)支付寶”還很遠(yuǎn)。

1500萬月活在國(guó)內(nèi)AI App里算不錯(cuò)，但和億級(jí)用戶量級(jí)的國(guó)民應(yīng)用比，仍是小池塘。研發(fā)投入上，螞蟻年投234億元，雖誠(chéng)意十足，但面對(duì)阿里3800億、騰訊千億級(jí)的AI軍備競(jìng)賽，仍顯單薄。

而且，AI入口尚未定型。豆包、DeepSeek、千問、混元等都在爭(zhēng)搶那張“船票”，而且每個(gè)玩家都自己的底牌。阿福的優(yōu)勢(shì)在于垂直場(chǎng)景的深度，但能夠突圍，還是個(gè)未知數(shù)。

但至少，螞蟻?zhàn)鰧?duì)了一件事：它沒有躺在支付寶的功勞簿上等死，而是主動(dòng)拆掉圍墻，讓新產(chǎn)品在真實(shí)市場(chǎng)中野蠻生長(zhǎng)。

再回過頭看，阿福和豆包被調(diào)侃的這個(gè)隱喻，就顯得十分應(yīng)景，兩個(gè)形象也看著十分般配了。

36氪頭條轉(zhuǎn)載：

虎嗅推薦：

36氪首頁推薦、鈦媒體精選：

鈦媒體主編精選：

36氪熱榜、鈦媒體熱榜：

澎湃、界面、36氪、鈦媒體熱榜：

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理主編推薦：

「唐辰同學(xué)」

鈦媒體、36氪、老虎財(cái)經(jīng)熱榜

澎湃新聞2024年最澎湃創(chuàng)作者

老虎財(cái)經(jīng)2024年度優(yōu)秀專欄

河南日?qǐng)?bào)·頂端新聞2024年度影響力作者

界面新聞優(yōu)質(zhì)榜單

老虎財(cái)經(jīng)2024年度優(yōu)秀專欄

騰訊新聞年度優(yōu)質(zhì)熱問答主

2023搜狐新聞年度優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2023年度優(yōu)秀作者

2023網(wǎng)易新聞年度內(nèi)容合伙人

界面、36氪、鈦媒體、澎湃、21財(cái)經(jīng)、藍(lán)鯨、老虎財(cái)經(jīng)等平臺(tái)專欄認(rèn)證作者