北京城建國譽府北區(qū)自2023.09交房以來，物業(yè)一直按照五星級的服務(wù)標準收費，承諾的也是五星級服務(wù)，但實際衛(wèi)生打掃不及時，頻次不足，保安保潔全部外包，且人員配比不足，保安之前打瞌睡是常態(tài)，小區(qū)監(jiān)控有多處盲區(qū)，對于業(yè)主的需求響應(yīng)很慢，甚至選擇性回復(fù)，完全沒有大國企應(yīng)有的樣子，希望領(lǐng)導(dǎo)體恤民情，整頓物業(yè)，提升物業(yè)服務(wù)水準。

國譽府北區(qū)北京城承物業(yè)，交房兩年多，一直按照五星的標準收費，服務(wù)卻只有兩三星的標準。北區(qū)和南區(qū)兩個小區(qū)分別備案，但是共用一套物業(yè)管理系統(tǒng)和服務(wù)人員，北區(qū)無客服中心，人員配比不達標，保潔保安都是外包，只有四五人，公區(qū)衛(wèi)生打掃頻次，范圍都不合格，小區(qū)內(nèi)消防，監(jiān)控和安保覆蓋范圍有多處盲區(qū)，高空拋物，煙感報警器都形同虛設(shè)，對業(yè)主反映問題的響應(yīng)速度追蹤和維修時限，都不能及時反饋。電梯困人至今沒解決好，五星標準的服務(wù)做到的微乎其微。希望領(lǐng)導(dǎo)體恤民情，整頓物業(yè)，對于缺失的服務(wù)給予折扣，不和標準的地方提升整改，按照服務(wù)水平合理收費，謝謝！

城陽區(qū)人民政府區(qū)委副書記、區(qū)長殷連剛答復(fù)如下：

經(jīng)城陽區(qū)城陽街道辦事處、城陽區(qū)城市管理發(fā)展中心落實，北京城建國譽府小區(qū)北區(qū)于2023年9月份交付，南區(qū)于2025年9月底進行交付，根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同約定物業(yè)公司應(yīng)按照五星級服務(wù)標準進行服務(wù)。

針對網(wǎng)友反映的國譽府北區(qū)物業(yè)服務(wù)標準質(zhì)價不符問題，區(qū)物業(yè)主管部門將會同街道辦事處對該項目加強監(jiān)管，要求其加強人員培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，督促物業(yè)公司嚴格按照《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定的服務(wù)標準，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。